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要不要听顾客意见?——专家意见一
...的需求,但不要强行要求他们给出特定的产品。 我们太阳马戏团运用调查大体了解顾客——他们是怎样的人,喜欢哪些娱乐节目,对太阳马戏团品牌的期待是什么。...是,他们拥有巨大的沙盒可以尽情发挥才能,但沙盒有边界,就是顾客对我们品牌的期望。我们希望他们在发挥创意的同时保证产品符合品牌给出的承诺。 要进入新市场,完全不了解潜在观众期望的情况下,顾客调研和品牌声誉尤为重要。太阳马戏团不会根据某个特定团体或文化而调整...
2019-08-10 16:26:17 哈佛商业评论首页 点击:18 评论:0
派派思CEO:特许经营商是最重要的顾客
...中领导者把员工的利益置于自身利益之上。 之后我们讨论了公司不同的利益相关者:顾客、股东、特许经营商、员工、董事和供应商。主要的问题是,哪一类利益相关者...我挂衣服,在你认为我足够重要,让我有一个挂钩之前,你的新顾客体验计划打动不了我。”他的话提醒了我,母公司要为特许经营商服务,...为我们服务。 我和团队讨论得越多,越认为特许经营商是我们最重要的顾客。他们为开餐厅抵押了房子或大量贷款,签了20年的合同,没有...
2016-10-01 15:31:00 哈佛商业评论首页 点击:818 评论:0
都市丽人:打造千万会员到上亿顾客的生意前景
...我们希望通过与腾讯的合作,把我们现有的4000万会员,变成4亿的顾客,从我们只能在国内的生意,变成可以做向国际。” 与腾讯智慧...云创:零售“下半场”,向行业输送“科技力” 沃尔玛:一切创新都将围绕个性化顾客体验 步步高:以消费者为中心的全方位数字化转型 天虹:打造全流程数字化...体验 绫致时装:智慧零售其实是企业数字化的厚积薄发 优衣库:一切以顾客体验为中心数据和技术都要服务于人 百丽国际:让数字化赋能...
2019-01-25 15:08:00 哈佛商业评论首页 点击:662 评论:0
要不要听顾客意见?——HBR.ORG社区评论
...的表演者,就像伟大的作曲家一样,创作依靠的是自己内在的创造力,不是顾客调研数据。要进入新的市场,伊丽莎白应当利用公司善于创新的名声,并且寻求与...音乐会上希望听到哪一首。——蒂姆·彭内尔 波士顿大学管理学院MBA学员 不要问顾客想看什么,问他们被哪些地方触动,哪些地方看不懂,哪场演出让他们觉得想带朋友来一起看。设计一些收集顾客人口统计信息的问题。这不是限制艺术自由,而是为了更好地了解真正的粉丝,然后...
2019-08-10 16:28:30 哈佛商业评论首页 点击:20 评论:0
IBM北美区总经理:顾客变客户
...。 2002年是IBM公司的一个分水岭。那年IBM收购普华永道咨询公司,IBM的文化从此开始转型。我清晰地记得在一次会议上,普华永道的一位主管说,他们认为,IBM应该开始把顾客(customers)当成客户(clients)。在彭明盛(Sam Palmisano)和罗睿兰(Ginni Rometty)的领导下,这种转变真的发生了。我们的销售团队越来越视自己为解决客户问题的咨询师。我们开始越来越多...
2012-07-10 10:55:00 哈佛商业评论首页 点击:523 评论:0
“成果经济”到来:让顾客为快乐埋单“
过去几年中,你很可能目睹了公司的最高管理团队集中全力,充分利用社交、移动、数据分析和云计算这四种技术(SMAC),使组织转型为数字化企业。 当下的挑战是:应如何善用企业自身的数字化优势?这绝非能够轻易回答的问题。对企业而言,实现数字化无疑是一场大规模转型。两年前,我们预言,“商业全面数字化”势在必行。我们发现,技术已开始在各行各业中占据重要位置,成为提升盈利水平和市场差异化程度的首要动力。 ...
2015-04-04 21:16:30 哈佛商业评论首页 点击:1180 评论:0
不光听顾客反馈也要听听员工的
2014年,大型视频网站Hulu用户体验部门负责人迈克尔·卡拉汉发现了一个秘密。Hulu目前排名美国第三,每次用户续订会员时都会做调查。结果有些奇怪,虽然有些用户并不太认可Hulu,仍然会续订。 卡拉汉在一次访谈中表示,看来一些客服代表在用户犹豫时催得很紧。目前市场上的付费视频提供商还包括Netflix和亚马逊金牌会员,同样面临用户流失问题。跟Hulu一样,他们都希望在用户中维持较好的口碑。 “...
2016-10-01 16:34:00 哈佛商业评论首页 点击:833 评论:0
孩子王的母婴“新零售”
...的孩子王”。从计划经济时代走来的他,深刻认识到随着进入信息化时代,顾客在消费时更加有主动权,同时互联网技术也改变着商业的基础设施,...加上非标准化的服务,构成了独特的“产品+服务+社交”的业务模式。不仅给顾客提供了个性化多元化的一站式的育儿解决方案,零售与服务的相互融合、...的大型活动。互动是产生情感最好的方式,通过这些活动平台,加强了顾客与孩子王之间的关系。大部分活动为免费参与,一小部分收取相对低廉的...
2018-10-19 17:17:00 哈佛商业评论首页 点击:1762 评论:0
发现产品中的平台
...所提供的小企业财务数据。从2013年起,QuickBooks还开通了QuickBooks Financing服务,允许顾客能直接申请若干家第三方金融机构的贷款。 健身俱乐部正将越来越多的健身空间出租给...。但这种办法也可能造成误解。有时补选一些和你产品多少有些竞争关系,且获得你顾客部分最终价值的第三方可能也不无道理。Forum Athletic Club就让Cyc Fitness 课程取代了自己原有的...
2017-08-07 14:39:52 哈佛商业评论首页 点击:542 评论:0
企业是个整体——管理整体论7大原理
...,有一种完全陌生的感觉。 但是,大家并不需要焦虑。如果按照企业与顾客是一体的视角来看这些变化,答案是显而易见的:组织边界只在那个地方,...才会带来真实的绩效。 第二,没有最低成本,只有合理成本。产品和服务符合顾客期望,即为合理。 第三,成本是品质、吸引力和决心。 原理4:人...演绎与扩散,企业的商业模式、组织模式、企业间的协同模式,企业与顾客之间的协同模式,以及个人的工作和生活又将出现什么改变?大家所熟悉...
2018-05-08 15:46:25 哈佛商业评论首页 点击:1733 评论:0