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客户调查的积极力量
...良好体验?”),客户的满意度、回头率、消费额和长期忠诚度都将提升。按研究者的主张,在调查问卷的开头进行“开放式积极体验唤起”(open-ended positive solicitations),似乎是一种简便易行、低成本提升客户...该怎么做。读研究生时,我了解到克里斯汀·德提安(Kristen DeTienne)关于客户调查和客户认知的研究成果。经过反复试错我们发现,请客户分享积极体验而不只是投诉,...
2017-01-03 15:52:16 哈佛商业评论首页 点击:823 评论:0
普惠金融现状调查:技术驱动变革
...的经济实力和现金流特点,自主选择。同时租赁费率与当地农信社的贷款利率接近,低于民间借贷利息。在业务流程方面,农机租赁手续简单,在风险可控的前提下,减少了像农村小额信贷操作中比较常见的五户联保、入户调查等不必要的手续,为广大用户提供更便捷的服务,提高审批时效,保证农民使用农机的及时性。 作为一种可复制、推广的新型融资模式,农机融资租赁在社会效益和经济效益方面都是可持续的,并且实现多赢的效果:农民以较...
2016-12-09 14:57:10 哈佛商业评论首页 点击:951 评论:0
高管最青睐的管理工具
...作为一项工具得到普及是在1990年代中期到后期,我们在2000年的调查中首次加入这个工具。在当时排名第15,35%的受访者使用这项工具。...,让它昙花一现,或者是继续使用,使投资得到回报。 根据我们的后续调查,他们选择了后者。客户关系管理在使用和满意度方面的排名稳步上升。...的成本控制有助于他们做更多有价值的投资决策并有助于收益目标的实现。调查显示55%的高管担心无法实现今年的收益目标。 在近期经济低迷的...
2013-08-06 17:29:00 哈佛商业评论首页 点击:2486 评论:0
幸福的时间
...·邓恩(Elizabeth Dunn)开展的三个研究中,重视时间甚于金钱的调查对象和同伴有更多交流。研究显示,他们和新同伴交流的时间比...)和他带过的研究生朱利安·豪斯(Julian House)发现,要求调查对象计算自身时间的经济价值,会加重其烦躁情绪,让他们很难...我和巴黎科学经济与管理学院教授罗曼·卡达里奥(Romain Cadario)调查了1.2万名法国和美国成人的饮食习惯,发现法国人在吃饭上花...
2019-06-05 11:49:12 哈佛商业评论首页 点击:156 评论:0
敬业度测量因何失败
...他们直接主管的管理方式,或许会更有效地降低人才流失。 敬业度调查的起源 当前人力资源部门使用的问卷调查,源于美国军方在第一次世界大战期间...评估术语,但军方感兴趣的是军队对于参战的意愿。许多进行士气调查的专家在战后转到非政府领域,并创建了如人员研究联合会(Personnel...表现,是不切实际的。因此,雇主应该重新考虑问卷调查策略,采用合适的调查类别,为实现目标提供最佳的信息。 那么你应该怎么做 在开展一...
2019-09-10 18:26:00 哈佛商业评论首页 点击:5604 评论:0
战略执行5大误区
...到底了解多少? 战略执行的重要性不言而喻。最近一次全球400位CEO参与的调查发现,无论在亚洲还是欧美,卓越的战略执行力是公司高管面临...给公司整体带来麻烦,导致新项目过多,公司资源捉襟见肘。只有11%参与调查的管理者认为,公司所有的战略优先事项拥有成功必需的财务和人力资源...那些管理者感兴趣且从未回答过的问题。超过95%的参与者完成了调查,平均每人耗时40分钟。 关联可靠研究。尽管总体而言战略执行方面的...
2015-03-07 16:12:00 哈佛商业评论首页 点击:4274 评论:2
客户数据法则:透明可信为王
...。 消费者意识和期望 为了帮助公司了解消费者对数据的态度,我们在2014年调查了来自美国、英国、德国、中国和印度这5个国家的人。他们...。 许多研究发现,保证数据使用透明和保护消费者数据能提高品牌信任度。为调查这一效应,我们请消费者评估来自世界各地7个不同领域的46家代表...数据的情况下,才会同意交换敏感数据;完全不值得信任,即调查对象永远不会与公司共享敏感数据。 新型金融公司,比如PayPal和中国...
2015-05-05 11:14:00 哈佛商业评论首页 点击:2478 评论:0
用价值要素发现客户的真正需求
...因为两者都帮助消费者处理生活中的复杂事务。 点击看大图 我们的调查不采用消费者表面的言辞,比如他们可能声称某个产品特征十分重要;相反...一种改变生活的价值要素,即自我实现。 我们为企业客户做消费者调查和观察,积累了30年经验。通过查阅大量定量与定性的客户研究...我们的很多研究都采用著名的访谈技巧“攀梯术”(laddering)来进一步调查消费者最初表述的偏好,了解赢得他们好感的因素。 我们模型的理论基础...
2016-09-02 14:19:00 哈佛商业评论首页 点击:7199 评论:3
公司里何处最容易出现诚信缺失?
...的全球调研中发现,瑞士的高管都不同意虚报财务业绩。但同一调查发现,超过1/4的越南和印度尼西亚经理愿意参与此类诈骗。对犯罪的态度...说明了行为准则和实际表现之间的差距。 盖特纳(Gartner)咨询公司常受托调查公司员工对组织文化的看法,发现不同类型违规行为的举报率相差很大...管控系统或开展培训等。 在查找漏洞方面,HR不能一劳永逸,必须持续调查,才能揪出“坏家伙”并将他们和守法员工区分开来。违规行为往往...
2019-07-04 15:10:15 哈佛商业评论首页 点击:72 评论:0
谷歌为什么研究工作生活平衡术
...的谷歌人及其工作产生全面而深远的影响。 这不是一项典型的员工调查。因为我们知道每个员工的工作体验方式取决于天生性格和成长环境这两个...深感抱歉!),友谊和私人联系通常也是工作的一部分。 第一轮gDNA调查显示,只有31%的人能够摆脱工作生活界线模糊的烦恼。我们称这部分...认知,我们的目的在于确定影响体验愉悦且高效率工作的最大因素。gDNA调查采集的数据有助于根据对员工的需求期望来调整我们的人力资源实践。 ...
2014-04-24 10:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1509 评论:0