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重塑产品和服务的关系: ...式产品销售的模式，从而影响到各个方面。制造商需要在产品开发流程的早期考虑他们希望提供的服务。例如， John Deere WorkSight 技术将其装载机和铁铲连接到监控仪表板上，公司管理人员能够在...全球最大的电器配电设备和工业控制制造商之一。2011 年，该公司推出了首个基于软件的服务系列产品 StruxureWare，帮助用户监控并管理包括数据中心和办公室在内的楼宇。如果公司采用综合方法管理...; 2014-02-24 10:13:00 哈佛商业评论首页点击:2660 评论:0

中联重科：“智”造服务: ...会安装一些传感器，直接提示操作者如何运行设备、如何保持最佳工况，减少服务的压力。此外，操作者使用机器习惯的数据也会被后台逐渐收集记录下来...和监督管理角色等手段的智能化程度也在不断加强。为提升管理透明度和服务满意度，中联推出了移动终端报修应用，确保2小时之内维修人员赶到施工...管理人员很多好想法。归根到底，无论业务本身如何，信息化都是为企业战略服务的，只有理解了信息化的本质，才能创造性地应用。王玉坤表示，...; 2015-07-07 15:58:00 哈佛商业评论首页点击:2608 评论:0

你的客户服务须革新: ...后，将集团更名为丽世度假村及酒店（Lux Resorts），并开展培训计划，旨在提高员工创造性、个性化服务能力。这项培训并不针对具体技能，而是训练员工预见并理解客人需求，并最大限度创造和把握提供服务...数量最终超过150个，产生了大量难以分析或使用的数据。“所以我们决定推倒重来，”曾任公司客户服务全球负责人的杰弗瑞·贝克斯泰德（Jeffrey Becksted）说。2010年，公司放弃了定量调查方法，...; 2016-04-06 11:38:48 哈佛商业评论首页点击:1003 评论:0

如何为医疗服务付费: ...的角度出发，做出明确规定（“例如孕妇顺利生产”）。护理应包括所有必需服务，包括管理常见并发症等。初级和预防治疗阶段，捆绑支付应该包括针对...逐渐扩展至其他疾病治疗领域。 2011年，美国医保中心引进了护理服务捆绑支付项目（BPCI），目前涉及24项普通治疗以及24项需手术...创新。为什么DRG没推动更大进步？DRG是指在指定地点为一系列服务一次性支付费用。但是费用中并不包括治疗的整个周期。DRG模式下，...; 2016-08-03 09:04:00 哈佛商业评论首页点击:1469 评论:0

增长新路径服务产品化: ...年，公司营收翻倍。2016年春，《法务科技新闻》（Legaltech News）授予Littler年度客户服务创新奖，BTI咨询集团将公司列入22家最佳AFA法务公司名单。发现产品化机会制造企业开发新产品...的分析和决策，超出了Argus这类嵌入式产品的能力。出于类似原因，高接触类型的专业服务公司很少使用自动化产品（如LegalZoom、TurboTax等开发的基础法务和会计工具）。专业化知识、...; 2016-10-01 17:37:00 哈佛商业评论首页点击:1445 评论:0

专业服务公司如何利用数据开辟增长新路径？: ...需要复杂的分析和决策，超出了Argus这类嵌入式产品的能力。出于类似原因，高接触类型的专业服务公司很少使用自动化产品（如LegalZoom、TurboTax等开发的基础法务和会计工具）。专业化知识、战略思考...按工作成果收费，这两种变现方式分别对应自动化带来的生产率提升，以及数据分析带来的智能提升。部分服务自动化后，生产率提升带来工作量的增加，为将新增工作量变现，公司必须将收费模式改为按工作量收费...; 2016-11-12 18:33:26 哈佛商业评论首页点击:839 评论:0

客户体验的真相——全程服务: ...根源。企业的政策和流程实际上常常适得其反。例如很多公司都对技术支持电话服务收费，希望让更多人自己解决问题，但这可能反而导致双方频繁电话...的准确性考核后台员工公司原来使用的客户体验评价体系，未能考虑端到端服务的整体质量，因此没能发现问题。打造全新客户体验企业领导者切忌空中...，该公司为重点改善“用户迁址”这一环节召集各部门的代表开会。整个服务流程共包含19个接触点，很多步骤涉及繁杂的内部交接。有时实际...; 2017-03-01 15:56:45 哈佛商业评论首页点击:1385 评论:0

企业智能运营新时代：万事可共享，一切皆服务: ...基础的信息技术基础架构有机融合在一起的新型模式，成为企业对内升级共享服务，对外支持业务发展的有效手段。我们又把这种模式称为“运营服务化”，...的终极目标。而是要通过创新方式，为企业提供更多增值服务，带来额外的营收来源。例如，某快消企业每天要处理上千单...节约成本。有数据表明，国内有超过九成的企业开始渗透软件即服务（Software-as-a-Service），随着技术的成熟和计算能力的进步，高渗透率给...; 2017-09-24 14:05:00 哈佛商业评论首页点击:1466 评论:0

建发股份董事长张勇峰：靠差异化服务获取竞争优势: ...，行业准入门槛进一步降低，处于全面竞争态势。同时出现其他行业的衍生服务逐步取代外贸企业部分功能的情况。面对这种变局，包括现任董事长张勇...但缺乏国际市场的开拓能力，我们也有可能为它们进入国际市场提供相关服务。 HBR中文版：你们为什么从供应链管理拓展到供应链金融？你对...，其中包括对内加速商务电子化、对外构建信息共享平台，为客户提供信息服务，在面对直接消费客户的业务板块构建O2O模式等等。双主业与双重...; 2018-05-08 15:39:00 哈佛商业评论首页点击:845 评论:1

自下而上促进医疗服务转型: ...，还有99家急症医院，其中3/4在农村地区。许多急症医院是美国医保服务中心（Centers forMedicare and Medicaid Services）指定的重要可及医院（critical accesshospital，...投保的赌场的员工。Renaissance采用混合计费系统，每月收取“治疗协调费”，某些特定服务单独计费。运营一年后的数据显示，与对照组相比，Renaissance的高需求...; 2018-07-05 11:24:00 哈佛商业评论首页点击:753 评论:0