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数字时代颠覆术
...的竞争者直接建立与消费者的关系渠道,减少中间环节,基于消费者洞察提供价值服务,最终实现跨界经营,抢占新市场制高点。埃森哲将这种数字化促...诸多不便。数字技术正在改变出行的习惯,形成新的市场力量。 数字出行服务提供商大部分不与传统出行企业进行直接竞争,但他们深谙以消费者为...数字技术和数据分析,获取消费者洞察,围绕消费者的价值主张提供高预期服务。 策略4:培养初创心态。老牌企业必须在行动方面向初创企业学习。...
2015-01-13 17:28:00 哈佛商业评论首页 点击:2733 评论:0
深入富国的金字塔底部
...Lidl两家连锁超市和美国的Market Basket就是典型代表。 欧洲企业用低成本、低价格的产品和服务满足贫困消费者所需,但仍有25%处于贫困状态的消费者无法享用这些产品和服务。除非依靠...工作意义。雷诺Moniliz项目的目标之一就是强化企业的社会性DNA。Moniliz这个名字不仅代表雷诺服务的顾客可以行动自如(mobility),还包含着调动起雷诺公司员工热情(mobilization)之意...
2015-03-07 16:08:00 哈佛商业评论首页 点击:2208 评论:2
跨专业协作提升竞争力
...环境领域不断遭遇复杂问题。为适应客户不断变化的需求,大多数顶尖专业服务公司创建或收购细化业务部门,并鼓励合伙人在业务方面更加专门化。结果...视为成本,而是为保持竞争力进行的必要投资。这些公司知道,如果能服务于客户最复杂的需求,它们将赢得客户的忠诚、得到含金量最高的...进行了交流,其中包括参加哈佛商学院和哈佛大学法学院高管课程“管理专业服务公司”和“管理律师事务所”的学员、曾邀请笔者主持合作技能工作坊的公司...
2015-03-07 16:30:00 哈佛商业评论首页 点击:2395 评论:0
索迪斯公司CEO:明智多元化之道
...景观美化,从激励体系到员工福利,综合供应商能够提供公司所需的一切服务。 当然,多元化经营有其局限性。过去10年里,我们不仅取得全球性...往往能揭示出很多意想不到的关联。我们为西伯利亚石油钻井平台及设施提供管理服务,那些在偏远地区工作的人更容易超重或酗酒,一些客户请求我们...工作上也并非总是那么顺利。 我们为纽约布朗区一家大型医院提供管理服务就是最好的例证。这家医院的一个典型家政工每天上下班需要花费两小时,...
2015-03-07 17:05:00 哈佛商业评论首页 点击:1888 评论:1
医疗成本管理误区
...助理,将有助于专家完成好专业任务、发挥最大能量,实现低成本高质量的医疗服务目标。 休斯顿MD安德森癌症中心(MDAnderson Cancer Center)的麻醉中心(Anesthesia Assessment Center...如果采取这种方法,医疗机构完全可能大幅提升效率、降低成本,同时继续为患者提供卓越服务。(王晨/译 刘筱薇/校 李全伟/编辑) --------- 压力从何而来 长期以来,...
2015-04-04 21:05:00 哈佛商业评论首页 点击:2256 评论:0
发现创新十型
...、模块化、整合和其他创造价值的方式将原本明显不同的产品和服务联合在一起。产品系统创新能帮你建立起黏住客户并能抵御...产品和业务):品牌创新有助于确保用户识别,记得并青睐你的产品和服务,而非竞争对手或替代产品。英特尔的“Intel Inside”品牌大幅提升...深刻的见解发展客户与企业之间的关系。Foursquare经常利用基于地理位置的服务,在特定地点“签到”的客户将被授予“市长勋章”。为了确保地位和认可...
2015-04-04 21:12:00 哈佛商业评论首页 点击:5438 评论:0
索迪斯公司CEO:公司多元化,如何才能不跑偏?
...例如,在2005年,一家位于西澳大利亚的监狱请求我们为其提供囚犯运送服务,我们就基于上述原因推掉这个订单。 聚焦个人生活质量往往能揭示出...多的父母进入职场,脱离原来的大家庭生活模式,我们发现了幼儿照顾服务领域的增长潜力。 由于现在有这些业务的扩张,有朝一日,我们可能会为...工作上也并非总是那么顺利。 我们为纽约布朗区一家大型医院提供管理服务就是最好的例证。这家医院的一个典型家政工每天上下班需要花费两小时...
2015-04-08 10:38:10 哈佛商业评论首页 点击:2144 评论:0
中国建设银行整体转型攻略:守正出新
...结构即“客户-产品-渠道”,也就是满足目标客户在特定情境下订制产品服务的需求。为客户创造比竞争对手更好的超级体验,是创新成功...为流程能力和应用能力。 二是业务模型驱动IT开发有利于建立“D世代”面向服务的灵活应变能力。这意味着改变务IT开发业务需求管理方式,所有的...在业务和IT之间进行同步。 三是在“D世代”高度互联世界环境提升精益服务和精细化管理能力需要综合运用流程挖掘和数据挖掘。在D世代应改变竖井...
2015-05-04 15:59:00 哈佛商业评论首页 点击:4252 评论:0
客户数据法则:透明可信为王
...大用处。 青蛙公司(frog)帮助客户根据其用户的个人数据定制产品和服务。作为该公司的现任和前任高管,我们认为这种遮遮掩掩收集数据的...转售给第三方。 我们的调查显示,如果数据被用来优化产品或服务,消费者普遍认为这一举措让他们的数据适得其所。但若...第二,仅次于初级保健医生(primary care doctors,美国医疗体系中提供基础医疗服务的医生)。之后依次为电子商务公司、消费电子产品制造商、银行和...
2015-05-05 11:14:00 哈佛商业评论首页 点击:2478 评论:0
案例| 中国建行:全球独有的整体转型
...结构即“客户-产品-渠道”,也就是满足目标客户在特定情境下订制产品服务的需求。为客户创造比竞争对手更好的超级体验,是创新成功...历程中,持续推行基于数据和事实的管理文化,建立领先同业的产品服务创新能力至关重要。 在开展企业级转型的过程中,建设银行采用IBM业务模型...为流程能力和应用能力。 二是业务模型驱动IT开发有利于建立“D世代”面向服务的灵活应变能力。这意味着改变务IT开发业务需求管理方式,所有的...
2015-05-12 09:46:00 哈佛商业评论首页 点击:3711 评论:1