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阶梯式定价法
...·威尔逊(Thomas Wilson)称这一点是Your Choice项目的关键,让顾客不再简单地拿好事达的价格与其他竞争对手相比。2005年7月的...1000美元的基础款升级,让购买者获得更多福利。租车公司强调顾客能够以每天12美元的价格租到大型轿车,而不会强调小型车...这种方法并非万无一失,得到的结果可能不够客观,特别是会受到受试顾客群体成分的影响。不过,对于希望实行阶梯式定价策略之前获得坚实数据支撑...
2018-09-06 17:11:00 哈佛商业评论首页 点击:1640 评论:0
分类思维的危害
...在不同维度的差距如此巨大,几乎不可能找到一个接近所有维度平均值的人。 顾客也是如此。营销部门最常用的工具之一就是研究细分市场,旨在将顾客...,多数公司采用的细分方式并非如他们想象的那么一刀切。同一细分类别的顾客行为表现往往差异很大。为避免脸谱化,分析师和管理者可以思考,来自...之一,直到今天依然如此。 什么是NPS,它的作用是什么?——企业询问顾客(或员工),以0到10的标准,他们向亲朋好友推荐这家公司的...
2019-10-11 14:40:00 哈佛商业评论首页 点击:109 评论:0
深入富国的金字塔底部
...经其授权经营的汽车修理厂,它们贡献出一部分时间和资源为符合条件的顾客维修损坏车辆,只是象征性地收取一点费用。法国的NGO组织Wimoov、FASTT...,我们做的是消极的事。但在社会企业模式中,我们把特定顾客而非产品作为行动中心,因此我们做的是积极的事。这是...目标之一就是强化企业的社会性DNA。Moniliz这个名字不仅代表雷诺服务的顾客可以行动自如(mobility),还包含着调动起雷诺公司员工热情(...
2015-03-07 16:08:00 哈佛商业评论首页 点击:2208 评论:2
【CEO有话说】无印良品,只为“这样就好”
...价格提供优质的商品,就是“便宜”。基于后者,木内团队把产品理念、顾客体验与“品质不低于制造业企业同类产品,价格要低三成”三者结合,...出售。 HBR中文版:传统的商品开发方式如何进化? 金井政明:把顾客纳入到商品开发流程当中,重新构造商品开发的流程。我们重建了两...商品种类开发部,由无印内部设计师组成,他们需要主动寻找需求,然后根据顾客需求定期更新产品设计,最后由日本顶尖设计师组成的外部咨询委员会严格讨论...
2015-05-28 10:30:15 哈佛商业评论首页 点击:2923 评论:0
都市丽人:零售的本质就是数据
...人力成本,都市丽人在经营中通过有效的排班机制,确保门店提供优秀的顾客服务,并在完成销售任务之余,实现优化利润与员工满意度的最佳平衡...。 创建、增强和完善“流失”模型。流失模型指出了那些最有可能注销账户的顾客,从而可以及早采取措施以防止这些客户流失。对于零售行业来说,流失是...成本,都市丽人在门店经营中通过有效的排班机制,确保门店提供优秀的顾客服务,并在完成销售任务之余,实现公司优化利润与员工满意度的最佳...
2015-06-12 11:34:43 哈佛商业评论首页 点击:3612 评论:1
哈佛教授克里斯坦森:优步是“颠覆性创新”?这太扯了!
...的起点并不低:假设优步从低端市场开始,就意味着出租车服务供应者超出了顾客需求,提供了数量太多、十分便捷和非常清洁的出租车。也不能说...的人。优步创立于旧金山,一个充斥着出租车的市场,而且优步的顾客通常习惯出租用车。 优步被认为扩大了总体需要——当更优秀,更便宜、...目标。根据颠覆理论,颠覆性创新和持续性创新有所不同。持续性创新根据在位企业目前顾客的需求改善产品:比如剃须刀的第五代刀片,更清晰的电视画面,更...
2015-12-30 14:26:00 哈佛商业评论首页 点击:3038 评论:0
去监管化来势汹汹 在位企业何去何从
...的车,服务质量与自己切身利益相关;而且他们不受出租车管制影响,可以在高峰时段为顾客提供便利。 公司业务能否提炼? 在位企业通常设有质量保障流程,最典型的是选拔和培训...服务的消费者。其他正规服务提供方若能考虑长远,充分准备,应该可以避免遭受类似的顾客流失。 ----------------------------------- 早期的自发去监管化 科技迅速进步,促使我们按照现实需求重新评估法律法规。...
2016-04-06 13:45:00 哈佛商业评论首页 点击:983 评论:0
要不要增加新菜品?
...一倍。 阿尔巴沙区的阿联酋购物中心附近刚刚开的这家分店,终日顾客盈门。 “现在去哪儿?”维克拉姆问。 “回家,”罗希特说,...适用的成功关键因素,以及阿联酋市场的制胜因素。然后我们让学生讨论顾客期待、营销传播以及潜在增长战略,包括外卖、地理扩张和菜单上...学生从中学到什么? 我们希望学生能够理解品牌对于中小企业的重要性,根据顾客偏好评估RajuOmlet可用的战略选择,并思考创业公司如何创造并维持竞争优势...
2016-06-01 17:30:00 哈佛商业评论首页 点击:723 评论:0
最怕客客气气说废话,霸气客服最实在
...认为,过去几年里此类服务正在逐步减少。但新的难题取而代之:由于顾客可以自行解决这些简单问题,一线客服人员面临的求助难度升级,他们需要...选项。在人力资测评源咨询公司CEB的客户接触部门,我们发现84%的顾客更希望获得直截了当的解决方案,而不是一大堆自助服务渠道(邮件,...的绩效表现,从“新手”到“专家”描述员工行为。例如,新手也许会“试图说服顾客”,而更资深的员工则会“使用合作而坚定的语气”。银行并没有把...
2017-02-27 13:36:21 哈佛商业评论首页 点击:815 评论:0
“沃尔玛一直在进步,但速度还不行,对此我感到很挫败”
...和高效。现在公司仍然有太多书面流程。 HBR:沃尔玛一直是分析法和顾客洞察领域的领导者。但在大数据时代,这种洞察对零售商来说几乎是入门...的技术团队。在新泽西有jet.com的办公室。我们该如何设计公司,创造出顾客想要的无缝体验?什么时候该协同合作?什么时候该独立?谁负责...无缝体验,其中还会加入可持续的元素。我们的人工智能和物流手段会确保顾客的冰箱或者食物储藏室里,总是不缺日常货品的供应。无论在网上还是...
2017-03-21 14:39:42 哈佛商业评论首页 点击:1102 评论:0