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你低估客户了吗
...或更长时间的客户;活跃客户在过去一年中有过一次购买记录) ● 每个新客户和现有客户产生的收入 仅依据这些指标,投资者就可很容易估算出一家公司持续变化的客户资产价值。(详见边栏“投资者对客户价值的看法”) 收集数据应该不难,几乎所有公司都在跟踪这些指标了。计算客户价值的方法在提供订阅服务的公司(例如零售银行、有线电视公司和软件即服务提供商)和提供非订阅服务的公司(例如杂货店或零件供应商)之间略有不同...
2020-01-13 17:35:00 哈佛商业评论首页 点击:3072 评论:0
创业之前,先确定成功是何模样
...上市公司或私募股权公司、寻求通过杠杆实现回报最大化的那些人而言,避免债务通常是不可思议的事情。对于私营企业而言,债务可能非常有用,但是通常被认为是以控制权为代价获得的。寡头控股的上市公司通常会持类似的看法。在伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway)公司的《所有权人手册》中,沃伦·巴菲特表示,伯克希尔哈撒韦公司会“谨慎使用债务”,而且会“拒绝诱人的机会,而不是让我们的资产负债表过度杠杆...
2020-01-13 17:46:00 哈佛商业评论首页 点击:2754 评论:0
诚实评价同事,还是给他想要的评价?
...。” 本离开后,妮莎和马克一起走向电梯。“我做过很多项目,总是有人希望我承担大部分工作,”他说,“这次坚决不能重蹈覆辙。” 妮莎同意马克的看法,但也清楚本有些身不由己。本的老板对团队是出了名的要求严格。而且,大家不都会偶尔错过最后期限吗?之前合作小项目时,本也一直...
2020-01-13 17:56:20 哈佛商业评论首页 点击:2796 评论:0
长线思维助力企业可持续增长​
作为从业者,近两年经常听到一些大家对于经济下行的悲观看法,相关数据也在与这种观点相互印证。诚然,近年中国整体宏观经济增速有所放缓...
2020-01-19 14:37:00 哈佛商业评论首页 点击:607 评论:0
《哈佛商业评论》总编辑殷阿笛对话张瑞敏:真正的管理不是管理资产,而是管理人
...里随地大小便。由此可见,这个工厂的起点是很低的,当时生产出的产品质量也非常差。 我采取的办法就是先解决员工的观念问题。管理大师德鲁克有一句话说的很好:观念的改变并没有改变事实本身,而是改变了人们对事实的看法。比如说,一天有24个小时,这个事实是无法改变的,但是如果把观念变成时间就是金钱,那么24个小时的意义就不一样了。 当时,我们在准备出厂销售的冰箱中找出有缺陷的产品,用大锤把这些产品砸烂。目的是...
2020-01-19 19:43:00 哈佛商业评论首页 点击:19 评论:0
如何不被恶评击垮
...若有必要,还可以设法改善对方的认知。我认为,对反馈作出回应的能力是很重要的。表示自己并不想知道也不在乎别人对自己的看法,可能会导致事业发展受限。我在工作中遇到过很多人,他们都不从自身找原因,而是觉得一切都是其他人的问题。 ——弗吉尼亚·弗...
2020-02-10 10:29:49 哈佛商业评论首页 点击:6 评论:0
杰克·韦尔奇:我希望我的墓碑上写着“人民的杰克”
...,以便他们想我所想,关心我所关心。从工厂到康涅狄格州费尔菲尔德总部的每个人都是如此。这就是为什么我总是强调与我们工会建立关系的原因。我也希望和它们保持同步。 我不太清楚通用电气以外的人对我的看法。事实上,即使在66岁这个年龄,我仍然会因为发现他们谈论的是我,而感到惊讶。我不把自己当回事。 但如果我不得不猜测——如果你说的是真的——我会说,那是因为我总是愿意说出我的想法。我不怕把想法提出来。但是你...
2020-03-08 14:43:00 哈佛商业评论首页 点击:87 评论:0
从现在起就要防范下次危机!《哈佛商业评论》给全球管理者的12个战“疫”锦囊
...但后来决定每日一更,不仅更新数据,还要重新构建我们的整体思路。 二、当心炒作 新闻机构通常关注时效性,而非大局,有时甚至对硬事实、软事实和猜测不加区分。昨天的新闻可能会勾勒出你的组织对今天发生危机的看法。当面对快速变化的信息时,无论是新技术还是正在浮现的危机,在产生更理性的观点前,我们系统性地倾向于忽视微弱的信号,对新出现的问题反应过度。在消化最新消息时和采取行动之前,请批判性地思考消息来源。 三...
2020-03-08 14:53:59 哈佛商业评论首页 点击:1077 评论:0
构建客户社区文化
...还在世界各地对迅速发展的系列聚会进行了投资。 已经达到了如此规模,Twitch为何还要继续投资这些关系呢?Twitch的社区营销负责人埃琳·韦恩(ErinWayne)向我们表示:“我们的社区对我们在总部的工作有强烈的看法,因为他们在我们的平台上花了如此多的时间......6年前,有5000万人使用这个网站,现在是这个数字的四倍,而我们应该仍然做着同样的事情。这并不意味着我们的社区意见因为成员更多...
2020-03-12 10:53:18 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0
适得其反的募捐行为
...被告知他们用过期的优惠券结账,而另一半人正常结账。后一组人在被请求捐款时认为商店这么做违反了社会契约,并对商店的满意度下降。但对于使用过期优惠券的研究对象,捐款请求对他们的满意度或对社会契约的看法没有负面影响。“如果顾客知道自己获取的比付出的多,然后被请求给予,结果就平衡了。”奥本解释说。 最后一项研究测试了一种商店可以维持互惠关系并避免影响顾客满意度的实用方法:自行承担募捐相关成本。测试这种方法...
2020-03-12 11:26:53 哈佛商业评论首页 点击:7 评论:0