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战略调整,该不该急转弯
...季度的运营收效显著,但第二季度业绩却令人失望。奥古斯丁并未告诉亚,最新的业绩将会更糟糕。客流量锐减,同店收入骤降。...这就是我要在Emilia贯彻的理念。” “但是Emilia的客户群体与Xela截然不同啊,”利亚反驳道,“她们不会失望吗?” “有些人会。对这种情况我会...一个年轻人走出了商店,兴高采烈地聊着他们刚才在店里看到的一切。 利亚问道:“他们?” “是的,他们,还有大一些的少年和20来岁...
2014-12-05 22:03:00 哈佛商业评论首页 点击:2305 评论:2
企业道歉五步法
...故障的汽车,该公司知晓问题存在已10年,却未采取任何行动。CEO·巴拉(Mary Barra)的道歉声明获得好评:“现在的通用汽车将做...还给每个表达不满的用户发送私信:“@ejbrooks确实如此。我真的懊悔万分,艾。请接受我最深的歉意。” 书面声明的优点是传播速度快;但...等等,经理一般会马上过来向客人道歉,并赠送甜点等作为补偿。一家思卡尔顿酒店一次未能按时提供叫醒服务,导致客人重要会议迟到,...
2015-09-08 18:25:42 哈佛商业评论首页 点击:3452 评论:0
CEO交接:深入幕后
...的助理带到纽约,但他说他“想找一个和我互补的助理,也就是一位纽约时报公司的资深人士,熟知公司运作方式,认识每个人”。最终他选择了在公司工作33年的·拉那(Mary Ellen LaManna)。“在整个交接过程中,是最重要的人之一。”汤普森说,“在公司文化方面,她能看到我看不到的东西。” 参与早期决策。在正式上任前,汤普森就开始过问一些需要立即处理的...
2016-12-09 14:27:15 哈佛商业评论首页 点击:699 评论:0
能源策略:企业成功的重要推动力
...向总部高层解释原因。如通用汽车负责环保合规和可持续事务的董事·斯科特(Mari Kay Scott)所说:“与安全、质量、成本和...,即便有也需要大量人工作业,相当低效和费力。有些企业,如沃尔等,为供应商提供节能减排工具。最先在供应链实现能源数据精确统计...。 清洁能源技术的另一个好处是帮助企业降低运营中断的风险。沃尔、摩根士丹利和Kendall-Jackson等企业使用区域独立供电技术,如燃料...
2017-02-06 14:05:00 哈佛商业评论首页 点击:899 评论:0
桌游的启迪
...和逆境反弹能力,还有什么可以发掘的? 就拿有史以来最畅销、与商业关系最紧密的桌面游戏《大富翁》来说。·皮隆在她的新书《大富翁:经典桌面游戏背后的执迷、狂怒和丑闻》中揭示,这个游戏原本是一... Street Press出版社2014年出版)一书。 --- “更好的商业主题桌面游戏,……,应该让玩家相互竞争,……,在政府控制或废除垄断的情况下生产质量更优、价格更低的产品。” ——·皮隆《大富翁》
2015-01-14 20:33:57 哈佛商业评论首页 点击:628 评论:0
过度工作变酒鬼?!
...杯;或者和你的老板去唱卡拉OK边喝边唱;又或者在你办公室周围的小餐馆来一杯特。工作与酒精,无论在哪儿,它们都紧密相随,就好像初创企业总是和啤酒车同时出现一样。 其实只要适度,这样的搭配并没有什么不妥。但当它变为一个问题会怎样呢?芬兰职业健康研究所的安娜·维尔塔宁(Marianna Virtanen)和她的同事们发现长时间工作的人变成酒鬼的可能性比常人高出...
2015-04-24 15:35:07 哈佛商业评论首页 点击:884 评论:1
好创意来自外行人
...搜集专家的系统,想要从其他领域获取创意的管理者往往就只得和身边的人讨论,比如自己公司的研发和营销团队、设计专家,或客户和供应商。 哥本哈根商学院的昂·伯爱兹(Marion Poetz)是调查木匠、屋顶工和轮滑爱好者的研究者之一。她...是:把自动扶梯安装到有拐角的地方时,该如何让还未经组装的巨大扶梯转弯。在昂·伯爱兹的帮助下,我们找到一些扶梯专家,同时还邀请了14名类似领域的...
2015-06-12 14:52:00 哈佛商业评论首页 点击:866 评论:0
CHRO新角色
...管理公司达信的CEO。他经常和本公司CFO 考特尼·雷姆库勒(Courtney Leimkuhler)以及CHRO·艾略特(Mary Anne Elliott)单独交流。2015年4月,他们3人召开会议,评估组织和理想经营...至少在短期内,从外部招聘、培养关键新能力的方法很难让公司降低日益升高的成本。库意识到,必须采取行动。CFO桑杰·布维加(Sanjay Baweja)和CHRO阿德什·戈雅尔...
2015-07-08 14:58:48 哈佛商业评论首页 点击:3233 评论:0
越低估自己的领导越被人尊重
...在一起而造成的。 这个发现表明,我们必须把重心从传授简单的自知之明转向帮助领导者认识到每个人身上都各有优缺点。不要把自己看成像《欢乐满人间》中的仙女·波平斯一样——“基本全身上下都完美无缺”,相反,带一点谦逊的气质总是更胜一筹的做法。(不知道为什么·波平斯不理智地要求完美,却仍然赢得人们的热爱……或许这是因为她并不生活在我们这个真实的世界里吧。) 理论上说,...
2015-12-31 16:41:00 哈佛商业评论首页 点击:2488 评论:2
若能“两全”何必“择一”
...方法,因为科研人员投入个人研究,而且觉得合作会对他们造成威胁。还有在宝来争夺数码影像市场时败北的著名案例中,部分原因是公司领导者坚持要实行...校 李源 | 编辑) 温迪·史密斯是特拉华大学Alfred Lerner商学院副教授。安娜·刘易斯是伦敦城市大学卡斯商学院院长。迈克尔·图什...,公司CEO特·凯利与本文作者之一温迪·史密斯交流了她是如何管理战略悖论的。 史密斯:有哪些关键的悖论是你必须应对...
2016-05-03 16:52:00 哈佛商业评论首页 点击:1232 评论:0