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追忆克莱顿·克里斯坦森:他的一生,活成了一个案例教学
...必须满足的条件——真正的颠覆性创新往往开始只适用于小众市场,易被大企业所忽略。新进企业聚焦于在位企业忽略的细分需求,通过提供更合适、价格更低廉的产品和服务,逐渐在市场中立足。当大众市场的顾客开始大规模接纳新近企业提供的产品和服务是,颠覆便发生了。 师生亲友眼中的温柔巨人 克里斯坦森深受哈佛商学院师生爱戴,曾多次被评为哈佛商学院最受欢迎的教授之一。哈佛商学院院长尼汀·诺利亚(Nitin Nohria...
2020-01-26 19:43:00 哈佛商业评论首页 点击:1248 评论:0
克里斯坦森:“创新不会超越人类本身”
...的JTBD模型(“Job-to-be-done”,即待办任务)。从古罗马到互联网时代,“运输”这一任务没有发生任何改变,技术手段可能从马车变成了火车,再到飞机。技术无法预测,但待办任务可以预测。只要企业始终聚焦于发现顾客的待办任务,就能预测技术将来自哪里。 但如果你认为公司的生意是火车或飞机等技术本身,就会永远对不知从哪儿冒出来的新技术感到吃惊。待办任务永远存在,之所以有时候你觉得产生了“新任务”...
2020-01-26 20:07:00 哈佛商业评论首页 点击:1022 评论:0
数字化转型中的五大陷阱
...,重要的不应是去把提供数字化解决方案作为未来新的业务和增长点,而首先要做的是努力实现自身的业务数字化——以数字化理念、工具和方法等改造企业的现有业务,提高业务运作效率,增加业务附加值,更为出色地满足顾客的需求,充分提升产品和服务的市场竞争力。随后,企业可以适度考虑推进数字化业务——把汇集海量数据及分析数据得到有价值的结果作为新业务,在向客户提供数据及分析结果中获得增长。这会是部分企业的新业务,但...
2020-02-06 12:27:00 哈佛商业评论首页 点击:2137 评论:0
2020年3月刊聚光灯
...为什么在收银台号召募捐会适得其反 很多机构喜欢在零售商销售点举办慈善活动。然而研究发现,如果不认真组织,此类活动可能会对零售商造成负面影响,导致客户满意度下降,甚至打击收入。研究人员通过一系列研究表明,顾客可能认为募捐请求违反了与零售商之间的社会契约。根据契约,双方应该平等交易且都能从中受益。 Tilray CEO:如何变成争议行业的先驱 2010年,布伦丹·肯尼迪在硅谷一家银行工作时,有些企业家...
2020-02-10 10:33:47 哈佛商业评论首页 点击:10 评论:0
克里斯坦森:“创新不会超越人类本身”
...的JTBD模型(“Job-to-be-done”,即待办任务)。从古罗马到互联网时代,“运输”这一任务没有发生任何改变,技术手段可能从马车变成了火车,再到飞机。技术无法预测,但待办任务可以预测。只要企业始终聚焦于发现顾客的待办任务,就能预测技术将来自哪里。 但如果你认为公司的生意是火车或飞机等技术本身,就会永远对不知从哪儿冒出来的新技术感到吃惊。待办任务永远存在,之所以有时候你觉得产生了“新任务”...
2020-02-18 14:21:51 哈佛商业评论首页 点击:10 评论:0
克里斯坦森:他的一生,活成了案例教学
...必须满足的条件——真正的颠覆性创新往往开始只适用于小众市场,易被大企业所忽略。新进企业聚焦于在位企业忽略的细分需求,通过提供更合适、价格更低廉的产品和服务,逐渐在市场中立足。当大众市场的顾客开始大规模接纳新近企业提供的产品和服务是,颠覆便发生了。 师生亲友眼中的温柔巨人 克里斯坦森深受哈佛商学院师生爱戴,曾多次被评为哈佛商学院最受欢迎的教授之一。哈佛商学院院长尼汀·诺利亚(Nitin Nohria...
2020-02-18 14:23:30 哈佛商业评论首页 点击:18 评论:0
构建实验文化
...除。 时任缤客CEO的吉利恩·坦斯(Gillian Tans)表示怀疑。她担心改版会令公司忠实客户不安。而当时的核心实验团队负责人卢卡斯·弗米尔(Lukas Vermeer)赌一瓶香槟,宣称该实验一定会彻底失败,导致顾客转化率(即浏览网站的人用网站订房的比例)这一关键绩效指标下降。他们都不看好这个实验,高管层却为何没有否决?因为否决提案有违缤客的核心原则:公司所有员工都有权进行任何测试,不必经过...
2020-03-12 13:03:36 哈佛商业评论首页 点击:637 评论:0
新冠肺炎疫情下企业CSR新模式
...年8月19日,美国181位CEO联合更新了《企业的宗旨》宣言,他们一致认为,在未来,股东利润不应该再是企业最重要的目标,企业最重要的任务是共同创造一个更美好的社会。因此,企业的社会责任需要包括为顾客创造价值、为员工创造价值、与供应商公平合理地进行交易、为社区创造价值以及为股东创造长期价值这五个方面。 (点击查看大图) 图“CSR与企业价值”可以帮助我们更直观地理解CSR的新模式。传统的CSR方式...
2020-03-12 13:39:15 哈佛商业评论首页 点击:69 评论:0
初创企业生存指南:让巨头无法抄袭,办法只有一个
...发现了另一种与亚马逊竞争的方法,那就是让这家大型零售商主动选择不模仿自己。 亚马逊一直坚持以客户为中心:购物者往往会得到更低的价格、更快的交货时间和更好的客户服务。然而,在零售方面,满足顾客的需求是以损害供货商的利益为代价的——亚马逊的供应商也的确承担了很多代价。亚马逊经常扣留货款或延迟付款,这种扣留或延迟通常是任意的。更糟糕的是,它还抄袭供应商的产品并低价出售,往往最终导致供应商破产。 ...
2020-03-13 16:13:34 哈佛商业评论首页 点击:409 评论:0
携程:以同袍计划自救互助、以技术创新推动转型升级
...没有手手接触。在确保安全前提下,兑换过程不仅能确保有钞,而且无需线下排队,速度更快。 手机下单、柜台取钞,不仅无接触且耗时极短,最快一分半钟就可到手。避免大量人群在门店聚集,对门店工作人员和顾客都是一种保护,也让取钞更加放心。目前,在上海等城市每天都有数百笔外币预订和取钞订单。针对近期取消行程的旅游者,还推出“无损退订”、“高价回收”等关怀服务。 据介绍,为了满足特殊时期的用户需求,携程外币兑换的...
2020-03-18 09:58:28 哈佛商业评论首页 点击:6 评论:0