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真人客服必要性有多大?
...对选择的满意度,尤其当客户处于高焦虑的情况时,而这一选项可能基本没有成本”。 关于本研究《通过提供真人客服选择来缓解客户焦虑的负面影响》(“MitigatingtheNegativeEffectsofCustomerAnxietyThroughAccesstoHumanContact”),作者:米歇尔·瑟尔(MichelleA.Shell)和瑞恩·布埃尔(RyanW.Buell)(工作论文)
2019-07-04 14:45:48 哈佛商业评论首页 点击:131 评论:0
迪士尼影业主席艾伦·霍恩:“我们要占据‘大片’的稀薄地带”
...的数据,迪士尼影业已经连续3年领跑好莱坞6大电影公司。2017年,真人版《美女与野兽》票房高达12.2亿美元,冲进好莱坞影史票房前...举办)。 “大片战略”(tent-pole strategy)带来了丰厚回报。其实,除了在动画片和真人动画片上的绝对优势外,迪士尼影业在收购漫威和卢卡斯...逼疯了。如果得不到我理想的剧本,我可能会更换主创人员,真人版《灰姑娘》电影的制作就是一个例子,最初的导演马克·罗曼尼克...
2018-01-02 14:49:00 哈佛商业评论首页 点击:871 评论:0
TOMS创始人:重思公司使命
...的灵感也源自一次长假。在创办并卖掉了多家公司(一家送货上门的干洗店、一家户外广告公司、一家驾驶培训在线服务公司),并参加了一档真人秀(我和姐姐一起参加了真人秀《极速前进》的拍摄,并创办了一个全真人秀节目的有线频道)之后,2006年,我决定休息一段时间,去阿根廷学打马球。我知道这听上去很古怪,不过在追求最新感兴趣的事物上,我总能感到极为开心。 在布宜诺斯艾利斯,我遇到一位女性,她所就职的NGO致力于...
2017-02-06 09:19:00 哈佛商业评论首页 点击:1269 评论:0
从《偶像练习生》到《限定的记忆》,看爱奇艺如何打造偶像产业链闭环样本
...行业对偶像产业链的深度思考。 在全新叙事方式之外的偶像商业新尝试 与时下很多真人秀综艺不同的是,作为主打“成长纪实”的偶像团综,《限定的记忆》...个人与团队的呈现的同时,试图找出《偶像练习生》之后中国偶像原创音乐纪实真人秀表达的新范式。 节目以NPC为毕业进行最后一次合体棚拍开篇,...以音乐出道,所以他们很大程度还是集中在音乐路径上,爱奇艺原创真人秀打歌节目《中国音乐公告牌》,在12期节目中也为NPC部分...
2019-11-19 09:29:00 哈佛商业评论首页 点击:26 评论:0
特朗普的社交媒体制胜战略
...),买下了NBA达拉斯小牛球队,还是鲨鱼坦克(Shark Tank,又称创智赢家,美国ABC电视台一档发明真人秀节目——译者注)的明星,现在声称自己有610万Twitter粉丝。所有“明星高管之母”应该是金·卡戴珊(Kim Kardashian),她已将自己从一档非常受欢迎的电视真人秀收获的4950万名粉丝,成功转化为一个价值3亿美元的商业帝国。 所有这些家喻户晓的名人都有着自己的...
2017-05-09 14:22:22 哈佛商业评论首页 点击:685 评论:0
迪士尼如何守护创造力
...影片为主题,撑起柱子的是七个小矮人。 技术的运用能为翻拍经典带来更多可能性。2016年上映的真人动画影片《奇幻森林》是根据1967年迪士尼动画《森林王子》改编,讲述了由狼群养大的人类小男孩毛...为翻拍迪士尼其他经典动画片提供了坚实后盾。2017年,在迪士尼粉丝大会——D23博览会上,迪士尼宣布制作真人版《狮子王》的计划。这部1994年的经典作品当年全球票房接近10亿美元。迪士尼在D23会上放映了一小段...
2018-01-07 19:51:00 哈佛商业评论首页 点击:1472 评论:0
珍惜公司 “隐形超人”
...健将,行业领军之类,同样会对赞誉抱以矛盾心态。我采访过一位代笔人,他曾受雇于多位名人,对他们的人生故事颇为了解。他声称,这些名人努力背后的动力,不是追求名誉,而是追求卓越。不能否认,那些真人秀节目的明星通常以追求公众关注为动力;但是对于那些成就颇丰且受人尊敬的明星,名声只是作品的附产品,而非终极目标。 精益求精。大卫·阿佩尔(David Apel)研制过诸多畅销香水。置身于阿佩尔装潢典雅的办公室...
2014-08-20 11:49:00 哈佛商业评论首页 点击:1945 评论:0
没有理论,不配谈战略?!
...士尼乐园与电影业互为补充。电视为音乐产品宣传造势,而电影为音乐部门提供歌曲和人才。 迪士尼公司对自己有着清晰的认识:公司在动画片领域具有先发优势,并且进行了大笔的投资,能够创造出经久不衰、个性鲜明的角色,而与真人演员不同的是,这些动画人物根本不需要经纪人。重要的是,沃特·迪士尼去世后,这一理论的影响力表现明显,这一增长路线图在他身后很长时间还在发挥着作用,这是对一种身后领导力的最好诠释。 战略的三...
2015-05-19 12:41:59 哈佛商业评论首页 点击:2505 评论:0
俞志晨:机器人是未来整体性的替代
...实际上人工智能包括机器人的最终目的,就是为了部分取代人的职能。现在我们设想,机器人能不能像人一样。从外观来看,机器人跟人越来越像,甚至可以达到与人80%的相似程度,比如在两三米之外你很难分辨这个机器人是真人还是假人;从软件层面来看,比如说机器人能否像正常人一样说话,能否让机器人有情感、跟你互动,我认为这个需要三五年的时间努力。一旦机器人有情感的话,那么他其实可做的事情非常多,比如在家里照顾小孩、...
2015-08-19 15:59:35 哈佛商业评论首页 点击:615 评论:0
新谈判手段:情绪管理的艺术
...会带着怀疑态度看待他们的建议。尽管这项研究没有直接给出研究对象的谈判方式,但暗示焦虑的一方更容易在谈判中被对方利用,特别是当对方察觉这种压力的时候。 优秀的谈判者会故意使对方焦虑。比如,真人秀节目《创智赢家》(Shark Tank)中,6位资本雄厚的投资人会和融资的创业者谈判。创业者要在数量庞大的电视观众面前推销自己的想法,并面对来自投资人咄咄逼人且令人焦躁的问题。 随着节目的进行,演播厅会响起让...
2016-02-22 16:16:00 哈佛商业评论首页 点击:3226 评论:0