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构建端到端流程体系
...其就没有存在的必要了。比如,某企业市场团队每月发起一个“市场调研E2E流程”,输出一份《市场调研报告》。他们认为销售团队需要这份报告,但...团队从市场调研公司买报告看,并不需要他们的报告。这样,这条E2E流程就没有存在的必要了。 以事件为桥梁,理清做事的脉络 联接两个流程...,将没有送达的快递件尽快送至客户处;另外还应起动“人员调整E2E流程”,安排临时替代的快递员。但是,如何能在第一时间知道发生了“快递...
2014-03-12 14:51:00 哈佛商业评论首页 点击:1585 评论:0
天虹:打造全流程数字化消费体验
...停车、天虹到家、线上购物等诸多板块,天虹90%的前台全流程业务实现数字化。每年近5000万人次使用天虹APP完成交易或消费服务,使用...、到中台实时智能管控、再到后台大数据消费采集分析实现全面覆盖。 全流程数字化升级 天虹感觉到了自身技术能力的局限性。与腾讯的合作似乎是...只是手段,服务升级才是最终目的。天虹坚持从消费者需求出发,通过全流程的智慧化升级来提升用户的消费体验。对所有零售企业来说,这样的数字化...
2019-01-25 15:05:00 哈佛商业评论首页 点击:349 评论:0
流程改进效果更持久
...和爱德华兹·戴明(W.Edwards Deming)开始,管理者一直在寻找改进业务流程的方法。过去20年中,精益制造、六西格玛、敏捷方法等...,负责向各区域分支输送“精益战士”。初期项目聚焦开户、转账等一般性流程的简化提效,之后各区域再根据自身需求确定其他改进方向。改进计划...结合公司使命,清晰阐述实施改进计划的理由。例如酒店可以强调,精益流程能够提升顾客满意度,这比强调节省成本更能激励员工。第二,致力于...
2018-11-09 15:20:05 哈佛商业评论首页 点击:365 评论:0
管理转型期间如何掌控流程
管理转型期间如何掌控流程 达瑞尔·里格比、杰夫·萨瑟兰和竹内宏高,《哈佛商业评论》2016年5月刊文章 敏捷创新模式...
2016-07-04 07:04:00 哈佛商业评论首页 点击:549 评论:0
中国管理实践案例征集方式和申报流程
...; 2、推荐制:由《哈评》中文版指定合作商学院、咨询公司等第三方机构将各自研究的优秀企业实践案例推荐申报。 中国管理实践案例申报流程 首批入库申报时间为2018年11月1日至2019年1月31日。 1.《哈评》邀请/第三方推荐 评审组及各大商学院、咨询机构推荐企业参评...
2018-10-24 22:22:00 哈佛商业评论首页 点击:465 评论:0
宜信财富:全流程线上营销和生态圈联动战“疫”
...进行互动,近20万人次参与,大幅拉动了新增投资。 与业绩“弯道超车”相匹配的,是一系列“水面下”的管理动作跟进,包括疫情之下如何满足客户服务升级、产品策略调整、数字化管理落地、政策激励配套等,最终才能实现全流程线上营销。 l 思考一:如何更好地为客户服务? 针对疫情之下的客户需求变化,及时升级与调整权益,为客户提供免费义诊、机场接送机、送药等特殊关怀,提供疫情期间健康守护。针对更多的线上服务...
2020-03-18 10:01:02 哈佛商业评论首页 点击:8 评论:0
流程改进效果 更持久
马蒂亚斯·霍尔维格(Matthias Holweg)、布拉德·斯塔茨(Brad Staats)、大卫·厄普顿(David M. Upton),《哈佛商业评论》2018年11月刊 很多改进计划很快取得成果,但会逐渐倒退。 我喜欢这篇文章。我是在金融业开始职场生涯的,在这个行业工作过20多年,因此对文中银行无穷无尽开展改进项目这点很有感触。文章提供的数据也很有启发性。但我认为,作者提出的关于保持改进...
2019-01-02 14:50:34 哈佛商业评论首页 点击:179 评论:0
应对颠覆性变革挑战
...。 组织能力所在 我们的研究发现,有三大因素影响组织能力:资源、流程和价值标准。在考虑组织有能力进行何种创新时,管理者需要分别评估...主要源自人才,改变能力来解决新问题相对容易。但如果组织能力源自流程和价值标准,尤其是已经到了文化层面,改变会十分困难。 很多...从不推出颠覆性创新,或在面对颠覆性创新时束手无策?我们的“资源-流程-价值标准”框架提供了答案。行业中的领先公司有组织地开发和引进...
2015-12-02 19:31:00 哈佛商业评论首页 点击:2310 评论:3
直面颠覆性变革挑战
...公司的成长和成熟而转移。 组织能力所在 我们的研究表明,组织能力受三大因素影响:组织资源、流程和价值观。管理者在考虑组织能够接受何种创新时,必须评估上述因素会如何影响所在组织的变革能力...。原因之一是,这些公司最初的成功建立在资源(往往是创建公司的工程师)之上,但之后未能建立流程,打造一系列热门产品。 数字电视编辑系统生产商Avid Technology就是典型案例。Avid的技术让视频编辑流程不再...
2020-03-12 13:18:05 哈佛商业评论首页 点击:520 评论:0
新HR管理破解困局
...改善人才需求预测,更好满足获取人才的目标。 能够驱动价值的产出和流程。越来越多的业务领导者不仅期望,还要求人力资源关注能够驱动业务结果...其目标。评估现有的HR举措,调整HR投资和资源,确保交付这些产出流程的有效执行。 一家全球性金融服务供应商的HR负责人为HR部门定义了如下...在一起,同时还要保证HR实现正确的产出(而不仅仅是执行活动)。流程负责人需要将员工从事的单点活动与整体业务产出相联系,确保一致性...
2014-09-11 19:34:00 哈佛商业评论首页 点击:4705 评论:3