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设计“客户旅程”
...。 通过管理住户和企业的光热潜力数据,Sungevity提供的“产品”是无缝的数字化定制旅程。Sungevity的服务十分到位,很多客户一旦使用过,就不会考虑更换。 本文作者之一的戴维·埃德...图像等。 其中关键的技术是成熟运用应用程序接口(application interfaces,简称APIs),调入其他服务供应商的数据。比如整合谷歌地图和房地产服务商Trulia的数据,为用户提供合成画面。出色...
2015-11-05 20:00:00 哈佛商业评论首页 点击:3087 评论:0
建行再转型:顶层设计+技术主导
...发生质的变化,不再仅仅是存贷款的需求,而是全方位的金融甚至非金融服务。 经过多次内部讨论,建行于2014年底推出了此次转型的“顶层设计...专业的金融咨询和综合化产品营销推荐,有针对性开展客户交流,提供贴心服务,实现网点由“被动交流”向“主动交流”转变。(建行相关渠道和技术发展...性业务集中到后台,大大减轻了前台核算交易工作量,对前台的集约化服务支撑能力增强。前台变成了真正的营销平台,前台柜员则真正成为营销...
2015-11-05 20:20:00 哈佛商业评论首页 点击:1801 评论:0
马化腾:“资源只是加法,产品力才是王道”
...互联网金融、互联网交通,它还跟医疗、教育、房屋互换、二手交易和家政服务,甚至环保等等连接起来。互联网,特别是移动互联网对原有传统行业起到了很...这是我们当下的战略,也是未来一段时间坚持的方向,最终目的是服务用户,提升用户体验。 第一件事是“连接器”。当下是连接一切的时代,连接的工具就是移动互联网。 以微信为例,连接一切包括连接人、连接商业/服务、连接穿戴设备及家电几个层面。微信诞生之初是一个通信和社交...
2015-11-15 21:14:00 哈佛商业评论首页 点击:2247 评论:0
什么才是颠覆性创新
...的原因。例如Netflix(美国在线影片租赁提供商——译者注)在1997年刚创立时,最初的服务对大多数Blockbuster (美国DVD租赁公司——译者注)的顾客并不具有吸引力。Blockbuster的顾客总是一时兴起租...发展是经典的颠覆之路。如果Netflix和优步类似,瞄准更大竞争对手的核心市场推出服务,Blockbuster的反应肯定不会像当初那么温和,很可能会成功击垮Netflix。但由于...
2015-12-02 19:27:00 哈佛商业评论首页 点击:7380 评论:7
企业自我颠覆指南
...的是提升网站流量和收入,而不仅是精美的文档。意识到公司服务和客户需求脱节后,纳拉延将公司产品整合为两大类云...50美元。新成立的数字营销事业部则提供营销云(Marketing Cloud)订阅服务,内含8种程序和应用。 采取变革行动后,Adobe需评估其效果。...出现可能显著改变行业生产成本的颠覆性技术? ● 客户是否开始将我们的服务外包给第三方或自行解决问题? ● 我们的行业是否在扩张、引入新竞争者...
2015-12-02 19:38:00 哈佛商业评论首页 点击:2792 评论:1
赢回流失客户的策略
...他认为企业应该更重视流失的客户,原因有三:首先,流失客户显然需要服务,因此争取他们比随机给陌生人打电话成功率高。其次,流失客户熟悉公司情况,...其次是定制化优惠方案和单纯价格折扣方案(均为45%),最后是单纯服务升级方案(41%)。 哪类赢回用户的策略收益最高?知道哪种优惠...,就能让成功率提高8倍。提供固话、有线、无线、家庭安全等多种服务的公司,能够利用更精细的用户行为分析方法,提供更有吸引力的捆绑优惠...
2016-03-03 20:15:00 哈佛商业评论首页 点击:1341 评论:0
网络市场陷阱
...其所在领域。 不足为奇,创业者和投资者蜂拥而至,在可能想到的每一个产品和服务细分市场创建下一个eBay、Airbnb或Uber。过去10年间,美国价值超过...双方都满意的价格,向陌生人有条件放开租赁的具体方法。其最初的服务是一张气垫床和一顿早餐,但这既不是旅行者所需...平台上买家所雇用的自由业者具有从业资格。 提供解决纠纷和安全支付服务。在旅行者到达住处后24小时内,Airbnb会作为第三方代为保管其支付...
2016-04-06 13:36:00 哈佛商业评论首页 点击:1363 评论:0
去监管化来势汹汹 在位企业何去何从
...盗版浪潮,将媒体公司进一步推向溃败的深渊。今天,优步推出新型交通服务,不管驾驶者是否持有相关营业执照;Airbnb提供的住宿,绕过了给正规酒店... 平台上的保护机制通常是一套在线评价系统。例如,使用优步服务的乘客可以给司机打分,其他乘客叫车时可以查看司机得到的评价...风险的概率多半无从把握。 选项4 断尾求生 谷歌旗下的YouTube视频服务,是自发去监管化的经典案例。YouTube网站上有大量侵犯版权的...
2016-04-06 13:45:00 哈佛商业评论首页 点击:983 评论:0
拥抱移动互联网的8种姿势
...,有针对性提供有用的信息和推介。用户也可以通过手机,及时获得有用服务和信息,进行必要的互动和交易。 移动互联第一阶段发展最活跃是在...、安全和更好下一代产品设计。 这种对飞机发动机的实时动态监控和诊断服务给客户创造价值后,通用电气发动机发现除了售卖发动机外,还可以售卖利润...快速增长。平台类企业也需要不同垂直领域应用的合作伙伴,丰富它们的服务内容,相互借力。 6.不断探索、反复尝试。制胜不是一朝一夕,需要...
2016-04-06 14:42:00 哈佛商业评论首页 点击:1155 评论:0
按人头计费的医疗收费方案
...亦是如此,例如新的供应链管理系统,针对多发疾病引入最佳实践标准,全面整合医疗和社会服务的基层诊所等。 如果浪费比例占医疗花费的35%-50%,那么山间医院现在成功降低13%运营成本仅...斯,医学博士,美国山间医疗保健公司(Intermountain Healthcare)首席质量官(CQO),主导山间研究所医疗服务研究。他是美国国家医学院成员,以及斯坦福大学医学院(附属)临床医学教授。他还担任哈佛公共...
2016-08-03 09:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1109 评论:0