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顾客主义:数字化时代的战略逻辑
...)”转向“探索可能性(explore possibility)”——用不断更新的技术去洞察、满足和引领客户不断变化的需求。 顾客主义的战略逻辑沿着两个维度展开: 第一个维度是“洞见(insight)/远见(foresight)”:我们...II、RI、IF、RF中的任意一种或多种战略。 II代表用渐进技术满足顾客已有的需求,我们称之为“推进者(promotor)”。典型的例子如智能电视、智能牙刷等,都...
2019-01-02 16:44:13 哈佛商业评论首页 点击:1357 评论:1
聚焦超级顾客
...号码,以便日后与这些知己分享对Velveeta的热爱。 为了重振Velveeta奶酪的销量,卡夫食品公司将这些超级顾客定为主要客户群,预计大约240万人。产品团队推出了适用于汉堡和三明治的冷藏奶酪片和可用于...,也就是人们常说的80/20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)前124个类别的消费情况,发现...
2014-03-06 16:55:00 哈佛商业评论首页 点击:1502 评论:0
得“超级顾客”者得天下,苹果小米都知道
.../20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)前...对某个产品购买量较多的客户,仅从购买数量上来定义。而超级顾客是从购买态度和购买数量两方面来定义:特指那些对某类产品...公司品牌经理香农·莱斯特(Shannon Lester)和他的团队发现,很多“超级顾客”喜欢把这种酸奶油与希腊酸奶拌在一起,这样一搭配,奶油中...
2015-08-11 11:54:00 哈佛商业评论首页 点击:2126 评论:1
抓住顾客的钱包份额
...0.9(完全相关为1.0)。更重要的是,钱包份额公式得分的变化与顾客钱包份额变化的相关性高达0.8。满意度和推荐意愿与钱包份额的相关性只有0.1。 ...产品或者继续改进店铺氛围,只会让原本就把店铺作为首选项的顾客们更加满意,不会改变其他注重低价和便利的客人的想法。 不...了7%,相当于从对手那里夺回了6200万美元。 如果不再局限于顾客满意度,转而关注利用提升满意度和其他忠诚度的因素赶超竞争对手,许多公司...
2017-12-08 15:22:00 哈佛商业评论首页 点击:1803 评论:0
得“超级顾客”者得天下,苹果小米都知道
.../20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)前...某个产品购买量较多的客户,仅从购买数量上来定义。 而超级顾客是从购买态度和购买数量两方面来定义:特指那些对某类产品...公司品牌经理香农·莱斯特(Shannon Lester)和他的团队发现,很多“超级顾客”喜欢把这种酸奶油与希腊酸奶拌在一起,这样一搭配,奶油中...
2018-07-22 21:27:59 哈佛商业评论首页 点击:195 评论:0
找到你的超级顾客
...的10%,但却为该产品的年收益贡献了30%-40%,甚至50%以上的份额。这些被我们称之为超级顾客的购买者表示,Velveeta奶酪制品棒极了。 为了重振Velveeta奶酪的销量,卡夫食品公司将这些超级顾客定...,也就是人们常说的80/20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)前124个类别的消费情况,...
2014-09-18 09:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1974 评论:0
看到顾客,厨师做饭更香
...与厨师看得到彼此时,食物的满意度上升22.5%,服务效率也提高33%。顾客与厨师之间的透明度确实提高了服务品质。 HBR:你是怎么做到让...视频看到彼此。 为什么你会认为这会改善服务品质? 比尔:众所周知,看到顾客能让员工感到工作会受到更多赞赏,获得更多满足感,也更愿意...和麦克·诺顿(Michael Norton)发现,通过网站视频展示厨师的工作,顾客同样会心生赞赏,对厨师的服务也评价更高。 塔米·金:...
2014-11-06 10:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1104 评论:0
沃尔玛:一切创新都将围绕个性化顾客体验
... 而所有节省下来的成本,沃尔玛都选择让利于消费者,从而真正实现“为顾客节省每一分钱”。 当沃尔玛深入中国市场后,发现中国人的购物习惯和...支付已经彻底改变了中国的零售商业生态。比如,相对于RFID技术,中国顾客显然更偏向于移动支付。因为相对于欧美普及已久的信用卡支付习惯,...起来,提升门店的运营效率,为沃尔玛沉淀更多数字化用户,从而为顾客提供个性化的购物体验打下基础。 “扫玛购”本质上相当于一个虚拟购物车...
2019-01-25 15:04:00 哈佛商业评论首页 点击:592 评论:0
优衣库:一切以顾客体验为中心数据和技术都要服务于人
...或意见领袖建议,社交和口碑成为重要的决策参考;不论在线上线下,顾客希望获得同样全面的信息,92%喜欢去实体店感受面料与穿着效果,...并不是因为拥有了多少数据,或采用哪些高科技,而是来源于品牌、内容、顾客体验等力量。换句话说,技术和数据只是外在,优质的产品和用户体验...创:零售“下半场”,向行业输送“科技力” 沃尔玛:一切创新都将围绕个性化顾客体验 步步高:以消费者为中心的全方位数字化转型 天虹:打造全流程...
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1875 评论:0
要不要听顾客意见?
...她在面试时向伊丽莎白解释过这个。 “我觉得我们起码应该做一个简单的顾客问卷调查,”伊丽莎白说,“只针对在我们网站上注册过的、明确希望与我们...。我们一无所知。如果是苹果这样的行业巨头,那或许可以由他们来决定顾客需要的是什么,但我们不一样。” “迄今为止我们也是这样的。”亨利...这家公司,是为了让公司更加职业化,让你创立的公司进一步扩大。而顾客调研,也就是真正的市场营销,正是我工作的一部分。伊丽莎白清楚自己...
2019-08-10 16:25:09 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0