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构建客户社区文化
...还在世界各地对迅速发展的系列聚会进行了投资。 已经达到了如此规模,Twitch为何还要继续投资这些关系呢?Twitch的社区营销负责人埃琳·韦恩(ErinWayne)向我们表示:“我们的社区对我们在总部的工作有强烈的看法,因为他们在我们的平台上花了如此多的时间......6年前,有5000万人使用这个网站,现在是这个数字的四倍,而我们应该仍然做着同样的事情。这并不意味着我们的社区意见因为成员更多...
2020-03-12 10:53:18 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0
适得其反的募捐行为
...被告知他们用过期的优惠券结账,而另一半人正常结账。后一组人在被请求捐款时认为商店这么做违反了社会契约,并对商店的满意度下降。但对于使用过期优惠券的研究对象,捐款请求对他们的满意度或对社会契约的看法没有负面影响。“如果顾客知道自己获取的比付出的多,然后被请求给予,结果就平衡了。”奥本解释说。 最后一项研究测试了一种商店可以维持互惠关系并避免影响顾客满意度的实用方法:自行承担募捐相关成本。测试这种方法...
2020-03-12 11:26:53 哈佛商业评论首页 点击:7 评论:0
从兼容到包容 张一鸣能否做对这几件事
...地方。这种曝光加上开放式问题,有助于扩大视野,打破先入为主的想法。 包容性领导力是一种关键能力,在日益多元化的市场、客户和人才环境下可以充分利用多元化的思维。只有三分之一的领导人对他们的包容性领导力持有准确的看法。三分之一的人认为他们实际上比周围人认为的更具包容性,而三分之一的人对他们的包容性领导能力缺乏信心,因此在积极引导他人和挑战现状方面做得不够。更有自知之明对自我发展至关重要,但如果没有谦逊...
2020-03-14 16:31:48 哈佛商业评论首页 点击:631 评论:0
为了开好一场网络会议,我竟然学会了“自嗨”
...世界也可以变得一样有趣、甚至更有趣。举个例子:我常常会使用聊天功能,让人们在我说话的时候留言。这样,我就可以邀请这些参与者参与讨论。我可以说:“对于群体动态的文化差异,安妮塔刚刚发表了一个很有道理的看法,而且看来胡安也有个类似的观点想补充一下。你们两位要不要再详细地说明一下你们的论点呢?”虚拟环境的一大好处,就是它降低了参与讨论的门槛;平时不会在面对面会议上说话的人,常常会在虚拟会议上发表自己的...
2020-03-29 11:13:09 哈佛商业评论首页 点击:286 评论:0