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腾讯:员工即用户,提升用户体验才有雇主品牌
...制定出不同的人力资源解决方案,是决定HR 能否做好产品、多维度提升用户体验的关键。 在打造HR 产品的过程中,腾讯坚持如下几个要素...这样的招聘实现了真正的自发与高效,也再一次说明了优化员工体验对于雇主持续吸引人才的助 力作用。 打通人才生态链,实现内部人力...职业发展空间,扫除了内部流动的行政性障碍,进一步提升员工对于HR产品的用户体验。 据此,腾讯还特别建立了内部人才发布会linkshow,会定期邀请...
2018-10-30 14:23:14 哈佛商业评论首页 点击:726 评论:0
关于“用户体验”的认识误区
2014-12-22 15:59:00 哈佛商业评论首页 点击:760 评论:0
物联网用户体验的重新定位
2015-03-18 15:28:38 哈佛商业评论首页 点击:840 评论:0
基于用户体验的持续运营
...运营的3大挑战 尽管拥有很高的战略价值,但在实际制定基于用户体验的持续运营战略时,企业常常面临重重挑战。贝恩公司(Bain&Company...,具有良好驾驶行为的司机将被给予更高折扣,而那些危险驾驶的用户将被征收额外费用。此项大数据引用有效帮助公司识别那些具有良好驾驶...业务应用模块及常态化的效果监测机制。 目前,国内外领先企业纷纷设立用户管理IT 系统,以支持日常运营举措。例如,国内某领先互联网公司设计...
2017-12-08 16:01:00 哈佛商业评论首页 点击:1537 评论:1
体验决定商业未来
...具有计算机工程师、工业设计家的背景,曾在苹果和惠普公司担任高管。他在先后出版了用户体验的经典名著《设计心理学》(The Design of Everyday Things)与《情感化设计》(...瑞安房地产管理者的问题。 2015年唐硕与瑞安公司达成战略合作,共同组成项目组,负责INNOSPACE+项目的体验研究与设计任务。项目组的设计团队首先派出研究员快速走访了包括创新工场、清华X-Lab等6家全国...
2016-10-01 17:43:00 哈佛商业评论首页 点击:1578 评论:1
极致的客户体验,绝对不是“接触点管理”那么简单
...可为企业带来关于消费者的宝贵情报。 企业可参考以下四个步骤,将客户体验纳入运营模式: 找出需要优化的服务环节; 评估现状; 设计跨部门合作...改进,鼓励承担风险和试错。最后,他们邀请用户体验改进后的服务流程,确保新方案让用户满意。最终结果:新流程的效率是原先的四...,让公司的品牌承诺“服务到家”真正得以落实。 全面更新企业文化 上述分析客户体验和改进服务流程的方法,并不能解决企业的所有问题。在企业内部全面...
2016-11-04 18:10:49 哈佛商业评论首页 点击:2594 评论:0
唐硕体验创新咨询:体验思维重塑品牌与人的关系
...的业绩增长,实则更需要拥抱变化乃至不确定性。在这种情况下,唐硕体验创新咨询提出理解商业的基础在于“尊重人、理解人”。“以人为中心”的...,持续正向赋能 援引经济学投资回报ROI(Rate of Investment)的概念,体验思维®在不断的迭代落地之中,也收获了持续的正面价值回报,...” 全局视野的创新力量 更大商业利益与完美用户体验之间存在必然的矛盾,而体验则是更好平衡用户价值与商业价值的有效之道。唐...
2018-11-12 17:11:00 哈佛商业评论首页 点击:574 评论:0
客户体验的真相——全程服务
...in theDigital Age: You’re SpendingYour Money in All the Wrong Places”)企业可参考以下四个步骤,将客户体验纳入运营模式:找出需优化的服务环节;评估现状;设计跨部门合作流程,更新服务...作战室” “前线团队”,负责试运行新方案并加以改进,鼓励承担风险和试错,邀请用户体验改进后的服务流程。新流程的效率是原先的四倍。 全面更新企业文化 如何...
2017-03-01 15:56:45 哈佛商业评论首页 点击:1371 评论:0
沃尔玛:一切创新都将围绕个性化顾客体验
...玛购”在2018年1月推出以来,短时间成为零售商超行业首个千万级用户小程序,截至2018年12月初,用户数突破2000万,累计访问量超过8.2亿...,二是建立数据平台。而沃尔玛的重点则在于第三条道路——提升用户体验。 “在中国,关键的一点是我们对顾客数字化期望的理解程度。”...高:以消费者为中心的全方位数字化转型 天虹:打造全流程数字化消费体验 绫致时装:智慧零售其实是企业数字化的厚积薄发 优衣库:一切以...
2019-01-25 15:04:00 哈佛商业评论首页 点击:459 评论:0
Pokémon Go其实是一堂生动的用户交互设计课
...产品服务和顾客需求之间的任何交互作用都被称为接触点,它定义并设计了用户体验。正是由于增强现实技术生动形象地将现实世界融入数码乐园之中,才使得...开查看了。 如果把这项成就简单地称为一种聪明的推广策略,周到的用户体验或是互动营销设计,那就错失了接触点的真正含义。我太太收到的...,或在接触点的个性化和客户化方面形成良性循环,将日益成为数字媒体用户体验设计的重大挑战。这对家庭、办公、工作环境中的移动设备而言极为...
2016-08-01 19:00:00 哈佛商业评论首页 点击:380 评论:0