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霸气客服正当红
...写招聘信息可以吸引掌控者来应聘,但并不一定保证他们能顺利通过招聘流程。正如我们之前说过的,很多客服经理都对掌控者有偏见,他们更喜欢共情者。我们写了一份面试指南,帮助企业打破这类偏见。这份指南给出关于面试问题的建议,帮公司找出掌控者,并识别出“危险”的回答。例如,面试者可以问:“公司让你遵守的流程是否有过不合理的情况,你是如何处理的?”“当...
2017-02-06 14:03:00 哈佛商业评论首页 点击:1529 评论:0
最怕客客气气说废话,霸气客服最实在
...。 认真写招聘信息可以吸引掌控者来应聘,但并不一定保证他们能顺利通过招聘流程。正如我们之前说过的,很多客服经理都对掌控者有偏见,他们更喜欢共情者。我们写了一份面试指南,帮助企业打破这类偏见。例如,面试者可以问:“公司让你遵守的流程是否有过不合理的情况,你是如何处理的?”“当你知道对方是个很被动的人,但你要让他马上做某件事,你是怎么处理的...
2017-02-27 13:36:21 哈佛商业评论首页 点击:815 评论:0
“她”领导崛起:女性领导力
...,并通过一些微小措施的调整,改变对女性不利的外部环境。举例来说,在《哈佛商业评论》的《设计“零偏见”组织》一文中,哈佛大学肯尼迪学院女性及公共政策系主任爱瑞丝·博内特(Iris Bohnet)提到,20世纪...年代以前,美国大型管弦乐队中女性演奏者只占不到10%。原因不在于女性的演奏水平不如男性,而是面试官抱有偏见。因此,管弦乐队开始让音乐家在窗帘后试奏,而面试官无法得知对方性别。这一简单的改变对推动...
2017-03-30 11:33:27 哈佛商业评论首页 点击:3383 评论:1
项目推介会上 风投到底看什么
...,专为女性创业投资。)在研究中,她和同事用麻省理工学院创业大赛的视频,验证风投者对女性创业者有偏见的假设。研究者记录了做演讲的创业者性别,评估此人是否表现出刻板印象中的男性举止(强势、支配、进取、坚持...,性别本身不会影响成功,但具有高度女性化举止的人推介成功率低于其他人。“研究显示,风投者对女性特征有偏见,”巴拉钱德拉说,“他们不想看见某些表现,如果你过于感性或表情丰富,那你应该考虑通过练习来避免...
2017-05-09 14:28:38 哈佛商业评论首页 点击:548 评论:0
唤醒通勤时间
...例如薪水很高,或是能住在生活环境很好的大房子里,但都小看了长时间通勤的危害。我们称之为通勤者的偏见。为了实地测试,我们做了个未公布的研究,要求各行业500多位全职员工二选一:第一份工作年薪6.7万美元...班长时间通勤带来的心理、心情以及体力成本都不甚了解。 如果你考虑换工作,或换个住处,建议你避免这一偏见。如果有可能要长时间通勤,一定认真想清楚。 如果既想减少通勤时间又不想换工作,可以试试偶尔在家工作...
2017-05-09 15:22:27 哈佛商业评论首页 点击:992 评论:0
管理者如何乘风人工智能
...个通用技术的应用规模。如今,从应用层面的机器人、增强现实,到底层技术层面的深度学习算法、神经网络芯片等,AI项目遍地开花。 AI的局限在哪里?《人工智能概览》一文提到三大风险:机器可能有隐性偏见,用于培训系统的数据为偏见提供了温床;神经网络处理的是统计数据,而非事实数据;诊断错误并做出精确调整往往很难,因为解决方案背后的结构可能出乎想象得复杂。 AI应用的另一个热门话题是,机器人同事,但《AI可能...
2017-10-01 19:04:35 哈佛商业评论首页 点击:1010 评论:1
三篇总结:人类、提炼和抽象
...利好消息:AI技能通过在线教育资源和大学传播迅速;我们可以根据需要,购买或租赁现代AI必需的算法和硬件;公司可能不需要太多数据,就能有效利用ML。 他们还提到三大风险:机器可能有隐性偏见,用于培训系统的数据为偏见提供了温床;神经网络处理统计数据,而非事实数据;诊断错误并做出精确调整往往很难,因为解决方案背后的结构可能出乎想象得复杂。 提炼总结 其中最重要的创新即经济学家所谓的通用技术,包括蒸汽机、...
2017-10-02 09:36:25 哈佛商业评论首页 点击:1212 评论:0
第一印象如此重要,这些加分项你怎能不知道?
...否则靠边站。” 当对方希望自己的地位得到承认时,他会使用自我透镜。人们经常意识地想要确信他们或他们的团队比其他人或团队更优越。 在戈登...且头脑中的公平观念受外界影响得到强化,他们会在相当程度上自发且意识地避免认知偏差。这差不多像是跳过认知的第一阶段,直接进入第二...,对同事和客户都如此。你还可以现身说法,和对方分享自己曾因某些偏见误判别人的经历。 二让自己不可或缺 很多时候,要想让他人觉得有必要进入...
2017-10-09 14:21:00 哈佛商业评论首页 点击:1789 评论:0
真正决定人生高度的,是你的思维模式
...。很多女性都遭受过加州大学教授琼·威廉姆斯(Joan Williams)提出的“再证明一次”(Prove-It-Again)偏见——即女性需要重复证明自己的能力,才会得到信任。 女性受到歧视有一个绝好的例证。20世纪...次里程碑式的研究发现,这面屏风使女性音乐家面试成功的几率提高了160%。 幸运的是,对女性的偏见正在呈现下降的趋势,而女性也在随着年龄的增长,向“提升型”思维模式转变。虽然相比年轻的...
2018-01-02 14:35:17 哈佛商业评论首页 点击:4283 评论:0
女性如何排除万难
...分神,能坚守自我。一位CFO这样描述该过程:“你必须找到那些能巩固你自我认同的信息和人”。 对于经常遭遇偏见的人来说,EQ尤为有用。例如,研究表明成功的非裔女性在表达自己的情绪上总要格外小心。虽然她们...尤其是“愤怒的黑人妇女”这一刻板印象被激发出来的时候。“我甚至觉得必须过度依赖EQ,因为人们对你自带偏见,你必须保持高度敏感和耐心,”一位金融服务公司高管说,“有些人可以对困境迅速做出回应,但身为黑人...
2018-03-08 15:24:28 哈佛商业评论首页 点击:601 评论:0