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广告让我们不幸福
...,即:国家的年度广告支出越高,其市民在一两年后的生活满意度就越低。结论: 广告让我们不幸福(Advertising Makes Us Unhappy) 奥...上所花费的费用数据:报纸、广播、电视等。衡量幸福度或生活满意度则更为复杂,但我们现在知道如何以可靠的方式进行衡量。在本...问题时会限定一个范围,然后我们汇总了每个国家的答案。 你确定生活满意度低不是因为你刚刚提到的其他影响变量(例如年龄和婚姻状况)吗...
2020-01-13 17:18:30 哈佛商业评论首页 点击:6 评论:0
体验型经济如何激发需求
...模型包含媒体表现的既有数据、美国GDP之类的宏观经济因素、票价、游客满意度、当地景点的竞争性,评估出每种因素对参观率和收入的影响。 ...,以减少排队观赏的人群。“尽管参观人数增多,但我们过去一年的游客满意度提升了3%。”朗特里称。此外,参观的感知价值、回访率、咖啡店和...“利用恰当的营销学手段,即便是那些有冲突的项目,比如同时提高游客数量和满意度之类的,都能有效地得以平衡。”(万艳 | 译王晨 | 校时青...
2015-01-12 17:07:00 哈佛商业评论首页 点击:887 评论:0
让员工畅所欲言
...保证匿名是鼓励讲实话的常见方式。意见箱、检举热线、监察专员、360度测评和满意度调查也都为此目的而设。这些做法的逻辑是:如果没人知道是谁说...关心他们,哪怕其他的行为几乎原封未动。到了下个月,他的患者满意度飙升。 无用因素 在我们研究的很多组织中,不愿分享想法和问题的最大...了这一现象。当被问及需要改善的方面时,一线员工关注的重点是客户满意度,而他们的上级则在寻找提高销量和减少(呼叫中心的)交易时长的...
2016-01-05 14:30:00 哈佛商业评论首页 点击:2148 评论:5
拥抱敏捷
...,并持续适应顾客多变的优先选项,敏捷方法提高了顾客参与度和满意度,让最有价值的产品和功能问市更迅速、更可预测,并...了登记在册的项目细节,增强了应对偶发事件的灵活性。这样一来,销售部的满意度大幅提升。 3 从小做起,有口皆碑 大公司通常下大力气开展变革项目。但...某些实践,应该进行试验,并记录结果,保证这些变化真能提高顾客满意度、工作周转速度和团队士气,否则将适得其反。 流媒体音乐平台Spotify就是...
2016-05-03 15:05:00 哈佛商业评论首页 点击:2459 评论:2
客户调查的积极力量
...,如果调查问卷的第一个问题要求客户给予赞扬(如“你在我们店里有哪些良好体验?”),客户的满意度、回头率、消费额和长期忠诚度都将提升。按研究者的主张,在调查问卷的开头进行“开放式积极体验唤起”(open-ended positive solicitations),似乎是一种简便易行、低成本提升客户满意度和消费额的方法。“在关注正能量的事情时,人们心情会更好,但公司很少给他们这个机会...
2017-01-03 15:52:16 哈佛商业评论首页 点击:823 评论:0
敬业度测量因何失败
...更好的效果。开展调查衡量员工对薪酬、福利以及工作安排等具体问题的满意度,或者评估他们直接主管的管理方式,或许会更有效地降低人才流失。 敬业...新的研究领域,促使企业信奉这一理念:衡量员工的敬业度,而非满意度,能够了解员工努力工作的情况。敬业度的概念源自波士顿大学心理学家威廉·...的文献中,又有另一种定义,即“个体在工作方面的参与度、满意度以及热情”。当雇主希望了解员工努力工作的程度时,采用的敬业度问卷调查...
2019-09-10 18:26:00 哈佛商业评论首页 点击:5604 评论:0
Enterprise CEO:整合收购中“重塑”生意
...车的服务;National和Alamo在机场的分店则大得多。Enterprise的文化专注于客户满意度和内部提拔政策,认为这些是商业成功的主要途径;Vanguard的文化则是强调运营效率...28%上升到33%。而且我们的品牌在2012年首次包揽了J.D. Power and Associates 北美地区汽车租赁满意度调查的前三名。 National的表现尤其抢眼。从1997到2007年,该品牌遭遇了...
2013-09-04 15:38:00 哈佛商业评论首页 点击:743 评论:0
大数据时代博弈新规
...,还必须以客户为中心,了解、引导和创造客户需求,提升和保障客户满意度,防止高价值客户流失。这个过程也是一个博弈的过程。对于企业而言,...关键指标的量化指针, 并以此来修正客户服务和维护的行为。 如今的客户满意度策略,越来越基于定量分析做出,而非基于经验、直觉或是逻辑。但是,如何才能对客户特性的把握、分析更加精准有效呢?如何找到影响满意度的关键指标,为企业避免高价值客户流失的业务决策提供帮助呢? 第一,...
2013-10-01 20:33:00 哈佛商业评论首页 点击:892 评论:0
企业的社会责任有什么用?
...和不断改进更新推动了企业的创新。  4、提升员工使命感、幸福度及满意度。密西根大学罗斯商学院讲座教授普哈拉 (C.K. Prahalad)近期研究...是电子通勤族,除了每年可省下约7亿美元的不动产成本,工作满意度及员工幸福感亦有明显提高。 此外,优待企业员工,为员工打造幸福...尊重员工价值并提高员工投入度,企业绩效能提升20%,员工幸福度及满意度提升32%,跳槽的概率则能减少87%。企业的本质是带着性格、...
2014-07-02 11:44:00 哈佛商业评论首页 点击:17089 评论:0
美版“滴滴和快的”如何跨越整合门槛
...服务;National和 Alamo在机场的分店运营规模大过我们许多。 Enterprise的文化专注于客户满意度和内部提拔,我们认为这是商业成功的主要途径; Vanguard的文化则是强调... 28%上升到33% 。我们的品牌 2012年首次包揽了J.D. Power and Associates 北美地区租车满意度调查的前三。 National的表现尤其抢眼。从 1997到2007 年,该品牌遭遇...
2015-03-04 10:14:23 哈佛商业评论首页 点击:1070 评论:0