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客户调查的积极力量
...惹怒客户,这还需要更多研究。“我们可能都不愿意被问,‘本次殡葬服务的哪些方面让您感到愉快’。”她说。 德提安还提醒,过于强调正面反馈,可能会让客户感觉做得过火。例如,达美航空在加拿大安大略的服务团队向乘客发送印有“我们要五分”的卡片,要求客户在调查问卷中打满分。在医疗服务中,引导客户提供正面反馈可能尤其敏感,因为患者评价经常是政府资金支持的参考因素。德提安认为,最好的公司会提醒员工,操纵客户反馈的...
2017-01-03 15:52:16 哈佛商业评论首页 点击:823 评论:0
焦虑效应
...。不过,具体情境很重要:当领导者认为公司表现不佳,即便非常焦虑的领导者也会愿意冒险,希望扭转局面。研究者还发现,当公司状况糟糕时,焦虑的高管倾向于将亲近、高度信任的人召入团队,心理学家将这种现象称为“社会性缓冲”(social buffering)。 这些发现有几点实践意义。公司董事会应注意,CEO的自我保护可能让监督变得困难,因为效忠CEO的高管可能帮助其掩盖糟糕表现。如果董事会感到CEO因...
2017-01-04 14:05:51 哈佛商业评论首页 点击:592 评论:0
【调研结果】稍作改变,就能释放员工潜力
...所有项目中带着学习性的目的进行思考,问自己现在的工作是否有助于未来的目标。”“在经过深思熟虑后,我决定做几件事。我将所在部门(包括我独自完成的工作)的职责和任务都列了出来,根据每个人应当发展的能力,在团队内重新进行了分配。结果是,我给自己节省了大量时间,可以参与到之前一直没时间做的更重要的工作中。同事感觉也更好,因为他们觉得得到了上级信任,高层开始以不同的眼光看待我,因为我逐渐参与到更复杂的决策...
2017-01-04 15:20:18 哈佛商业评论首页 点击:1044 评论:1
布赖恩·威尔逊 彻头彻尾的完美主义者
...的关系有什么影响? 他们信任我,信任我的创作和我想实现的目标。他们不知道怎么做唱片,所以由我来负责。我是个彻头彻尾的完美主义者,他们尊重这一点。但我们总是会注入一些幽默元素,变得轻松。 如何让一个团队协调合作? 乐队内部的关系会随着时间而改变。有人负责领导,每个人以不同的方式做出贡献。我们沙滩男孩的成员是一家人,三兄弟加上一位表兄和一个朋友,所以我们之间有一种凝聚力。不过我觉得,我们成功的关键是...
2017-01-04 15:44:00 哈佛商业评论首页 点击:681 评论:0
当“出人头地”不再能指望“个人能力”,你还会努力吗?
...富有的1%人口中,70%是公司高管。 优秀管理者的工作理应得到合理回报,《哈佛商业评论》的立场一向如此。可是,如果管理者仅仅凭借地位,就随意攫取经济增长果实,那么美国梦终将成为水中捞月。皮克迪认为,个人对团队成果的贡献很难界定,对于管理者工作评价标准的设定,还有很大讨论空间。他还推断,如果这样的现状持续下去,将会有损民主制度,并催生不满情绪:美国镀金时代的社会不平等和暴力泛滥将是前车之鉴。 《儿子...
2017-01-05 14:37:51 哈佛商业评论首页 点击:1220 评论:0
拒绝无休止的加班,从与上司建立边界开始
...”。越来越多的研究表明,随时待命的状态,往往带来负面结果。“如果你着手做的任务或者项目需要创造性思维,那你就需要更多的个人时间。” 4做好本职工作 在与老板交谈后,很重要的一点,是你要以实际行动告诉老板,你依然是团队中工作最努力、最投入的一员。如果你本来就是表现优异的职员,那么你的工作现状很有可能会改变。因为当你出色地完成了工作、履行了应尽的义务,你的老板就没有理由抱怨你的工作态度。在这样的情况下...
2017-01-09 15:17:22 哈佛商业评论首页 点击:1164 评论:0
只有具备无人企及的长处,才会让公司离不开你
...新技能时,很有可能也会提升主要素质,例如一位领导者非常善于创新,加强应对变化的能力后鼓励团队寻找新方式,以更具创意的方式达到目标。 按部就班打造优势 实际上,交叉训练对领导力提升的作用很明显:...别人有同理心 制定高标准 愿景清晰,方向明确 沟通时气场强大,视野宽广 推动他人进步 注重合作,加强团队凝聚力 鼓励创新 积极主动 不惧变动 成为强大的楷模 选择素质伙伴跟加强长处一样,都要选择既是公司需要,...
2017-01-13 13:41:55 哈佛商业评论首页 点击:3224 评论:0
人情味,绝对是一个公司最迷人的竞争优势
...。 “2016年全球企业同理心指数排行榜”致力于回答这个问题:哪些企业成功地营造了人性化的文化氛围?可以肯定的是,这些公司往往能拥有和留住最棒的员工,营造出让不同团队成长的环境,并且最终能收获丰厚的经济回报。 方法论 今年的指数建立在去年的方法论基础之上。此外,我们对同理心(Empathy)一词的标准进行了调整,扩大了数据来源...
2017-01-20 12:01:51 哈佛商业评论首页 点击:7754 评论:0
唯有让员工做自己,不必伪装、不用演戏,公司的价值才能最大化
...合同的一部分。CLOU须由员工与同事共同制定,它定义每名员工如何与团队合作。 2鼓励员工发挥招牌优势 米开朗基罗曾说,雕塑就是唤醒理想的形象...文字。相比对照组,这些领导者表现出更高的敬业度和创新能力,他们的团队也表现更佳。 按照员工优势设置职位。Facebook很出名的一点是,无论...性格内向或资历尚浅,仍不愿说出自己的观点,因此领导者应确保团队里有勇于表达观点的人。一旦不愿发声的员工看到反对意见受欢迎...
2017-02-10 16:13:27 哈佛商业评论首页 点击:957 评论:0
工作出色与升职加薪之间的距离到底有多远?
...世界100强企业的总经理。他工作非常努力,带领的业务正蓬勃发展,团队的人都喜欢与他共事。过去的一年,Jason 在工作上非常成功...他们的评语中,可以看得出他们非常喜欢 Bohdan。他屡获佳绩,深受团队与同事的喜爱。但是高管们也觉得,Bohdan 现在就想知道如何成为...了一场电子邮件采访,他告诉我:“一般来说,CEO、董事会以及高级领导团队总是要确保公司拥有足够的人才储备来替代离职人员,而继任计划就是...
2017-02-14 11:06:17 哈佛商业评论首页 点击:4041 评论:1