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慧算账:以创新驱动构建中小微企业“互联网+财税”服务新生态
...的岗位角色,通过细化分工,各环节专人对接,打造小组高效协作的服务流程模式。在此过程中,慧算账通过持续有针对性的强化培训,...代式上升发展。 四、 创新成果 (一) 重塑行业标准,引领财税服务智能化发展 全国规模化发展。慧算账率先打破行业全国性业务推进的壁垒,成立...座城市,为超过40万家企业客户提供了一站式专业高效的“互联网+财税”服务。 效率颠覆式革命。以“业务流程化、作业标准化、IT智能化”为准则...
2018-09-29 14:32:00 哈佛商业评论首页 点击:387 评论:0
重塑客户服务
...降低。 亟须改变 过去十年来,T-Mobile领导团队意识到,公司在自助服务方面的投资得到了很好的回报,但也带来了挑战。查询余额...,于2015年开始着手进行彻底的客服部门改革。 这项工作由客户服务执行副总裁考利·菲尔德(CallieField)主导。她和其他团队成员...”) 如果呼叫量异常大、某个团队人手不够或T-Mobile的客服中心停止服务,则会有专门的外包团队作为后备选项,外包同样采用TEX模式(...
2018-11-09 16:22:50 哈佛商业评论首页 点击:635 评论:0
文思海辉:四大创新为共享服务赋能
...对业务的价值贡献。 在全面梳理了变革相关的部门和关键人之后,共享服务中心成立了“Steering Committee” 和“Partner Committee” ,通过“开放日”活动等形式,保证干系人全面...-iConnect 和手机应用 RSA(Remote Service APP), 让员工享受随叫随到、高效一致的 HR 服务的同时,提高 HR 的操作效率和准确性。 中心的多媒体、一站式员工门户,...
2018-11-12 17:26:00 哈佛商业评论首页 点击:434 评论:0
让科技为金融赋能 提升服务民企能力
...民营企业座谈会上的重要讲话精神,建设银行第一时间召开专题会议,深入研究服务小微企业和民营经济的具体举措,连续下发3个文件,在强化信贷政策...打造了丰富的“小微快贷”信用产品体系。能够实现自动化审批,大幅提高服务效率,降低综合成本。以建行“惠懂你”APP产品为例,截至11月...的风险。 从另一方面讲,如果银行一下子降低贷款利率还有可能让一些常年服务普惠金融的小贷公司、区域性金融机构或者类金融机构受到很大冲击...
2018-12-11 16:13:29 哈佛商业评论首页 点击:184 评论:0
孩子王:以深度服务击穿单客经济
...用户的需求,随时随地提供孕期保健、新生儿护理、商品推荐、育儿指导等专属服务。 不同于传统的母婴零售,孩子王从成立之初就逐渐形成了一...提升粘性,形成数据。”徐伟宏表示。 击穿单客经济 依靠“数字技术+人性化服务”的紧密结合,孩子王极大地提升了用户的消费体验。在徐伟宏...年5月份,孩子王对会员体系进行了升级,重点推出了“黑金PLUS”高端会员服务,通过整合孩子王平台和外部合作伙伴的优质资源,向核心用户提供更...
2019-01-25 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:851 评论:0
在专业服务公司领导“大佬”
...公司、会计师事务所、律师事务所和投资银行常常汇集一批师心自用的“造雨人”(rainmaker,指能为专业服务公司创造大量收入的关键合伙人——译者注),这些“大佬”不会轻易接受“跟随者”的角色,但很多...,那可能是因为你没有做对。 劳拉·埃普森是伦敦卡斯商学院教授,方向为专业服务公司管理。她同时是哈佛法学院法律职业中心(Center on the Legal Profession)高级研究员。她最近出版...
2019-04-04 19:44:17 哈佛商业评论首页 点击:269 评论:0
招银金融租赁:“互联网+”客户服务崛起
...的创新也是紧密结合这两个基本点,以此出发,寻求实现为客户提供租赁服务的效益最大化。招银金融租赁在交易结构、税务安排,以及适用法律方面做出...会带领它们进行项目评估、尽职调查,甚至设计交易结构等等。利用这样的增值服务收取服务费。 再者,租赁公司各有其不足,或有资金的短缺,或...招银金融租赁一直在探索的。 实施严格风险管控。融资租赁作为一种金融服务方式,在经营理念上与一般商品贸易存在巨大的差异,因此,风险控制...
2015-10-14 18:45:24 哈佛商业评论首页 点击:863 评论:0
IBM中国刘洪:以信息技术服务大健康产业
...围绕利用物联网传感器,移动的智能终端、便携式设备,穿戴设备怎么能够全天候的服务我们的用户,这种实际上要还原一个连续的健康管理。那么,在这个过程...,数据处理还是很有经验,但是实际在严重的医患关系或者患者健康的服务中也是很有挑战。这里面包括一些咱们通常用互联网思维的一些重要的方法,比如个性化、差异化,或者情绪化,或者他的虚拟的一种服务团队。怎么包括虚拟团队像机器人一样能够7×24小时守候着你,这个是我们...
2016-07-19 17:43:00 哈佛商业评论首页 点击:842 评论:0
PAYPAL公司CEO:为服务不足的市场创造产品
...我们在美国运通推进工作——创建新的支付系统,帮助那些无法获得传统银行服务的人。 2014年,我成为PayPal的首席执行官。我们意识到,对...。我最常被问到的问题是:“你们是一家科技公司还是金融服务公司?”二选一也许更容易,但我说PayPal在努力成为一家拥护...了一款名为PayPal Working Capital的产品,它为小微企业提供借贷服务。与其他贷方不同的是,我们不依赖信用评分,而是用自有算法...
2016-12-09 14:18:00 哈佛商业评论首页 点击:904 评论:3
神州数码:全面打造企业信息化融合服务平台
...。在互联网和云计算时代,渠道分销领域面临巨大的挑战,在“一切皆服务”的背景下,传统的分销模式也不断在分化——有业内人士指出,目前市场上...厂商、分销商、经销商、零售商、集成商、软件开发商、增值服务商以及云服务提供商在内的各类合作伙伴资源,构建起全新的合作伙伴生态体系,建立...将与合作伙伴一起,构建中国最大的IT专家智库、IT工程师资源服务平台以及最丰富的IT备件资源库联盟,资源的全面共享,将企业信息化融合...
2017-04-26 13:11:31 哈佛商业评论首页 点击:601 评论:0