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赢回用户,是科学也是艺术
...服务?在很多竞争性行业,客户流失可能事关重大。例如,有些无线运营商每月用户流失率可达3%。保险、健身和网络流媒体等行业也面临客户流失难题...回用户的策略的确能带来价值。 为各类用户分别提供什么优惠方案?很多公司只为流失用户设计一种优惠方案。上述电信运营商锁定了4万名较有...策略经历了哪些变化? 马克:我们采取了更精密的数据分析法,了解用户的个人情况和他们在首次合约中的体验。我们现在可以大规模进行个性化营销...
2017-08-17 13:20:13 哈佛商业评论首页 点击:259 评论:0
INTUIT公司CEO:设计为核,驱动商业
...产品有什么想法,以及在使用中是否感到享受。因此,我们开始探讨“设计为愉悦而生”(design for delight,下文简称D4D)的概念。说到...了合作空间及临时工作空间。我们还开始密切关注竞争对手如何用设计取悦用户,许多最好的创意都出自那些诞生于车库与大学宿舍的初创企业...几分钟时间内展示个人财务状况的饼状图。我们十分欣赏Mint的设计,最终收购了这家公司。当然,我们一直了解“延迟满足”所带来的兴奋...
2015-01-13 17:35:39 哈佛商业评论首页 点击:1699 评论:0
基于用户体验的持续运营
...60 亿元。 案例2:大数据分析辅助产品差异化 定价、识别高价值用户。以某国外保险公司为例,通过司机驾驶行为大数据分析,制定...收入在2012-2014 年期间的年均增长率达到近60%。 案例3:大数据分析改善用户使用体验。 国内某领先兴趣类社区网站,通过智能标签系统,进行自动...体验管理提升至公司战略层面。CCO 带领的团队将直接承担用户洞察、设计运营规划、落地执行、效果监测及迭优化的职能,并承担跨部门...
2017-12-08 16:01:00 哈佛商业评论首页 点击:1564 评论:1
伟大公司,设计驱动
...布局。我们减少了格子间数量,增加合作空间及临时工作空间,我们还开始密切关注竞争对手如何用设计取悦用户。 许多最好的创意都出自那些诞生于车库和大学宿舍的初创企业,例如与我们密切相关的在线理财...,为传统的薪酬日添加了一种幽默感。目前, ZenPayroll是QuickBooks 网络平台非常活跃的合作伙伴。 渐渐地,设计思维开始在组织内生根发芽。我们的领导团队 2012年又做了一次像2007年的那次物件...
2015-01-28 10:39:15 哈佛商业评论首页 点击:1586 评论:0
设计2.0
...变得越来越复杂,新的障碍出现了:利益相关方能否接纳“设计物”——无论是产品、用户体验、战略、还是复杂的系统。下文中我们将解释这...无效的点子,改进有效的点子。最近Intercorp与IDEO合作启动了自己的设计中心——维多利亚实验室(La Victoria Lab)。坐落于利马蓬勃发展的新区,这个...的原则。介入的过程须分成很多步骤,而且每个步骤都是细分的小步骤,而非几大步骤。在整个过程中,和复杂设计物的...
2015-09-08 18:28:00 哈佛商业评论首页 点击:4265 评论:0
设计“客户旅程”
...想要的东西。 而另一方面,零售商和服务提供商为了更好地了解用户,重获主动权,争相开发大数据并提升数据分析能力。在过去大部分...产品,帮助他们减少用电量,节省开支。在这项服务中,公司会为用户提供德国供应商Sonnenbatterie的电池,存储太阳能电板多余的电量。这样一来,公司相当...暖气)。它的另一项计划是构建一个节约型用户社区。 旅程产品经理的崛起 智能化技术是设计出有竞争力且持续迭代旅程的必要不充分...
2015-11-05 20:00:00 哈佛商业评论首页 点击:3087 评论:0
逆向创新的5大设计原则
...改良了产品,但其小型拖拉机的转弯半径仍很大,因为这一设计针对的是美国大农场。印度自有或租用耕地面积较小,而且挨得...超过1英里,使用轮椅很累;等等。 团队通过评估消费者需求得出4个核心设计要求: 1. 价格大概在250美元 2. 每天在不同地形条件下的行程超过3英里 3. 可以...,变速轮椅由人力驱动,所以没有机动成本和能源消耗。但设计团队必须想出让用户运用上肢力量驱动轮椅的方式。该团队通过计算手臂的力量...
2016-02-22 16:11:00 哈佛商业评论首页 点击:2978 评论:0
智能制造152模型:用户成为主宰者
...不断收购各种产品生命周期管理(PLM)软件公司,大大强化了5星中的“设计”角。这与其在“数字工厂”中电气与自动化的强势地位相互配合,构成...,智能产品和智能服务都将不再成为一个独立的要素存在,也就是说,正向设计+用户,就可以推演出智能产品;而任何一个星条,只要完成数字化...——这正是大爆炸创新得以实现的根本。 制造业正在期待全新的传奇,而用户成为真正的主宰者。( 李全伟 | 编辑) 鸣谢:本文成文中受到了...
2017-01-04 15:28:00 哈佛商业评论首页 点击:1176 评论:0
设计思维:一种基于溯因逻辑的创新思维模式
...公司CEO蒂姆·布朗(Tim Brown)与马丁教授在他们合著的《设计2.0》(“Design for Action”,《哈佛商业评论》中文版2015年9月)一文中...对最终产品的反应。在IDEO和frog等设计公司,设计师通过“介入设计”及早接触用户,将低清晰度的原型给他们使用、收集反馈,然后在短...环境,这无疑会让组织更有效、更快地对变化做出反应。设计思维的核心是溯因逻辑,是一种从结果出发倒推的思维...
2018-09-06 20:20:57 哈佛商业评论首页 点击:889 评论:0
设计更优化的网络评价体系
...。 小心设计提示信息。大部分时候,人们会在系统提示他们留下评价时去评价。平台可以精心设计用户的评价选择环境,通过不同因素,尽量消除偏差。这种方式一般叫作选择架构,卡斯...给每个评价分配权重,帮助企业解决潜在评价流程中存在的问题。 综述 他人的体验一直是用户了解产品质量的重要信息来源。美国家庭医生学会(TheAmerican Academy of Family Physicians)建议大家在找...
2019-12-08 11:11:00 哈佛商业评论首页 点击:20 评论:0