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海底捞董事长张勇:你学也学不会的,都是最基本的东西
...是有指标考核的。 HBR中文版:什么指标最重要?顾客是上帝,还是利润是上帝? 张勇:顾客满意度最重要,为了保证顾客满意度,员工就很重要,这是我们火锅店最重要的两个指标。 但是这两个指标KPI考核不...,也就是前面两个指标你到底做得好不好。 HBR中文版:也就是说如果一味追求利润,追求某些数据指标,可能客户满意度会降低,员工更辛苦,并且得不到足够回报。 张勇:我的做法是这样,实际上利润也很重要,...
2016-03-08 16:59:10 哈佛商业评论首页 点击:8204 评论:0
知道不,上班方向一致的夫妻,感情更甜蜜
...Wyer)和戴先炽主导完成。研究人员让400多名已婚人士评介自己对配偶的满意度,并描述各自上班路途的方向、距离和时间。 结果发现,上班方向与婚姻...让他们出发去完成一项任务。结果发现,路途方向一致的组合,彼此之间的满意度高于方向不一致的。 同“道”中人是否更容易心有戚戚焉呢?威...坐下的学生身旁选择座位。结果显示,这群选择座位的学生对周围学生的满意度更高。而且,当他们在选择T恤或咖啡杯时,他们会倾向于选择...
2016-03-08 17:01:47 哈佛商业评论首页 点击:605 评论:0
你的客户服务须革新
...的几个月后,公司将支持部门纳入培训计划,结果下一年核心用户满意度上升20%。 不要强调具体技能或话术。要让员工真正理解卓越服务的...使用传统评价指标。企业不应过分追求客户份额和净推荐值等常用客户满意度指标,而应关注新投入市场的增值服务数量。传统指标并非不重要,但...实施快速剧烈的变革。 曾有很多年,诺基亚西门子通信通过问卷调查了解客户满意度,问题数量最终超过150个,产生了大量难以分析或使用的数据。“所以...
2016-04-06 11:38:48 哈佛商业评论首页 点击:1003 评论:0
就算为了事业,找个靠谱的另一半吧
...的数据,分析伴侣个性特质对工作表现的影响,包括收入、晋升和工作满意度等。其中,性格数据涵盖五个方面——外向性、宜人性、尽责性、...重大影响的是责任心。无论性别为何,伴侣责任心都与收入、晋升和工作满意度有明显关联。 如下图所示,伴侣责任心越强,你的收入越高、晋升可能性越大、工作满意度越高。 根据Solomon的计算,综合各个年龄段和岗位情况,伴侣责任心每增加一个单位,本人年收入增加约4000美元;...
2016-06-08 12:57:00 哈佛商业评论首页 点击:1205 评论:0
你要管理你的算法
...,“骗点击”的内容就会充斥网站。虽然点击量上升了,但整体用户满意度可能直线下降。 这类问题可以避免。我们曾帮助各类机构设计、应用算法并...。公司当然关注质量,但在设计算法时,没有明确将质量设为影响消费者满意度的重要因素,而过于关注销量。调整后的新算法既能准确预测产品销售...让用户点击链接)推荐内容,却未能考虑更重要的长期目标,即用户满意度和黏性。 市场推广活动同样可能存在短视问题。以服装品牌Gap在谷歌上...
2016-08-01 20:06:00 哈佛商业评论首页 点击:1945 评论:0
什么样的婚姻才能真正成为你人生中的加分项?
...身上惟一影响员工事业成就的特征是严谨性。员工的收入、晋升次数和工作满意度与伴侣的严谨性程度呈正相关,与伴侣性别和员工自己的严谨性程度无关...“当你有所依靠,就没有那么大的压力。”) 其次,伴侣严谨的员工普遍婚姻满意度较高,因此有更多的精力扑在工作上。 再次,伴侣勤勉谨慎,会让员工因之效仿;研究显示,这种品质似乎对工作满意度和晋升可能性都有着积极的影响。 这项研究并不是说事业成功取决于恋爱与否。不用说,...
2016-08-24 15:01:09 哈佛商业评论首页 点击:1428 评论:0
人人都在鼓吹算法,只可惜80%都用错了
...,“骗点击”的内容就会充斥网站。虽然点击量上升了,但整体用户满意度可能直线下降。 这类问题可以避免。我们曾帮助各类机构设计、应用算法并...。公司当然关注质量,但在设计算法时,没有明确将质量设为影响消费者满意度的重要因素,而过于关注销量。调整后的新算法既能准确预测产品销售...让用户点击链接)推荐内容,却未能考虑更重要的长期目标,即用户满意度和黏性。 市场推广活动同样可能存在短视问题。以服装品牌Gap在谷歌上...
2016-09-06 08:51:42 哈佛商业评论首页 点击:713 评论:0
谷歌教你如何管理工程师
...问题列为他们离开谷歌的原因。虽然他们发现离职率确实与对管理者的满意度较低之间存在一定联系,但若扩大到整个公司来考虑的话,这...特尔仔细查看了“Google geist”评分表以及半年度评估报告,以比较管理者的满意度与业绩表现。无论是哪一个衡量标准,他都会查看最高分和最低分(...以及这些行为是否与高管职位挂钩? 尽管调查问卷的得分反映了员工的满意度以及对工作环境的感知情况,但我们仍然不清楚这些无形的感受到底...
2017-03-13 17:43:40 哈佛商业评论首页 点击:1995 评论:0
AI改变80/20效率法则
...升级的哪20%创造了80%的影响?客户体验的哪20%造成了80%的客户满意度或不快?C级高管须运用算法解决那些数据驱动的问题。 顶级帕累托...收效甚微,公司绩效陷入停滞。 团队决定扩张时,情况变了。他们不再强调客户满意度、投诉及服务方面的帕累托洞见,转而发觉销售和市场营销上的...帕累托比例可以用于向上销售和市场营销。他们的创新组合大大提升了客户满意度和净推荐值(NPS),同时降低了客户流失率,实现了多方共...
2017-04-01 18:52:00 哈佛商业评论首页 点击:913 评论:0
企业变革的难度,绝对不亚于重新建立一家公司
...最大的账面亏损,导致公司要承受来自华尔街的巨大压力;还有一位事业部总裁,明明知道公司的客户满意度很低,却聘请外部机构进行了公司首次客户满意度调查,并将结果公之于众。从表面上看,这些行动似乎是没有必要的冒险,但是公司的做法太保守的话也会有风险:没有足够的紧迫感,...推出,公司的市场份额上升;你还会看到生产率有了大幅增长,或是客户满意度上升。不管是哪一种情况,这种改进都是实实在在的,让反对变革的人...
2017-04-10 20:00:52 哈佛商业评论首页 点击:1346 评论:0