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客户联络专员,有害还是有利?
...。”帕特勒停顿了一下才开口。他说的是医院里一个比较新的岗位:患者护理专员(patientcare executive)。3年前,由于病人抱怨说不明白医生对诊断和治疗方式的解释,Krisna医院就增设了这样一个联络专员的职位。设置这个职位原本是为了医患双方都受益:患者及其家属获得更好、更个人化的就医体验,医生节省下管理患者的时间用于行医。这一举措很符合Krisna的品牌定位——昂贵优质的护理中心,...
2018-01-07 20:35:51 哈佛商业评论首页 点击:529 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见一
阿姆丽塔应该建议医院取消PCE职位吗? 专家意见 拉娜·奥迪什(Rana Awdish)是底特律亨利福特医院急救护理医生及肺动脉高压项目负责人,兼亨利福特健康系统护理体验医疗顾问,著有《冲击:从死到生与希望的拯救力量》(In Shock: My Journey From Death to Recovery and the Redemptive Powerof Hope) 阿姆丽塔应该认真考虑...
2018-01-07 20:37:34 哈佛商业评论首页 点击:455 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见二
阿舒托什·拉古凡什(AshutoshRaghuvanshi)是Narayana Health集团CEO、董事总经理兼副主席,也是心脏外科医生。Narayana Health旗下有24家医院和7家心脏病护理中心,并在印度全国各地设有基础医疗机构。 在取消PCE职位之前,阿姆丽塔和CEO应该先想想这个问题有没有结构性的解决方案。 PCE没能与医生保持同步,很可能是因为这个项目没有医疗团队的监督和输入...
2018-01-07 20:38:30 哈佛商业评论首页 点击:430 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——HBR.ORG社区评论
看数据 阿姆丽塔应该做一项A/B测试。把医生分为两组,一组指派PCE,另一组让医生直接与患者沟通,然后分别评估两组的顾客满意度、医生离职率和收入,根据数据做决定。 尤金·伊万诺夫,Demystifying Innovation公司所有者 不要放任患者受折磨 研究显示,提升患者满意度的行动给治疗效果带来负面影响。就是这么回事。阿姆丽塔应该取消PCE职位,把这部分职责转移到医生或其他医疗专业人士身上...
2018-01-07 20:40:13 哈佛商业评论首页 点击:429 评论:0
HR的未来抉择——新奇事物综合症
...博守则,而是希望(组织人际网络分析中发现的)有实际影响力的员工发挥“联络人”的作用。拉希姆请他们一起用简单的语言重新界定公司价值观、制定...标准。例如,瞻博的人际网络分析和跨边界领导力拓展项目认定近5%员工为联络人后,公司以此为基础建立新的重要考核指标:当出现员工离职时,...高管在全球各地分支机构“路演”,详细解释战略,并授权公司各层级的联络人与团队同事进行小规模战略讨论。4个月后公司进行第二次调查,所有...
2015-07-08 14:23:22 哈佛商业评论首页 点击:2557 评论:0
想要睡得香?请自觉关机
... missing out,简称FOMO)指代焦虑。不每时每刻都拿着手机(以及其他电子联络设备)就不舒服的智能手机用户绝大多数都有这种焦虑症状。一旦电池...使用频率高,夜间醒来频率高,这两个问题与睡眠问题有直接关系。 有关需要保持联络的焦虑为什么会对睡眠造成负面影响?首先,对保持联络感到焦虑的人更倾向于从早到晚一直使用技术设备。现在我们知道LED设备(手机、平板、电脑)发出的蓝光会使大脑分泌的皮质醇增加...
2015-11-04 10:51:22 哈佛商业评论首页 点击:4678 评论:9
索尼影业CEO迈克尔·林顿:“他们烧了房子”
...成立的? 林顿:首要的是在不能用电子邮件的情况下找到替代的联络方式。有一段时间,我们用其他方法模拟邮件。我们能用的只有手机...向员工们群发短信了,而且频率很高。 HBR:这样做是为了危机相关联络,还是为了维持公司正常运营? 林顿:为了正常运营,确保人们能相互交流...决定取消原定下周全国范围内的影片上映。 林顿及其他索尼高管开始出面联络潜在的数字销售合作方,包括谷歌。 12月19日 FBI公开宣称此次攻击为...
2016-02-22 19:43:10 哈佛商业评论首页 点击:807 评论:0
如何让社会企业规模化
...。 连接至个人资料 关于您所提供给我们的任何资料,您拥有绝对的主控权。无论任何时间,如果您想要修改个人资料或是联络方式,您可以利用电子邮件或拨打客服部电话与我们联络。 Cookies Cookies是网站为了纪录网友所传送至网友电脑硬盘上的一小段资料。cookies可以让网站记住某些关于用户的资讯,使用户在浏览网页的时候更为便利。例如,我们在一个不记名的集合...
2012-06-21 18:53:26 哈佛商业评论首页 点击:15493 评论:0
《魔兽世界》也许将成为未来简历中的亮点
...水平闻名于世。哈佛大学也曾在真实世界的博弈论实验里,使用高赌注扑克牌局推演战略思考。作为纯粹的感情联络方式,高尔夫球依然是美国、亚洲、欧洲乃至全球企业高管公认集放松和商务于一体的活动。 根据行业的不同...用《我的世界》(译者注:Minecraft,一个高自由度,鼓励尽情发挥玩家创造力和设计水平的多人在线游戏)来联络感情和鼓舞士气。我也不是很了解他们具体是怎样做的,但毫无疑问这样的交流也能建立关系和保护...
2014-08-27 10:14:26 哈佛商业评论首页 点击:736 评论:0
专访日本株式会社良品计画社长金井政明:看得见的经营
...时时管理的状态。再比如,在内部网路设立“DINA”的系统,即Deadline(完成期限)、Instruction(指示)、Notice(联络)、Agenda(会议记录),员工可以在电脑上共享所有部门的业务指示与联络事项。此外,还作出规定,一份文件“只需盖3个章”,同时厘清责任归属等等。 HBR中文版:如何进行结构变革? 金井政明:松井将2001年定为结构改革...
2015-05-05 11:03:00 哈佛商业评论首页 点击:2500 评论:0