EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
解密29种消费者关系
...自己兴趣相投的用户分享收藏,随着用户在Pinterest上社交圈的逐渐扩大,关系转为“一般熟人”。第三步,用户在Pinterest上标记(Pin)的条目...顾客群。公司和IDEO一起展开研究,找到了背后的原因:这部分消费者往往很忙,也不愿和店员分享私人生活。她们不想成为公司...那么将如何调整营销部门的组织构架和职能?关键在于,企业要把消费者关系看成长期投资。目前,营销部门把关键部分,比如CRM数据库,交给...
2014-07-08 17:41:00 哈佛商业评论首页 点击:3773 评论:2
用数据重新设计消费者购买旅程,这么做就对了!
...发送购买旅程早期的信息,并且不论那次的交易是否成功。 我们还发现消费者需要某一个方面的内容,比如分析方案,但他们实际上收到了其他领域...出最有效吸引客户的渠道和内容,以便更好地与我们新的消费者购买周期的各个阶段匹配: l 需求 - 高级别信息传递,包括思想领导策略(...更多的技术资源以扩大自己的知识面。 l 推荐 -专门用来加深与消费者关系的内容,包括发言机会,焦点小组的参与,销售参考以及一些交叉...
2016-09-08 13:48:22 哈佛商业评论首页 点击:1379 评论:0
消费者洞察,你了解的还远远不够!
...经过缜密研究后得到认证? 市场科学研究所(Marketing Science Institute)出版的这本《消费者洞察:行为调查的发现》(Consumer Insights: Findings from Behavioral Research)为我们提供了...)创始主编。他已经在哈佛商学院任教20年之久,主要研究方向:消费者行为、消费者关系管理、数据库市场营销、电子商务、互动沟通。 齐菁|编译 刘筱...
2015-07-22 17:46:00 哈佛商业评论首页 点击:2457 评论:0
全新的客户关系管理要求
...。 数据显示,在全球范围内,相对于其他形式的媒体,92%的消费者更信赖赢得媒体(Earned Media),例如口耳相传或朋友推荐。这...转变,公司就要打破各种渠道之间的藩篱,以一种全方位的形式与消费者进行接触。最近SAP公司就为奢侈品公司博柏利(Burberry)开发了...的评价。这样销售人员就可以一种全新的方式与消费者进行接触。 4、采用“全渠道”关系管理战略。 明智的公司已经意识到,他们可以利用不同...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:828 评论:0
大数据冲击下——如何找准消费者
...缤纷缭乱的消费群中细分并找到自己的品牌粉丝。 靠大数据分析拉住消费者 随着中国消费品市场的欣欣向荣,数字及大数据为品牌进入三线和四线...中国将成为全球最大的电商市场;麦肯锡也估计,中国的在线消费者人数将从目前大约1.9亿达到2016年的3.51亿,预期将产生3480亿...关键一点是,营销者的目标不是数据库,而是利用数据平台,拉近与消费者关系和实时互动。市场营销者的责任是建立一个数字平台,充分利用这一...
2013-06-06 17:18:00 哈佛商业评论首页 点击:1062 评论:0
管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%
...能力是围绕电子邮件建立的,比如Salesforce1和Exacttarget Marketing Cloud。而在中国,电子邮件却从未成为主要的消费者到达和沟通渠道。短信曾一度是个性化的强势渠道,但由于技术环境上先天反垃圾能力的...开放能力的新兴平台,都在积极探索数据安全流动的最佳实践。最终,相信通过已有消费者的画像数据,结合社交关系数据和其他背景数据,更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的现实。 ...
2016-01-14 10:24:00 哈佛商业评论首页 点击:3094 评论:0
消费者洞察:挖掘人性需求
...的作用还是一样的,但是“金质睡眠”这个概念大大加强了产品的功能和消费者的相关性。用宝洁大中华区婴儿护理品类总裁于睿豪(Yuri Hermida)...以人性需求洞察为核心,在品牌传播方式、渠道等方面持续创新。 但是消费者洞察也有很强的地域和文化相关性。“金质睡眠”这个主题因为在中国...高端产品系列。这些针对本土消费者需求的洞察固然起到了锦上添花的作用,但是如果没有最关键的婴儿成长与睡眠关系的洞察,即使帮宝适...
2013-10-01 20:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1990 评论:0
唐硕体验创新咨询:体验思维重塑品牌与人的关系
...,而是从思想意识层面上转变,核心在于重塑品牌与人的关系,品牌价值需要从消费者行为、产品与服务、品牌传达及使用场景等多方落实以达成...画像,从体验思维®全局视角出发,洞察目标用户需求,为品牌提供更适应消费者未来生活方式的产品及战略咨询,探索出一条创新零售模式。 2016...互动低、门槛高是中国茶市场存在四类主要问题。30-40岁的年轻消费者——白领精英、城市新贵等,他们拥有一定的经济基础和消费能力,愿意感受...
2018-11-12 17:11:00 哈佛商业评论首页 点击:657 评论:0
服务业赋权消费者
...的概念正在兴起。消费者和生产者间的界限越来越模糊。 这种不同于传统意义上的消费者与生产者间的关系给彼此间的沟通方式带来了巨大的改变。权威也在发生转换。比如酒店业,...的消费行为做出相应的促销措施——店面布局、商品包装甚至铺面的音乐选择等。 过去的客户关系管理(CRM)是通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,获得消费者行为相关数据。但近年来很多迹象表明这种管理作用有限,由此企业更倾向于使用客户体验...
2014-03-06 17:09:00 哈佛商业评论首页 点击:504 评论:0
波尔曼:与贫困消费者共生
...个方面:如何兼顾消费者、股东、政府的利益,实践“可持续发展”过程中的挑战和应对办法,以及这一计划与公司战略定位的关系。 在采访...模式。 为所有利益相关方贡献价值 HBR中文版:你强调可持续性,是否意味消费者需要支付高溢价? 波尔曼:产品品质必须要好,同时价格也要...天天开着SUV上班,二氧化碳排放量有多大”和“嘿,我是20亿消费者中支持‘可持续性茶叶生产’的一部分,我们20亿人会一起改变这个世界”:...
2014-11-06 12:06:00 哈佛商业评论首页 点击:1405 评论:0