EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
按人头计费的医疗收费方案
...给独立医生,但是每季度会根据所有患者的治疗总成本、医疗质量和患者满意度调整收费标准。这种方式的优势是,医生对这一系统有所了解,会...到这些后,决定尝试“按价值付费”,医疗机构也开始主动改进治疗结果和患者满意度,借此降低成本。为此,他们采取了以下方案,逐步迈向全面按人头付费的方式。 ●医疗机构所提供的联邦医疗保险承保的服务都必须提交患者满意度和质量报告,对于没有达标或排名相对落后的,要予以财务惩罚。 ●...
2016-08-03 09:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1109 评论:0
信赖的科学
...去唱K之类,脱不开某些心理学鸡汤的窠臼。虽然已有证据证明高薪与工作满意度并不挂钩,但组织留住优秀员工的方式依然是提供优厚待遇。这种做法也许能在...也更长。此外,高信赖组织的员工较少积累慢性压力,对生活的满意度更高,这两个因素可以提高工作业绩。 公司领导者了解这其中的利害——至少...的员工多出88%。 我们还发现,就职于高信赖公司的员工对工作的满意度高出60%,对公司目标的认可度高出70%,与同事的亲密感高...
2017-01-04 14:50:00 哈佛商业评论首页 点击:956 评论:0
商业决策远离线性思维
...》1995年刊载的文章《满意的客户为什么会转投别家》(Why Satisfied Customers Defect)中指出,客户满意度和客户保留度之间的关系往往是非线性的,但各个行业的具体形式不同。在汽车等高度竞争的...。 在这两种情况下,线性思维都会导致差错。在竞争性行业,管理者会高估提升不满意客户的满意度的影响;而在非竞争性行业,管理者会高估进一步提升已经满意的客户满意度的影响。 管理者应当避免...
2017-06-06 08:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1259 评论:0
高效开会的秘诀
... Rogelberg)等研究者的一项研究发现,员工对会议效率的满意度和对工作的整体满意度相关,即使在性格特点和环境因素(例如工作设计、监管和...提高了28%。组织生活的其他方面也有所改善,调查对象对工作生活平衡的满意度从62%提高到92%。 我们看到,当公司开始集中精力改革会议而不...。这5步能帮助企业改善生产力、沟通和团队整体的工作,更不用说工作满意度和工作生活平衡的提升了。最终,我们能够让会议变得更好...
2017-08-07 14:31:00 哈佛商业评论首页 点击:1499 评论:0
别总向客户道歉
...员工不将道歉限制在对话的头几秒,道歉就会起反作用,降低客户满意度。研究者认为,员工应表明自己在积极、创造性地解决客户的问题——这一点,...能提出多种解决方案(如提供多种行李转运方案),那么即便结果不理想,顾客满意度也是最高的。 依照研究结论,企业或许应更重视客服员工解决问题的...能否迅速拿出高质量的解决方案。 这项研究显示,相比解决方案本身,客户满意度与员工表现出的努力和创造性关系更大。这让你惊讶吗? 我...
2018-01-07 16:07:51 哈佛商业评论首页 点击:726 评论:0
腾讯活水计划:建立内部人才流动的市场机制,形成活水文化
...数据说明:整体来看,活水转岗员工在新岗位上焕发出更大的活力,获得更好的绩效。 4) 员工满意度得到提升 腾讯每年都会对全员发起敬业度、满意度调研...顺利达成。这道题目的得分最近两年连续显著提升,表示员工对内部职业发展的满意度不断提升。 (表 1:腾讯员工最近两年对内部职业发展的满意度持续提升) 员工对内部职业发展机会满意时,会主动对外分享腾讯的活水计划,对那些考虑腾讯工作机会的同学来说,这是很有价值...
2018-08-29 13:19:36 哈佛商业评论首页 点击:880 评论:0
中通董事长赖梅松:管理就是管效率
...? 赖梅松:这是一个很重要的问题。对于快递行业,提高用户的满意度,需要提升公司的整体实力,需要搞清用户多样化的需求,关键一点是一线业务员...多的业务,这样做的目的既提高了业务员的收入,也提高了客户的满意度。 HBR中文版:对于一些快递员的服务问题,中通有什么具体的方法...也会借助各种官方的调查报告和评分机制来监督管理,比如消费者投诉率、客户满意度评分、菜鸟指数、优秀快递员嘉奖、负面案例整改和宣教等日常管理...
2019-03-08 16:09:35 哈佛商业评论首页 点击:1459 评论:0
幸福的时间
...价值。他们认为,薪酬、保险和其他类似退休计划的经济福利将决定工作满意度。他们还会低估弹性工作时间的价值。 我和团队在分析Glassdoor对42721名员工的调研反馈时发现,社会经验、休假机会等非现金福利对工作满意度的影响比金钱更大。在同等条件下,慷慨的育儿假、弹性...斯(Hanne Collins)的初步研究表明,休假时间更长的员工对生活的满意度更高。控制了年龄、性别、婚姻状况和当前工作时长等变量后...
2019-06-05 11:49:12 哈佛商业评论首页 点击:156 评论:0
数字转型并非完全取决于科技
...深刻了解。 要点3:由外而内地设计客户体验。如果数字转型目标是为了改善客户满意度和亲密度,那么在开展任何举措之前,都得进行问题诊断,也就是深入...许可工作流程的权限。领导们通常以为,只要采用了某一种工具或应用,客户满意度就会自行提升。然而,该部门的体验显示,实现客户满意度...的弗农·尔文发现,此举让销售变得更有趣,也提升了客户满意度。销售额因此而提升了10%。 要点5:引入硅谷初创企业文化。硅谷初创企业因...
2019-07-04 14:27:38 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0
最常见的不称职领导类型
...更明显的不合格领导形式更麻烦。 研究表明,被老板冷落比受到粗暴对待更让人疏远。缺席式领导对工作满意度的影响长远程度超过了建设性和破坏性显著的领导形式。建设性的领导可以迅疾提高工作满意度,可是效果也会快速减弱。...在大约六个月之后才会消散。相形之下,缺席式领导的影响需要更长的时间才会显现,但它降低下属工作满意度的时间至少有两年。它还与发生在员工身上的其他许多负面后果有关联,比如职责不明、健康疾病以及团队...
2019-10-11 14:29:00 哈佛商业评论首页 点击:30 评论:0