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德邦的“快递难题”
...综合成本将会逐年提高。事实上,包括产业资本以及VC、PE等资本大量进入快递行业,目前正在促进整个行业走向成熟。行业的集中度越来越高,相应的竞争...敏感超过了对服务的追求,综合服务并不占优势。如果德邦选择电商快递市场作为突破口,就要面对“四通一达”同质化竞争和价格战。 至于电商...轻服务质量”,缺乏长效地、有效的管控机制。因此,特许加盟模式民营快递企业面临转型升级,以及优胜劣汰和重组,这对于德邦来说也是切入...
2012-12-11 15:17:00 哈佛商业评论首页 点击:362 评论:0
中东快递公司Aramex:出售受挫引出巨大商机
...上最重要的一场会议做准备。我与合伙人比尔·金森(Bill Kingson)希望劝说西雅图快递公司Airborne Express用10万美元的价格收购Aramex一半的股份。 当时,除了约旦安曼的总部外...流入。 我们第一个正式伙伴关系的效果最为明显。Airborne Express开始建立像Aramex这样的区域快递公司的全球联盟,Airborne无须自行运营或购买涉及的所有公司,便能在世界各个角落...
2017-08-07 14:15:00 哈佛商业评论首页 点击:506 评论:1
信息化管理助力韵达快递突破瓶颈
在数字化时代,企业如何驾驭数字带来的变革力量?IBM 认为,关键领域包括重新确定客户价值主张和重新规划运营模式。到目前,大多数企业在特定领域都面临一些挑战和机遇。 企业可以运用新的移动性、互连和信息接入能力重新形成产品和服务、信息和客户的交互。但是是如何使这些新的客户价值主张变成现实? 运营模式可以重新调整,使客户偏好的要求渗透到购买和销售链中的每项活动。要做到这一点,企业需要整合所有的业务...
2014-07-21 17:23:00 哈佛商业评论首页 点击:478 评论:0
中通董事长赖梅松:管理就是管效率
...年均复合增长率(CAGR)达到63%。 2011年之后发生了什么?是什么让快递行业开始了高速模式,中通异军突起的秘密又是什么?2012年前后的...,是一种“联邦制”,体现的是同建共享的理念。联邦制与其他快递公司采取“直营+加盟”的模式有所不同,两者最大的差异在于基础差异。...化、管理扁平化、收派费用标准化以及运营智能化。如今中通每天快递业务量2000多万单,今后会增长到每天6000万单,“四化”举措就是...
2019-03-08 16:09:35 哈佛商业评论首页 点击:1459 评论:0
电商的物流战略
...的顾客保持率和盈利能力;相反,低劣的物流服务,比如糟糕的快递延误经历、物品损坏、服务态度差,会让顾客失望,失去对平台...也应该支持企业长期的战略设计。我们的研究结论为零售平台、商家、快递公司提供了以下建议: 1.高品质的物流和消费者体验紧密相连,物流服务...进行直接的联系,比如发短信给消费者提醒包裹到达。这样能够帮助快递公司建立品牌形象。 崔若濛是美国埃默里大学(Emory University)助理教授...
2018-11-09 15:41:13 哈佛商业评论首页 点击:596 评论:0
SOUQ.COM公司 CEO:打造中东电商巨头
...增长到超过3000人,包括软件工程师、数字营销人员、呼叫中心员工和快递员。除此之外,我们还为其他公司创造了机会:许多使用我们网站的...,这有助于解决地址问题,而且我们可以提示到货时间,确保他们能够收到快递并付款。 我很快意识到,在技术支持下,我们的送货速度比...可以为第三方提供送货服务。所以,我们又成立了一个新业务部门:Q快递(Q Express),它现已覆盖我们80%的消费者。我们有接收供应商货物的仓库...
2017-10-01 19:26:00 哈佛商业评论首页 点击:814 评论:1
商议合同新方法
...合同有100多页,里面全是“供应商应当如何如何”的条款,详细列出了联邦快递应承担的责任,还有几十条戴尔对质量合格的评估标准。合作近十年...模式占用资本,限制了灵活性。正式关系合同可以弥补这些缺陷。戴尔和联邦快递的合作关系濒临破裂,于是选择放弃原本的合同谈判方式,转而建立正式关系合同...定义合作关系管理流程。换用这种方法的前两年里,戴尔和联邦快递将成本降低了42%,废料减少了67%,每百万件零件的缺损率降至...
2019-09-11 22:05:00 哈佛商业评论首页 点击:386 评论:0
构建端到端流程体系
...工伤处理E2E流程”;同时,还应起动“异常件处理E2E流程”,将没有送达的快递件尽快送至客户处;另外还应起动“人员调整E2E流程”,安排临时替代...流程呢? 如果没有任何设计,那就只能靠发生意外的快递员自已打电话通报了。如果快递员无法及时打电话,相应E2E流程的触发就可能很滞后。...提高E2E流程起动的敏捷性,则需要设计相应的触发机制。比如,让快递员每小时发短信至一个系统平台报平安,如果系统没有按时收到短...
2014-03-12 14:51:00 哈佛商业评论首页 点击:1585 评论:0
Ozon公司 CEO:如何在俄罗斯做电商
...在Ozon.ru网站上提供第三方商家货物时,这些商家有一半时间无法送达货物,就是因为俄罗斯没有覆盖全国的快递公司,它们只能依靠俄罗斯邮政系统。 此外,俄罗斯还是一个现金市场。只有包裹送到,人们才会付款...消费者建立人际交流,从中获取他们购物和偏好数据。简言之,我们必须白手起家建立一套基础设施。 自建“联邦快递” 对于当时还算一家科技初创企业的Ozon来说,这个任务听起来非常艰巨。在我刚担任销售和营销...
2014-08-20 14:10:00 哈佛商业评论首页 点击:2250 评论:0
CEO要打破“保护层”
...乘坐机场提供的豪华轿车,而是坐上了公司的送货车。前往酒店途中,他向快递员提了几个探究性的问题,仔细倾听回答,发现运营上有一些问题妨碍...。第二天一早,他召集全体本地管理者开会,也确保有几位快递员参会。在会上,他当众向快递员发问,让每位管理者都能听到潜在问题,如快递员负荷...一个持续的过程。现在,Aramex高管都要定期走出舒适的办公室,去做做快递员的活儿。 甘杜尔的提议听上去也许并不难做。的确如此。但是,...
2017-03-06 13:39:10 哈佛商业评论首页 点击:950 评论:0