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得“超级顾客”者得天下,苹果小米都知道
...的80/20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)...:特指那些对某类产品和某个品牌高度参与、部分购买较多的顾客。他们对产品的创新用法以及产品变化非常感兴趣。价格并不是他们...继续说服这些客户加大购买是不会有成果的。但分析证明,这些“超级客户”对订书机的需求远大于那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”客户。...
2018-07-22 21:27:59 哈佛商业评论首页 点击:195 评论:0
聚焦超级顾客
...分享对Velveeta的热爱。 为了重振Velveeta奶酪的销量,卡夫食品公司将这些超级顾客定为主要客户群,预计大约240万人。产品团队推出了适用于...:特指那些对某类产品和某个品牌高度参与的部分购买较多的顾客。他们对产品的创新用法以及产品变化非常感兴趣。价格并不是他们...继续说服这些客户加大购买是不会有成果的。但分析证明,这些超级客户对订书机的需求远大于那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”客户。 ...
2014-03-06 16:55:00 哈佛商业评论首页 点击:1502 评论:0
得“超级顾客”者得天下,苹果小米都知道
...的80/20法则:1/5的产品购买者贡献了4/5的销售额。该法则也同样适用于超级顾客。通过尼尔森超市扫描数据,我们分析了包装消费品(以下简称CPG)...:特指那些对某类产品和某个品牌高度参与、部分购买较多的顾客。他们对产品的创新用法以及产品变化非常感兴趣。价格并不是他们...继续说服这些客户加大购买是不会有成果的。但分析证明,这些“超级客户”对订书机的需求远大于那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”客户。...
2015-08-11 11:54:00 哈佛商业评论首页 点击:2126 评论:1
找到你的超级顾客
...的年收益贡献了30%-40%,甚至50%以上的份额。这些被我们称之为超级顾客的购买者表示,Velveeta奶酪制品棒极了。 为了重振Velveeta奶酪的销量,...继续说服这些客户加大购买是不会有成果的。但分析证明,这些超级客户对订书机的需求远大于那些需要更换订书机或遗失订书机的“普通”客户。...顾客群上。一些客户对产品提出了改良建议,让产品包装更具有吸引力。这款酸奶油产品销量一路走高,推出数月内,已遍布...
2014-09-18 09:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1974 评论:0
永辉超级物种:超市飞来黑天鹅
...时,同样一种商品,手机界面上会出现“烹饪加工”与“鲜活送达”两线选择,顾客可以非常方便地下单。为了保持客户体验的一致性,从外卖的备货、...员工数量达200多人的数据搜集与分析团队,由于结合了第三方支付,超级物种顾客所有的消费数据与场景都可以进行洞察与研究,他们在每个场景的...没有中间商,打造了高效率的供应链,因而能够以颇具吸引力的价格提供给顾客。例如,加拿大产的波士顿龙虾的最低价仅为500克89元,山东产...
2018-09-29 14:37:19 哈佛商业评论首页 点击:424 评论:0
成为新型超级竞争者
...潜在相关性并不只取决于能力体系,它还取决于客户的兴趣和需求。 中国新超级竞争者的身影 毋庸讳言,在全球经济大舞台上,中国企业的核心竞争力还...企业参与全球竞争的程度不断深入,越来越多的中国本土企业会脱颖而出成为“超级竞争者”。 如何在变化的行业中取胜 在思考战略问题时,高管们...鉴别出那些试图和您用同样的方式为顾客创造价值的公司,它们是您真正的竞争对手。因为超级竞争者会是行业中某个细分领域价值创造...
2015-01-13 17:38:00 哈佛商业评论首页 点击:1699 评论:0
超级预测法
...谨慎、谦逊、心态开放并思维缜密,而且对数字敏感。(见下文《谁是超级预言者?》)在组建团队时,企业应寻找有天赋的预测者,这些...失误,而是有特殊情况。例如,某家商场能精确预测某天到店的顾客人数,但假设由于某个意外事件(如炸弹警告)被迫关店,这一天...“良好判断力计划”团队以明显优势赢得比赛,预测表现甚至超过专业情报分析员。 谁是超级预言者? 在美国情报高级研究计划署组织的预测竞赛中,“良好判断力计划”发现了...
2016-05-03 16:56:00 哈佛商业评论首页 点击:1867 评论:0
天虹:疫情下天虹这样服务顾客
...及时解决。同时,为了更快速地送达商品,不少管理干部都开着私家车给顾客送货。 2.数字化为一线运营服务 为了缓解拣货设备不足,同时让支援同事快速...订单情况,紧急修改了后端 “配送设置” 逻辑,方便用户预约到家时间,提升顾客到家服务的体验,缓解紧张的“抢菜”氛围。 3.与社区合作,多方共赢...微信导购工作台设有多种应用,助力门店导购成为超级导购,赋能品牌商共同经营顾客,包括微商城、会员管理、订单管理等十八般...
2020-03-16 10:11:33 哈佛商业评论首页 点击:28 评论:0
成为“超级老板”的秘诀
...高级经理理查德·弗兰克(后来他负责Chuck E. Cheese餐厅)解释道,“我们当时确实有失败的风险”。 超级老板还积极关注细节,并参与员工工作。HCA的托米·弗里斯特拥有飞行员执照,他会驾驶... Meyers)、弗雷德·艾米森(Fred Armisen)和提娜·费(Tina Fey)共同拍摄电影和电视剧。 超级老板的行动远远超越了传统意义上最优秀的老板。他们独具识别英才的慧眼,并以出人意料的方法...
2016-01-05 14:50:57 哈佛商业评论首页 点击:1287 评论:0
如果遇到长这样的“超级老板”,说啥你也不能走
...牛排屋、中餐连锁P.F. Chang’s和汉堡王的CEO。 破格提拔,慧眼识人 超级老板当然在乎过往业绩,但他们也会给那些缺乏业内经验、甚至没有...公司里成功,也可以在其他公司成功,世界将对你敞开大门。超级老板几乎不需要花功夫招聘,因为他们名声在外,人才自会送...·芬克斯坦是达特茅斯塔克商学院管理学教授,著有《超级老板:杰出领导者如何掌控人才流动》(Portfolio/Penguin出版社2016年出版)...
2016-02-20 10:27:44 哈佛商业评论首页 点击:1730 评论:1