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直击读书会|张锐:全面解读移动社交时代的CMO
...最重要入口。在这样一个移动社交占主导的时代,我们发现企业跟消费者的关系发生了变化。当每个消费者都使用移动硬件终端的时候,企业跟消费者的...建立,也可能是对数据的采集以及未来能够再次进行持续沟通的可能。其次关系是需要运营的,就像我们参加今天这个活动,如果仅仅是交换了名片...我们变成一个核心的资产,跟其他品牌的数据进行合作和交换,这些都是关系变现的手段和方法。 3管消费者互动 什么叫互动?当我们真的了解到这个...
2015-05-14 10:16:57 哈佛商业评论首页 点击:1025 评论:0
如果老板真把你当盟友,你就别跳槽了
...非简单寻求一时一地的辉煌。 Netflix的雇佣契约就体现了这种新型契约关系。该公司CEO雷德·黑廷斯(Reed Hastings)曾在一次关于...得到丰厚的离职补偿,然后我们可以空出职位来招聘天才。”新契约关系与人情无关,它基于这样一种理念:企业的本质是企业的人才...简单而又直接的方式,组织可以采用这样三种方式使新的契约关系变得切实可行:(1) 在权责清晰的“盟约”的理念下招聘员工;(2) 鼓励甚至资助...
2015-07-03 10:24:28 哈佛商业评论首页 点击:2827 评论:0
说真的,如果老板能把你当盟友,那你就别走了
...非简单寻求一时一地的辉煌。 Netflix的雇佣契约就体现了这种新型契约关系。该公司CEO雷德·黑廷斯(Reed Hastings)曾在一次关于...在于,它赋予雇主和雇员一个共同努力的清晰目标。双方在这段关系的目标、预期从对方那里获得的益处,以及规划明确的结束时间上...的现状:与竞争者合作可以实现双赢,比如Netflix和亚马逊的关系。虽然亚马逊的即时视频是Netflix的直接竞争对手,但Netflix在...
2016-06-20 13:54:38 哈佛商业评论首页 点击:834 评论:0
商业决策远离线性思维
...提升1/3更有吸引力。 然而客户终身价值(customer lifetime value,简称CLV)与保留率之间是非线性关系,CLV计算公式如下: 保留率从20%提升到40%,CLV增加约35美元(以10%的...会转投别家》(Why Satisfied Customers Defect)中指出,客户满意度和客户保留度之间的关系往往是非线性的,但各个行业的具体形式不同。在汽车等高度竞争的行业,保留...
2017-06-06 08:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1259 评论:0
2018五大技术展望——智能企业构建社会新契约
...了虚拟和增强现实等技术的扩展现实技术第一次弥合了与现实的距离,“重置”人们在时空中的关系。 在Matterport公司的技术支持下,房地产销售机构Redfin开始利用虚拟现实出售房屋,推出了以三维立体方式...。 例如,美国连锁药店沃尔格林(Walgreens)重建了“健康之选”奖励计划,希望通过微服务扩大合作伙伴关系。在通过微服务进行转型过程中,公司建立了各种应用编程接口,支持第三方开发者将沃尔格林的...
2018-03-08 15:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1743 评论:2
升级版人力分析学
...的数字化排放(digital exhaust)。通过挖掘这些数据,企业能够建立优秀的关系分析模型。 我们将在本文以数据和图表为依据,为您提供一...十年的研究有确凿证据证明,员工彼此之间的关系,加上其个人属性,能够解释他们的表现。关键是找到“结构性特征”:和某种优秀(...多年研究,我们开发出从这些平台实时记录数字化排放的仪表盘,并使用关系分析帮助管理者找到完成任务的合适人选,组建高效团队和创新团队,帮助...
2018-12-11 16:24:51 哈佛商业评论首页 点击:746 评论:0
商议合同新方法
...时间,对这种合作关系表现出积极态度的人就增加了84%。行政人员和医疗人员以前认为双方合作关系已经“破裂”“失常”“充满怀疑”,现在表示双方“齐心协力”“相互信任”“相互支持”。 科荣还提到财务效益。“行政人员和...方法真正的价值在于直击核心问题,具体明确合作双方要做什么。”在商业世界,战略长期合作关系对于打造竞争优势有着重要意义,领导者必须努力改变现状,除此之外别无选择。 戴维·弗莱林格(David ...
2019-09-11 22:05:00 哈佛商业评论首页 点击:386 评论:0
化敌为友秘籍
...年,约翰·克兰德宁(John Clendenin)还是一个刚刚走出商学院的新人。他在美国施乐公司零部件与供应部门获得了职业生涯中的...他们的地位、他们的关系网以及他们处于发展中的职业生涯。不要把这些敌对关系当成你必须忍受的慢性病,而应该将其视为必须处理的伤口,治愈好...都知道,人们总会在周围寻找自己占优势的对手。对于一段成效良好的合作关系,第三者甚至可能对此抱有不安或嫉妒的心情——而这就会引发新的消极...
2012-08-06 17:55:00 哈佛商业评论首页 点击:772 评论:0
你的成功可以测量
...。 显而易见 我们在寻找原因和评估可能性的时候,经常依赖那些看似理所当然的因果关系。这种方法的基础是把记忆中的“类似情况”当作显而易见的根据。它...可以证明该逻辑的正确性。但是,在我们看来,正是那些“显而易见”的因果关系常常让人产生错误的直觉。 固步自封 和大多数人一样,高管宁可墨守成规...的轮盘,结果是随机的,第一次转动的结果与第二次的结果毫无关系。 有效的数据必须能够预测你想要的结果。回到上文的例子,...
2012-10-08 15:08:00 哈佛商业评论首页 点击:710 评论:0
高管最青睐的管理工具
...的受访者称在未来5年,医疗成本会在很大程度上影响他们可以挽留的全员工数量。再加上不稳定的经济环境,可能会导致美国的公司比其他国家...2和第9,2006年为第2和第4。如今,无论是在使用或满意度方面,客户关系管理都是排名第一的管理工具。公司从中领悟到的一点是,技术和用户...公司的平均工具使用量为4个。 5个最常用的管理工具包括:战略规划、客户关系管理、员工参与度调查、对标和平衡记分卡。各地区的变动反映出了...
2013-08-06 17:29:00 哈佛商业评论首页 点击:2486 评论:0