EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
会道歉的公司才配有未来
...道歉的机会永远都有。对很多受害者来说,迟来的道歉总好过不道歉。2014年,通用汽车公司召回点火开关故障的汽车,该公司知晓问题存在已10年,却未采取任何行动。CEO·巴拉(Mary Barra)的道歉声明获得好评:“现在的通用汽车将做正确的事情……我深表歉意。”巴拉还告诉员工,这个错误“不可接受”;15名对掩盖缺陷负有责任的管理者被解职。前任...
2015-10-09 14:25:00 哈佛商业评论首页 点击:2551 评论:0
别错过,这是一堂最生动、最深刻的“危机公关”课
...几周后,你就发现了一个掩藏10多年的秘密:一件产品有致命缺陷,但公司一直对此秘而不宣。现在产品的缺陷造成了13人死亡,而你不得不召回上百万件产品。通用汽车的首席执行官·巴拉(Mary Barra)不必设想如此戏剧性的一幕,因为这已经真实发生在她身上。 大多数最后当上高管的人都没有经过任何危机公关的训练,也没有在公众面前处理危机的经历。因此...
2015-12-29 10:00:00 哈佛商业评论首页 点击:2991 评论:0
50块钱一本的杂志,为何总在新年第一天抢购一空?
...政策的样板。到1953年,终于有一篇完整的文章——弗朗西丝·富勒(Frances M. Fuller )和·巴切尔德(Mary B. Batchelder)的《女性在管理层的机会》(Opportunities for Women at the Administrative Level)—独立探讨这个问题。时光飞逝,到20世纪80年代,关于这个话题的...
2015-12-31 16:33:00 哈佛商业评论首页 点击:1453 评论:1
2015年度十大好书
...背后的执迷、狂怒和丑闻》 The Monopolists: Obsession, Fury, and the Scandal Behind the World’s Favorite Board Game 《大富翁》·皮隆著 皮鲁姆斯伯里出版社 2015年 本书讲述风靡一时的桌面游戏背后那些不为人知的往事。大富翁游戏受到从进步时代到大萧条时期许多左翼人士的追捧,其中...
2016-02-20 10:23:00 哈佛商业评论首页 点击:7810 评论:1
问题没出在文化上
...几乎人人都说,通用汽车在2014年遭遇汽车召回危机后,需要做的事就是修复文化。而自召回事件以后,通用CEO·芭拉(Mary Barra)就一直致力于创造“正确的环境”,来增强责任感,避免再次发生危机。美国退伍军人事务部(the U.S. Department of Veterans Affairs,简称VA)曾拖延退伍军人接受必要治疗的等待时间达数月...
2016-04-06 14:34:00 哈佛商业评论首页 点击:973 评论:0
如家酒店集团,会道歉的公司才配有未来
...道歉的机会永远都有。对很多受害者来说,迟来的道歉总好过不道歉。2014年,通用汽车公司召回点火开关故障的汽车,该公司知晓问题存在已10年,却未采取任何行动。CEO·巴拉(Mary Barra)的道歉声明获得好评:“现在的通用汽车将做正确的事情……我深表歉意。”巴拉还告诉员工,这个错误“不可接受”;15名对掩盖缺陷负有责任的管理者被解职。前任...
2016-04-07 14:00:40 哈佛商业评论首页 点击:1108 评论:1
老板们,问题真的没出在文化上
...人人都说,通用汽车在2014年遭遇汽车召回危机后,需要做的事就是修复文化。而自召回事件以后,通用CEO·芭拉(Mary Barra)就一直致力于创造“正确的环境”,来增强责任感,避免再次发生危机。 美国退伍军人事务部(the U.S. Department of Veterans Affairs,简称VA)曾拖延退伍军人接受必要治疗的等待时间达数月...
2016-05-20 14:16:50 哈佛商业评论首页 点击:1661 评论:0
你别瞧不上“中介”,TA可是降低交易成本的幕后英雄
...,或在更差的情况下成为系统负累。没人喜欢中间人,除非这个人能把蛋糕做大,而且只取其中的一小块。(时青靖/编辑) 娜·克拉科夫斯基(Marina Krakovsky)是一名作者和讲师,专门研究社科类实践知识。
2016-06-27 11:12:48 哈佛商业评论首页 点击:1000 评论:1
从代理人、经纪人等中间人身上中层经理能学到什么
...行动,而不仅仅是傻站在中间,或在更差的情况下成为系统负累。没人喜欢中间人,除非这个人能把蛋糕做大,而且只取其中的一小块。(时青靖 | 编辑) 娜·克拉科夫斯基(Marina Krakovsky)是一名作者和讲师,专门研究社科类实践知识。她的最新著作是《中间人经济学:经纪人、代理人、交易员和常见的撮合者怎样创造价值和利润》(The Middleman ...
2016-07-04 07:13:54 哈佛商业评论首页 点击:645 评论:0
领导者的决策框架
...理解,有能力接受复杂性和悖论,而且愿意灵活地调整领导风格。(斯眉 | 译 刘铮筝 | 编校) 大卫·斯诺登是威尔士班戈大学教授、应用复杂性中心主任。·布恩是Boone Associates总裁,该机构设在康涅狄格州艾塞克斯。斯诺登和布恩因发布本文获得了Emerald优秀引文奖和美国管理学会颁发的奖项。
2016-07-04 11:07:00 哈佛商业评论首页 点击:2472 评论:0