EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
达美航空CEO:用创新思维重振破产公司
...的大型航空公司。但是,我们与公司的大型联盟——航空飞行员协会——保持着良好的关系。很多人都希望加入达美航空:最近一次空乘人员招募中,我们...喜欢它的海滩和历史古迹,所以我们与该国一流的航空公司建立了独家合作关系。维珍大西洋航空公司拥有庞大的欧洲网络,在希思罗机场(该区域最...衔接的旅行。另外,成为海外合作伙伴的董事会成员,也深化了我们之间的关系。与竞争对手不同,我们对合作伙伴一视同仁,竭力使它们变得像我们...
2014-12-05 21:52:00 哈佛商业评论首页 点击:3135 评论:5
激活职能部门
...我们只能偶尔与研发负责人和事业部CEO沟通,而无法建立并保持长期合作关系。” 阶段3:成熟期 职能部门走上正轨、职责范围明确后,领导者会更...把业务部门视为客户、达成合作协议,并依据协议与业务部门建立合作关系、评估本部门绩效。由于这两类工作有根本性差异,职能部门应...需求;职能部门进行自我评估、绩效考核并采纳业务部门反馈有助于加强双方关系。但这些措施通常还不足以促使职能部门自我变革。为克服自保心态造成...
2015-01-13 17:15:00 哈佛商业评论首页 点击:3213 评论:0
巧用情感联接提升客户亲密度
...其实就是要建立与客户的情感联系,保持竞争对手难以达成和企及的客户信任关系,进而树立具有深远影响的品牌影响力。与客户情感联系的建立,须把...影响,甚至会投诉。因此,及时的客户沟通不仅可以帮助维持良好的客户关系,增强客户亲密度,还可以防微杜渐,将潜在问题消灭在萌芽之中。此外...的购买情况,售后服务部门的投诉和维修的记录等信息进行整合,并通过客户关系管理软件来进行调节,以达到各个部门都能共享企业客户的各种信息。...
2015-01-13 17:45:00 哈佛商业评论首页 点击:3833 评论:3
陈明哲:“文化双融”激活动态竞争
...明哲的动态竞争理论更强调企业通过关注自身与每一个竞争者(及各个利益关系人)的相对关系,并且审时度势、灵活应对,达到 “人-我-合”(Self-Other-Integration)的境界。纵览东西方学界数十...“恕”是“己所不欲,勿施于人”,“如+心”就是“将心比心”、“换位思考”,从对手的角度反过来思考彼此的竞争关系与下一步的行动。“动态性”(dynamism,即“行动-响应”的竞争本质,承袭《易经》...
2015-03-07 16:55:00 哈佛商业评论首页 点击:2411 评论:1
从“春晚微信红包”中引出的数字营销新方向:连接管理
...了今天这个移动互联网的时代,企业之间的竞争重点已经转移到彼此和消费者的关系之间的竞争。在一些竞争程度非常激烈的行业里,CEO们已经开始行动...,各种类型的数字渠道不断的发展和竞争,企业需要同时管理的数字消费者关系日益增多。而要创造最大价值的连接管理,必然需要将企业不同的...,更有效的管理好这些跨渠道、大数据、应用场景复杂丰富的连接关系。 张锐是国内一家从事移动互联网营销解决方案的创业公司时趣Social ...
2015-03-13 13:35:00 哈佛商业评论首页 点击:3671 评论:2
【经典重读】更换跑道的正确方式:行动在先,认识在后
...,将可能带来职业转换的行为隔离在外。因为只与自己专业领域有直接关系的人进行沟通,而这些人犹如井底之蛙,导致哈里斯的自身发展被严重...不再奏效了。但这并不意味着我们只能听天由命,任由不可控因素主导——不论是一迫使我们重新定义人生重心的生活危机,或一份出乎意料的应聘邀请。在...普遍:“公司里没有我的榜样。”步入职业中期,我们不仅希望改变工作本身,更希望我们的关系可以变得更有意义、更具启发性。改变社交关系...
2015-06-08 10:49:26 哈佛商业评论首页 点击:3130 评论:0
客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切!
...客户的时候要把销售部门的购买情况,售后服务部门的投诉和维修的记录等信息进行整合,并通过客户关系管理软件来进行调节,以达到各个部门都能共享企业客户的各种信息。 对客户信息的不了解或...%的已有业务中开发的。这就是顾问式销售所提倡的“建立一种长期而富有回报的客户关系”。 何马克(Marco Hecker) 托马斯·席勒(Thomas Schiller) | 文  何马克是德勤咨询中国汽车行业主管合伙人。 ...
2015-07-16 09:59:24 哈佛商业评论首页 点击:2249 评论:1
数据化将成为互联网+的本质,用户价值管理从0到1怎么做?
...将这种关系转化为企业的价值资产。 举例来说,消费者购买了一瓶矿泉水,矿泉水企业与消费者之间其实没有任何关系。但如果矿泉水企业能通过移动互联网新技术为消费者持续提供更多的附加价值,那么他们之间的联系...与医疗器械专业公司,在中国的主要业务是隐形眼镜及相关护理产品) 1 选择高频平台,与用户建立连接关系。 Methods: 传统企业建立用户管理系统,建议从借助高频的移动社交平台渠道去整合自己低频的软件系统...
2015-09-17 11:40:00 哈佛商业评论首页 点击:2404 评论:0
如何优雅地说“不”?
...做到。中性的拒绝能够保护你和对方,并避免了以下可能会对彼此关系造成破坏的负面因素: 1 误导对方 如果你的拒绝不坚定,对方很容易认为...找到平衡。这是我的出发点。”如果这个说法会引发一些讨论,也没有关系。一个否定的答复,不应该只是一个单方面的谈话。   不要改变主意。如果...练习,你会发现,清晰、坚定地给出否定答复而同时不损害重要关系,是可以实现的。 霍莉·威克斯(Holly Weeks)| 文 霍莉·威...
2015-10-28 10:24:43 哈佛商业评论首页 点击:3370 评论:0
行为技术:360度了解客户
...的数据库。一般而言,这种努力会经历3个阶段。 第1阶段:理解数据之间的关系 要想最大化发挥你的客户行为数据库的价值,第一步,需要对公司...是私人数据、内部数据和聚合数据,我们发现了它们有以下4种交叉关系: ● 共享数据。共享数据指的是客户在交易数据之外主动和某个企业...对企业来说更有价值,因为它可以帮助企业挖掘区别于竞争对手的客户关系。举例来说,电商总是鼓励客户创建“愿望清单”,社交媒体公司使用“赞”来...
2015-11-05 20:02:00 哈佛商业评论首页 点击:1248 评论:0