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步步:从优秀到卓越倚重精细化管理
...下迎来了再平衡,“智慧零售”再度成为热门话题。 1995年创建于湖南的步步集团现已成为中国西南部零售业的领头者,国内快消连锁品牌十强。在...企业从优秀到卓越是一条很漫长的道路。 HBR中文版:步步现在处于什么阶段? :我觉得我们在从优秀到卓越的路口,拼一拼...价值就在于通过管理协调好这些资源,创造出新价值。而管理冲突跟企业的管团队,内部协同、融合、高效的文化氛围息息相关。领导力就是生产力,领导力...
2019-05-08 14:12:09 哈佛商业评论首页 点击:28 评论:0
步步:以消费者为中心的全方位数字化转型
...两者最大的区别在于从商品思维向顾客思维的转变。用步步集团董事长的话来说,“有了数字化以后,盈利模式会发生很大变化,我们...占比大幅增长,且保持强劲增速。因数字化战略实施的推动影响,步步梅溪湖智慧零售旗舰店对比去年同期订单增长20%,业绩增长27%。 在线下...不开为消费者服务”。 哈佛商业评论点评 在零售业哀声遍野的时候,步步选择回归零售业的本质,以消费者为中心展开全面的数字化改造:从会员数字化...
2019-01-25 15:08:00 哈佛商业评论首页 点击:838 评论:0
当核心管之间发生冲突
欧文·格罗斯贝克(H. Irving Grousbeck)| 文 蒋荟蓉 | 译 晨 | 校 万艳 | 编辑 欧文·格罗斯贝克是斯坦福大学商学院管理学顾问教授、创业...,埃伦。”马修说。 “我知道,可事实如此。他还是不按照新的要求工作记录。已经八个月了,他到现在还不按时...修迅速抢先发问。 “他每次打电话过来,我都催他工作时间记录,他每次都答应要,然后就没有然后了。” “下周我去跟临床团队...
2018-02-06 16:08:59 哈佛商业评论首页 点击:657 评论:0
别总向客户道歉
...在另一个版本中,客服注重与乘客“建立关系”。参与者对前者打分较。 “解决问题型”客服 您好! 我坐的今早6点从纽约经由亚特兰大中转...今天2:25之前没有从亚特兰大到迈阿密的直飞航班。 太好了。麻烦您一下表,注明收件地址。 您的行李会随2:25的航班运达,...的头班飞机。您看哪个方案比较好?”这就是创造性地解决问题,但必须有智能信息系统的支持。 (晨 | 译 蒋荟蓉 | 校 李全伟| 编辑)...
2018-01-07 16:07:51 哈佛商业评论首页 点击:726 评论:0
更智能,更迷你,更安全的机器人
...而且当托盘已清空时,机器人能够识别并警告工人装托盘,然后耐心等待,直到托盘被满。这一切都减少了装配线的瓶颈并节省下...,是自适应机器人向人类学习的能力。她特别指出,当新型机器匹配水平操作者,能带来巨大收益:“工厂中往往有这种关键性操作者,他们有...这样给予我们通过提供人类工程学支持,来抵御老龄化影响。(刘铮筝 | 译 晨 | 校 时青靖 | 编辑) 关于本研究“人机协同任务联合行动展示中的有效...
2015-11-05 19:27:00 哈佛商业评论首页 点击:605 评论:0
建行再转型:顶层设计+技术主导
...的洪琦曾用“赚钱都赚得不好意思”来形容当时银行业的高速发展。 但彼时洪章已开始思考商业银行转型的逻辑:随着利率市场化的推进,商业银行...在2011年就在业内首家推出了单位结算卡,具有多渠道、多功能、免单、全天候的优势,客户可以凭结算卡和密码在建行对公对私柜台...集中处理需求,实现了“细胞化生产”与“大批量生产”的部分整合。对“标准化、大批量、少品种”的产品,实行工厂化、流水线的综合化处理,对“专业性...
2015-11-05 20:20:00 哈佛商业评论首页 点击:1801 评论:0
建行再转型:顶层设计+技术主导
...的洪琦曾用“赚钱都赚得不好意思”来形容当时银行业的高速发展。 但彼时洪章已开始思考商业银行转型的逻辑:随着利率市场化的推进,商业银行...在2011年就在业内首家推出了单位结算卡,具有多渠道、多功能、免单、全天候的优势,客户可以凭结算卡和密码在建行对公对私柜台...集中处理需求,实现了“细胞化生产”与“大批量生产”的部分整合。对“标准化、大批量、少品种”的产品,实行工厂化、流水线的综合化处理,对“专业性...
2015-11-05 20:20:00 哈佛商业评论首页 点击:1611 评论:0
是否接纳背叛者
...,“当然,我持保留意见。当初他的确留下了巨大的空缺,但我们已经把缺口上了,而且这段时间没有他,我们也很好。这几个月我们再...?” “对,但他现在对我坦诚多了。他承认当时他们给他提供很的工资,而且许诺让他去国外做许多项目。” “是这样,他可能也体验到...我以为我可以的,”拉姆说,“但现在我不知道了。”(蒋荟蓉 | 译 晨 | 校 李全伟 | 编辑) 拉姆是否应该让哈里回来? 评论见下页... ...
2016-12-09 15:34:59 哈佛商业评论首页 点击:845 评论:0
真正成功的领导者是伙伴,不是英雄
...:指的是那些必须立即关注的问题。比如,一名护士必须在值班结束前好病人报告,却没有按时完成。这件事构成了内容问题,因为未完成的...叫做“双方同意上报”的方针。汤姆曾是美国电话电报公司与斯普林特公司的管。当团队遇到问题时,他总是愿意参与解决问题,但是只有在各方一致...能帮助你以增强团队而非削弱团队的方法处理这些问题。(搬那度|译 婷|编校) 约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)曾四次荣获《纽约...
2017-08-29 11:22:59 哈佛商业评论首页 点击:371 评论:1
我在通用汽车的岁月
...倍,现在是1000倍。社会学家、作家威廉·怀特(William Whyte)笔下的“组织人”(Organization Men)满各个管理层级,准备在公司从一而终。这些大型制造企业有点像美国资本主义精神的“唐顿庄园”:绿树...:新兴企业信奉灵活美学,通用汽车式的笨重优势不再,“创业者”取代“组织人”占据了世界的中心。(晨/译 安健/编校) 沃尔特·弗里德曼是哈佛商学院商业史讲师,他的新书《美国经济...
2014-04-10 10:05:00 哈佛商业评论首页 点击:2049 评论:0