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赢回流失客户的策略
《哈佛商业评论》2016年3月刊《赢回流失客户的策略》一文 对于任何采取多次收费模式的服务提供商,客户流失率都是核心指标。客户流失率高的企业一般都会在营销上大笔投入,试图招揽新客户。不过研究显示,更好的做法是采取策略赢回流失客户。 这篇文章显示出,在现今订阅模式主导的商业活动中,留住客户非常关键,赢回客户的方案必须定制化。在本文基础上,我有...
2016-05-03 14:19:00 哈佛商业评论首页 点击:632 评论:0
孙明波:“三高”策略助推青岛啤酒国际化
...根本的目的,不能为了卖酒,更不是为了中餐馆去卖酒,也不是为了收入,我们只有一个目的打造青岛啤酒这个品牌,国际化的目的就是以打造品牌为目的,通过产品的消费者体验来打造我们的品牌。 在此基础上我们的策略是“三高”。 第一高品质,啤酒是西方的,我们的高品质不是和别的品质一样的定义。高品质是别人品质基础上加上我们的特色,我们把品质分为两个层次,第一个层次把品质做到最好的基础产品,也就是说国际化全球一流的...
2014-10-23 17:22:00 哈佛商业评论首页 点击:958 评论:1
当扩张策略遭忠实粉丝反对
...。 “我保留意见。我了解阿兰的观点,也知道你——我是说,我们——我们都不想被当作只顾吸金的公司,而且我会想到马丁靴的失败策略。他们主动向大众推广马丁靴,原本喜欢马丁靴的朋克、摇滚乐手和艺术家就放弃了他们,这个品牌不酷了。” “你的意思是,...
2017-09-04 12:16:00 哈佛商业评论首页 点击:338 评论:0
2017年11月刊抢鲜读——为什么所有公司都需要增强现实策略
...一线技师的首次修复率提高了67%。美国海军用AR将航空母舰某个制造环节花费的时间从36小时缩短到了90分钟。 通过大幅提高人员绩效,AR实际上将对所有行业中公司的竞争方式产生影响。这就带来了一系列实际的和策略上的问题。现在,公司必须解决这些问题,才能充分释放员工潜力并保持竞争力。 前沿 众包再思考 瑞士学者对欧洲领先的开放创新平台的研究表明,公众就创意进行推荐和投票时,最好的点子往往不会胜出。这些...
2017-10-01 19:11:00 哈佛商业评论首页 点击:588 评论:0
分割定价策略
...地解释,价格展示如何影响消费者的购买意愿和对所付价格的满意度。问题的核心在于强调客户获得的价值。这个想法并不新鲜,但在定价时,企业常常忽视价值而强调成本。 我们的研究显示,根据消费者看重的价值采取分割定价策略,效果要好得多。我们测试了几种分割定价场景,请消费者来选择。如右图所示,在消费者看来,每部分产品或服务的价值并不相同。 根据研究结果,我们建议企业在定价时参考3条原则: 1. 了解客户的目标。...
2017-10-01 19:16:00 哈佛商业评论首页 点击:813 评论:0
请谨慎对待已过度使用的谈判策略
...可能会以多种不同的方式出现(例如无BATNA对比强势BATNA,或者在某些交易中,双方的动机完全不一致)。在这些情况下,谈判者从BATNA中获得的权力基本上是毫无意义的,而基于这一权力的任何相关策略亦是如此。 BATNA能够为谈判者设立最低或最高门槛,而超过这一界限之后,与特定谈判者所谈判的交易将毫无价值可言。总的来说,BATNA是应对不利协议的防御工事,其初衷并非是为了帮助建立关系,探查或...
2018-02-06 12:40:00 哈佛商业评论首页 点击:582 评论:0
三种策略让大公司更好地与初创企业合作
...。 为了找出相关举措遇到的挑战,我们跟22个行业120多位首席创新官交谈。他们分享了项目受阻(或有可能受阻)的原因,介绍了克服挑战采取的方法。我们发现,运用下列三种策略,可使80%的重大问题得到有效解决。 提升风险投资对其他业务的价值 施耐德电气(SchneiderElectric)首席创新官伊曼纽尔·拉加里格(EmmanuelLagarigue)告诉我们,不仅要让CEO接受,担负盈亏的业务部门...
2019-07-04 14:19:00 哈佛商业评论首页 点击:53 评论:0
好好先生应采取的策略
你是否重视跟同事之间的友好关系?你是否绝不主动挑起争执,以身为好好先生而引以为荣?不幸的是,你跟那些比较喜欢争论的同事们一样,你可能也要为团队的功能失调负起相同的责任。因为当你刻意逃避公开、正常且和议题有关的冲突时,就会产生问题。如果你认为自己是为了顾全大局,才“牺牲小我,完成大我”,其实你是在欺骗自己。 团队需要冲突才能有效地运作。冲突能够让团队接受和处理困境,将各种不同的观点综合起来,并且...
2014-04-29 14:11:00 哈佛商业评论首页 点击:421 评论:0
詹姆斯·贺普曼:物联网竞争策略
受访者:詹姆斯·贺普曼(James Heppelmann)PTC 全球总裁兼CEO、《物联网时代企业竞争战略》作者之一 采访者:徐明 《哈佛商业评论》新媒体主管编辑 HBR中文版:物联网会对企业价值链产生什么影响? 詹姆斯·贺普曼:我认为,物联网会对价值链产生非常深刻的影响。通常而言,产品是按照价值链走向来贯穿流通的,但产品本身缺乏与价值链互动关联的能力。但如今,智能互联产品具备了自主反馈的...
2014-11-24 10:49:00 哈佛商业评论首页 点击:1435 评论:0
不要轻易采用打折策略
对大多数B2B企业来说,打折促销是个恶性循环。客户威胁选择你的竞争对手,除非你给出折扣价。于是,销售商削减价格,希望下次能立场坚定些,但此例一开,下一次的谈判只会难上加难。 为了更好地理解打折原理,专注于提升谈判技巧和维护客户关系技巧的Vantage Partners咨询公司,对财富500强企业中11个行业的83位高级销售领导者进行了调研,结果发现,打折能快速拉低所有客户的平均价格。因此,尽管在...
2015-01-12 17:08:00 哈佛商业评论首页 点击:660 评论:0