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客户联络专员,有害还是有利
离职面谈一般是由HR团队的初级管理者来做的,但阿姆丽塔觉得这一年Krisna医院医生离职率太高,自己作为HR部门负责人,有责任跟这位刚刚递了辞呈的医生谈谈。 “大家在离职面谈时总是很礼貌,但我需要你坦诚回答我。”阿姆丽塔说。 维什努·帕特勒医生在椅子里动了动。他是一名受人尊敬的心脏病专家。“我辞职有一大堆原因,其中一大部分跟你们没什么关系。比如我要照顾家人,还有我自己的诊所那边的需求。” ...
2018-01-07 20:35:51 哈佛商业评论首页 点击:529 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见一
阿姆丽塔应该建议医院取消PCE职位吗? 专家意见 拉娜·奥迪什(Rana Awdish)是底特律亨利福特医院急救护理医生及肺动脉高压项目负责人,兼亨利福特健康系统护理体验医疗顾问,著有《冲击:从死到生与希望的拯救力量》(In Shock: My Journey From Death to Recovery and the Redemptive Powerof Hope) 阿姆丽塔应该认真考虑...
2018-01-07 20:37:34 哈佛商业评论首页 点击:455 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——专家意见二
阿舒托什·拉古凡什(AshutoshRaghuvanshi)是Narayana Health集团CEO、董事总经理兼副主席,也是心脏外科医生。Narayana Health旗下有24家医院和7家心脏病护理中心,并在印度全国各地设有基础医疗机构。 在取消PCE职位之前,阿姆丽塔和CEO应该先想想这个问题有没有结构性的解决方案。 PCE没能与医生保持同步,很可能是因为这个项目没有医疗团队的监督和输入...
2018-01-07 20:38:30 哈佛商业评论首页 点击:430 评论:0
客户联络专员,有害还是有利?——HBR.ORG社区评论
看数据 阿姆丽塔应该做一项A/B测试。把医生分为两组,一组指派PCE,另一组让医生直接与患者沟通,然后分别评估两组的顾客满意度、医生离职率和收入,根据数据做决定。 尤金·伊万诺夫,Demystifying Innovation公司所有者 不要放任患者受折磨 研究显示,提升患者满意度的行动给治疗效果带来负面影响。就是这么回事。阿姆丽塔应该取消PCE职位,把这部分职责转移到医生或其他医疗专业人士身上...
2018-01-07 20:40:13 哈佛商业评论首页 点击:429 评论:0
LGBT员工“出柜”更有利
过去10年,在为同性恋、双性恋和跨性别(LGBT)员工创造更包容的工作环境方面,美国企业已经取得长足进步。今天,《财富》500强公司中的85%设置了针对员工性取向的保护政策,相比2000年时的51%显著上升。但调查显示,很多LGBT员工仍将性取向视为职场障碍,48%受访者称自己在公司保持“未出柜”状态。 我们的研究显示,很多人其实在毫无必要地隐藏性取向,而且相对不出柜者,出柜员工获得晋升的几率...
2018-12-11 16:06:20 哈佛商业评论首页 点击:234 评论:0
决策中的隐性陷阱
...(将他们制定决策时的已知因素考虑在内),而不只是业绩质量。 有利证据陷阱 试想你是一家成功的美国中型制造商总裁,正在考虑是否取消原有的...做? 最好别把这场对话当作“一锤定音”的铁证,因为你很可能已落入了有利证据陷阱。这种认知偏差引领我们寻求支持自己已有直觉或观点的信息,...的事? ·向他人寻求建议时,问题不要带有倾向性,那是在引导他人提供有利证据。如果你发现一位顾问似乎总是支持你的观点,请换一个新...
2016-07-04 11:09:00 哈佛商业评论首页 点击:2349 评论:0
大企业如何分拆不失败?
...是什么? 迈克·麦克马伦:首先,我们决定拆分的考量与收购的考量差不多——要么对客户有利,要么对股东有利,要么对我们员工有利,这三类群体都是我们必须考虑的。 在决定拆分的时候,首先要考虑股东。就老...更合理的价值。事实上,我们宣布拆分那天,股票上涨了10%。 拆分的积极面不止于此,除了对股东有利,还对我们的客户有利。我们确信业务会有增长,因为两类市场如此不同,电子测量市场具有周期性特点,投资者的投资动作...
2015-01-07 11:03:00 哈佛商业评论首页 点击:14323 评论:7
战略之战略
...通过创造一个灵活且受人欢迎的平台,Facebook主动将商业环境塑造成对自己有利的情况,而非仅仅在现有市场占一席之地,或者对变化做出反应,不论这种...不会把市场环境看成是一成不变的,而是认为可以把市场环境塑造成对其有利的状态。尽管如此,相比适应型战略,愿景型战略与经典型战略的...有四分之一的高管已经做好准备应对突发事件,或者抓住机会向着对自身有利的方向塑造行业。但通过分析得知,他们所处的商业环境具有高度的...
2012-09-10 11:07:00 哈佛商业评论首页 点击:6862 评论:2
好设计造就好决策
...,这些错误本可避免;但“重置”大脑活动模式往往难上加难。因此有必要另辟蹊径——通过优化决策机制、营造有利决策环境,来增加明智决策的几率。 为实现这一点,领导者需成为优秀的决策设计师。本文将为...几类对商业决策尤其有害的认知偏差。 行动导向的认知偏差 过分乐观 —— 对计划的行动过于乐观,高估发生有利事件的可能性,低估不利事件的可能性。 过度自信 —— 高估自身能力优势,对运气和偶然性因素认识不足,由此...
2015-05-05 10:37:00 哈佛商业评论首页 点击:4799 评论:5
终结“短期主义”暴政
...战略期限应该长于3年。 ·86%的人表示,更长期的投资战略会对公司多方有利,比如提升财务回报和增加创新。 为什么知行合一会这么难?我们的...进行转变,不要把时间和精力放在季度指标的发布上,而应聚焦真正有利公司长期价值创造、对投资者最有用的指标。为此,公司可以与行业联盟...它们常常屈服于短期政治的压力,或是缺乏足够的专业能力做出对受益人最有利的长期投资决策。 不过,还是有一些成功的案例。例如,新西兰养老基金...
2014-02-07 11:05:00 哈佛商业评论首页 点击:1060 评论:0