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重塑产品和服务的关系
...式产品销售的模式,从而影响到各个方面。 制造商需要在产品开发流程的早期考虑他们希望提供的服务。例如, John Deere WorkSight 技术将其装载机和铁铲连接到监控仪表板上,公司管理人员能够在...全球最大的电器配电设备和工业控制制造商之一。2011 年,该公司推出了首个基于软件的服务系列产品 StruxureWare,帮助用户监控并管理包括数据中心和办公室在内的楼宇。如果公司采用综合方法管理...
2014-02-24 10:13:00 哈佛商业评论首页 点击:2581 评论:0
如何为医疗服务付费
...的角度出发,做出明确规定(“例如孕妇顺利生产”)。护理应包括所有必需服务,包括管理常见并发症等。初级和预防治疗阶段,捆绑支付应该包括针对...逐渐扩展至其他疾病治疗领域。 2011年,美国医保中心引进了护理服务捆绑支付项目(BPCI),目前涉及24项普通治疗以及24项需手术...创新。 为什么DRG没推动更大进步?DRG是指在指定地点为一系列服务一次性支付费用。但是费用中并不包括治疗的整个周期。DRG模式下,...
2016-08-03 09:04:00 哈佛商业评论首页 点击:1386 评论:0
增长新路径 服务产品化
...年,公司营收翻倍。2016年春,《法务科技新闻》(Legaltech News)授予Littler年度客户服务创新奖,BTI咨询集团将公司列入22家最佳AFA法务公司名单。 发现产品化机会 制造企业开发新产品...的分析和决策,超出了Argus这类嵌入式产品的能力。 出于类似原因,高接触类型的专业服务公司很少使用自动化产品(如LegalZoom、TurboTax等开发的基础法务和会计工具)。专业化知识、...
2016-10-01 17:37:00 哈佛商业评论首页 点击:1370 评论:0
专业服务公司如何利用数据开辟增长新路径?
...需要复杂的分析和决策,超出了Argus这类嵌入式产品的能力。 出于类似原因,高接触类型的专业服务公司很少使用自动化产品(如LegalZoom、TurboTax等开发的基础法务和会计工具)。专业化知识、战略思考...按工作成果收费,这两种变现方式分别对应自动化带来的生产率提升,以及数据分析带来的智能提升。部分服务自动化后,生产率提升带来工作量的增加,为将新增工作量变现,公司必须将收费模式改为按工作量收费...
2016-11-12 18:33:26 哈佛商业评论首页 点击:773 评论:0
企业智能运营新时代:万事可共享,一切皆服务
...基础的信息技术基础架构有机融合在一起的新型模式,成为企业对内升级共享服务,对外支持业务发展的有效手段。我们又把这种模式称为“运营服务化”,...的终极目标。而是要通过创新方式,为企业提供更多增值服务,带来额外的营收来源。 例如,某快消企业每天要处理上千单...节约成本。 有数据表明,国内有超过九成的企业开始渗透软件即服务(Software-as-a-Service),随着技术的成熟和计算能力的进步,高渗透率给...
2017-09-24 14:05:00 哈佛商业评论首页 点击:1434 评论:0
建发股份董事长张勇峰:靠差异化服务获取竞争优势
...,行业准入门槛进一步降低,处于全面竞争态势。同时出现其他行业的衍生服务逐步取代外贸企业部分功能的情况。 面对这种变局,包括现任董事长张勇...但缺乏国际市场的开拓能力,我们也有可能为它们进入国际市场提供相关服务。 HBR中文版:你们为什么从供应链管理拓展到供应链金融?你对...,其中包括对内加速商务电子化、对外构建信息共享平台,为客户提供信息服务,在面对直接消费客户的业务板块构建O2O模式等等。 双主业与双重...
2018-05-08 15:39:00 哈佛商业评论首页 点击:751 评论:1
慧算账:以创新驱动构建中小微企业“互联网+财税”服务新生态
...的岗位角色,通过细化分工,各环节专人对接,打造小组高效协作的服务流程模式。在此过程中,慧算账通过持续有针对性的强化培训,...代式上升发展。 四、 创新成果 (一) 重塑行业标准,引领财税服务智能化发展 全国规模化发展。慧算账率先打破行业全国性业务推进的壁垒,成立...座城市,为超过40万家企业客户提供了一站式专业高效的“互联网+财税”服务。 效率颠覆式革命。以“业务流程化、作业标准化、IT智能化”为准则...
2018-09-29 14:32:00 哈佛商业评论首页 点击:289 评论:0
重塑客户服务
...降低。 亟须改变 过去十年来,T-Mobile领导团队意识到,公司在自助服务方面的投资得到了很好的回报,但也带来了挑战。查询余额...,于2015年开始着手进行彻底的客服部门改革。 这项工作由客户服务执行副总裁考利·菲尔德(CallieField)主导。她和其他团队成员...”) 如果呼叫量异常大、某个团队人手不够或T-Mobile的客服中心停止服务,则会有专门的外包团队作为后备选项,外包同样采用TEX模式(...
2018-11-09 16:22:50 哈佛商业评论首页 点击:570 评论:0
文思海辉:四大创新为共享服务赋能
...对业务的价值贡献。 在全面梳理了变革相关的部门和关键人之后,共享服务中心成立了“Steering Committee” 和“Partner Committee” ,通过“开放日”活动等形式,保证干系人全面...-iConnect 和手机应用 RSA(Remote Service APP), 让员工享受随叫随到、高效一致的 HR 服务的同时,提高 HR 的操作效率和准确性。 中心的多媒体、一站式员工门户,...
2018-11-12 17:26:00 哈佛商业评论首页 点击:331 评论:0
中联重科:“智”造服务
...会安装一些传感器,直接提示操作者如何运行设备、如何保持最佳工况,减少服务的压力。此外,操作者使用机器习惯的数据也会被后台逐渐收集记录下来...和监督管理角色等手段的智能化程度也在不断加强。为提升管理透明度和服务满意度,中联推出了移动终端报修应用,确保2小时之内维修人员赶到施工...管理人员很多好想法。归根到底,无论业务本身如何,信息化都是为企业战略服务的,只有理解了信息化的本质,才能创造性地应用。王玉坤表示,...
2015-07-07 15:58:00 哈佛商业评论首页 点击:2527 评论:0