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重塑客户服务
...只希望能享受服务商承诺的价格和服务。最初服务商的承诺是在欧洲各地都能享受无线高速网络,然而实际网络性能很差。当时一个客服代表说,如果公司向答应过的所有顾客都提供无线高速网络,那就赚不到钱了。但我跟他们聊过几次之后就有了改变。客服代表间显然有沟通...没过多久我就获得了应有的服务。他们甚至还打电话来道歉,确保我能享用无线高速网络,并取消了早先的一部分费用。这不是偶然,后来另一件事情也是这样...
2019-01-02 14:44:07 哈佛商业评论首页 点击:152 评论:0
邵宇:预见未来中国经济和财富轨迹
...中国发展品质的提升。 因此在这个新阶段,速度不再是唯一关键的指标,高速增长转向高质量发展是必然的,转变发展方式、优化经济结构、转换增长...经济是紧密联系的,全球情况是中国情况的外因。过去40年中国经济高速增长的部分原因是搭了全球化的便车。当前,后金融危机时期中国经济...、劳动力在特定制度环境下的结合。生产函数决定生产可能性边界,以前中国的高速增长主要是靠要素投入,特别是廉价要素投入,包括劳动力、土地、资本...
2019-09-23 18:20:00 哈佛商业评论首页 点击:5700 评论:0
1970-01-01 08:00:00 点击: 评论:
北大光华刘俏:未来人才必备特质 | HBRC TIME·人才管理
...年前只有1000美元,需求端完全不一样。可以说,过去20年是中国经济高速发展的阶段,是我们见证全球化的时期。这段时期,中国是全方位介入全球...管理话题发生了哪些变化? 刘俏:我是2010年回来的,那时正值中国高速增长阶段。虽然经济上出现了一些金融问题,特别是全球金融危机的影响...,中国企业家对规模有诉求,规模是最重要的一种考量,经济的高速增长也提供了这样一种现实可行性。但是现在,企业家对质量型发展,特别...
2020-02-18 14:49:24 哈佛商业评论首页 点击:679 评论:0
避开对照测试的几个雷区
... 评估创新对数字接入质量的影响。 这里的“数字接入”是指用户网络状况如何,是高速稳定,还是速度慢、不稳定;用的是最新的高性能设备,还是不那么好用...三组用户处的表现,以及平均值的变化。调整版的软件加载速度,在高速网络环境和低速网络环境下是否都比原版更慢?抑或是调整版很适合高速网络环境的用户,却不适合低速网络用户?奈飞用这种方法测试创新,以期提升不同网络环境下、不同设备上的流媒体播放质量。 始终重视不同...
2020-03-12 13:04:34 哈佛商业评论首页 点击:15 评论:0
逆境激发创新
...的观念完全不同于我们最熟悉的主力消费群,电子商务也在对传统零售行业形成挑战。而我们自身,伴随中国经济的高速增长,也快速发展中积累了潜在风险。安利(中国)营销人员目前年龄中位数大约为30-40岁,虽然目前刚好是销售能力最强的群体,但却面临未来的结构性断层。 中国经济增速在多年的高速增长之后开始放缓,我认为这恰恰是安利调整自我的一个新机会。因此,我们接下来的工作需要进一步激发内部...
2013-04-08 15:50:00 哈佛商业评论首页 点击:518 评论:0
可持续理念须融入企业长期战略
...需要反思:   赢利模式选择 追求长期持续增长还是追求一时暴利? SOHO中国过去一直惯于收购烂尾楼套上自身品牌,再以品牌成功的惯性高价转卖,并通过散售模式迅速回笼资金,这一度造就了高速增长的业绩。但是,短暂的高速增长背后,却是长期可持续发展的乏力。 三里屯SOHO项目在开盘初期,曾取得极高的销售额和利润,随着时间的流逝,抗风险能力不足的缺点开始暴露,最终难以应对经济低迷、通货膨胀及市场调控...
2013-05-14 17:01:00 哈佛商业评论首页 点击:1059 评论:0
快速融合形成领导力
最近几年,许多高速成长企业颠覆了我们对“高增长”的定义。过去,企业如果每年能有30%的增长,就已然是了不起的成就。但在今天以创新科技驱动的新经济年代,年度300%的增长已逐渐被...对他们进行科学而准确的评估?如何对他们进行针对各专项能力的培养?如何对他们进行正确的业绩评价、反馈和激励?等等。 对高速成长的创新公司而言,因无定式,所以灵活。因不受固有模式的束缚,故而能将外来高管的引入视为机会,而非挑战。...
2013-05-29 10:18:00 哈佛商业评论首页 点击:198 评论:0
下一代领导力在哪里?
...单一的理想领导风格,但事实令人汗颜,未来的领导应能灵活应变复杂多变的市场环境,诸如:新兴经济体的高速增长;在成熟市场和产品结构收获价值或转向;新生领域的企业创新;企业工程重构以实现首尾连接的价值...市场空间内获得竞争优势,公司必须实行多层战略规划。 不同环境需要不同的领导人员。比如,充分利用新兴市场的高速增长,需要能从容应对混乱局面,有胸怀承受风险和失败的领导。事实上,一些企业特地采用一种“迅速失败”...
2013-06-17 10:21:00 哈佛商业评论首页 点击:3107 评论:0
中国式“滑行”
...无法施展拳脚,或许也是出于类似的原因。在西方企业一板一眼遵守规则开展业务的时候,它们的中国对手却在高速滑行,主要表现在以下4方面: 1.多数西方企业都习惯把其他西方企业视为眼中钉,而实际上真正对它们构成威胁的...企业。早前我出席的几次国际会议中,西方企业高管不约而同地表示急需将目标从传统西方竞争对手转向高速发展的中国企业。 2.当西方企业还在争夺眼前利益的时候,它们真正的竞争对手早就开始为未来布局。在...
2014-06-09 18:10:00 哈佛商业评论首页 点击:274 评论:0