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团购是提高客流量的灵丹妙药吗?
...热潮迷住了。DailyDilly听上去好像很有意思,但这种促销会影响主题公园的顾客体验,长期来看对公司有害。” “你饿吗?”鲁思突然问。 阿...,”鲁思说,“目前我们发出的折扣券实在太多了,入园的顾客几乎没有人支付票面全价。” “我认为这正是DailyDilly的问题,不是优势...感兴趣的人身上,但如果跟团购网站合作,就可以锁定正确的顾客群体——这一点非常重要。” 她把车开进另一个停车场,“到了。” “在...
2019-06-05 12:16:05 哈佛商业评论首页 点击:157 评论:0
适得其反的募捐行为
...说。 最后一项研究测试了一种商店可以维持互惠关系并避免影响顾客满意度的实用方法:自行承担募捐相关成本。测试这种方法时,一半被请求...少1700万美元。 可以肯定的是,我们不知道在收银台被请求捐款的顾客中有多少会真的捐款。由专业协会Engage for Good进行的一项调查...组织在同一个领域开展活动)合作,可能比药房与一个扫盲组织合作带给顾客的感受更好。她还对零售商运营的慈善基金会提出警告:人们可能认为...
2020-03-12 11:26:53 哈佛商业评论首页 点击:7 评论:0
传统银行的挑战者:星巴克、谷歌、阿里巴巴
...竞争者开始把银行定位成局限在后勤支持的角色,而非银行业者自己,站在第一线直接成为顾客的财务管理代言人。如Bancorp这类自有品牌银行(private-label banks)的崛起,为新的合作...消费,回馈金就会自动进到他们的银行户头。该银行已使用Cardlytics的技术,向顾客发出了1700万美元的回馈金。 澳洲联邦银行(Commonwealth Bank of Australia)提供一款行动...
2014-03-20 11:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1321 评论:0
红海陷阱
...后,Song于2006年4月停运。 成功的新市场开辟战略不会纠缠于细分市场,而是通过寻找不同顾客群的共性,激发出更广泛的需求。英国连锁餐饮店Pret A Manger研究了三种不同的购买午餐人群:下...是:易用、有趣和高效,因此令人爱上它们;为这些产品特色提供服务的技术则不会被顾客记住。 请看2001年问世的赛格威代步车(Segway Personal Transporter),作为世界上首款智能平衡...
2015-03-07 16:22:00 哈佛商业评论首页 点击:3877 评论:5
客户数据法则:透明可信为王
...本次数据潮也加大了滥用数据的可能性。大规模的破坏数据安全性事件使顾客权益易于受到不法分子侵害,比如日前家居用品零售商家得宝(Home Depot)...原则的重要性,但理想状态下,公司应运用所有原则。 教育你的顾客。如果用户不清楚你的动机,他们就不会信任你。我们的...其数据。受试者可以随时改变想法,拒绝或同意交换他们的数据。 给顾客掌控权。MetaDistretti电子监控器项目很好地诠释了如何在数据交换中...
2015-05-05 11:14:00 哈佛商业评论首页 点击:2478 评论:0
痴迷高增长企业怎么救?
...最大化利用资源,公司关闭了一些店,扩充了一些店铺空间。 分析法。顾客在离开店铺时有没有购物关键取决于,他们想买的东西价格是否合理,以及...。 梅西百货也采用了技术手段辅助销售流程。其“智能试衣间”安装有iPad,顾客可以从上面选择不同尺码或者其他衣服,店员稍后会将其送到试衣间。...了更高的销售额,这点毋庸置疑。”霍利菲尔德告诉我们。 面向顾客的政策。公司想提高销售额,需要持续监控并修改退货政策、信用卡使用...
2017-01-04 14:48:00 哈佛商业评论首页 点击:1845 评论:2
对话沃尔玛CEO董明伦:“我们需要面向未来的人才”
...的技术团队。在新泽西有jet.com的办公室。我们该如何设计公司,创造出顾客想要的无缝体验?什么时候该协同合作?什么时候该独立?谁负责...无缝体验,其中还会加入可持续的元素。我们的人工智能和物流手段会确保顾客的冰箱或者食物储藏室里,总是不缺日常货品的供应。 无论在网上还是...充足的信息,我们希望确保公司上下都拥有可持续的社会和环境思维。 顾客真的那么关心这些吗?这些问题会和定价以及便利性一样重要吗? 任何...
2017-03-06 13:41:29 哈佛商业评论首页 点击:1116 评论:0
海尔模式战略重思“人单合一”颠覆式经营
...创造机会的过程,也是创业家与环境互动的过程。而这一过程须从识别顾客潜在的需求开始,并在此基础上将潜在需求创造出新的商业机会,利用用户资源...模式。在人单合一管理模式中,小微企业是创客们将创业机会转化成顾客价值和实现梦想的载体。 要素3:用户价值。用户价值是人单合一管理模式的...就是每个小微企业的战略目标。海尔集团强调,战略目标的核心是识别并满足顾客价值,这也是小微企业的价值所在。 要素4:用户付薪。第四个...
2017-07-12 11:39:09 哈佛商业评论首页 点击:1959 评论:0
成功品牌关注用户而非购买者
...在显著位置设立了天才酒吧。其他商店专注于购买,苹果商店则注重让顾客获得体验。 简而言之,传统品牌是购买性品牌,数字品牌是使用性品牌,但...品牌和使用性品牌之间的区别可以通过“关键时刻”的方法来检验,这已经成为顾客体验设计的基石。购买性品牌专注于交易发送前的“关键时刻”,例如...的偏好高于竞争品牌,不仅购买,而且宁愿多花点钱。平均而言,顾客愿意为使用性品牌多花7%的价钱,更换品牌的可能性减少8%,而自发推荐...
2018-03-07 14:35:00 哈佛商业评论首页 点击:767 评论:0
规模化敏捷
...通过招聘或重新培训填补缺口。领导者还能看到,每个潜在团队能为改善顾客体验做出哪些贡献。 USAA目前有500多个敏捷团队,计划在2018年...但都对这个机遇充满热情 ● 承诺使用敏捷价值观、原则和实践 ● 有权和顾客紧密合作 ● 能够快速设计出原型,拥有快速反馈回路 ● 拥有高管的支持,...工作优先项往往和企业战略更加一致。如果一家公司的主要任务是提高顾客的移动体验,这件事就不可能排在财务经费表或人力资源...
2018-05-08 15:42:39 哈佛商业评论首页 点击:1837 评论:0