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步步高:以消费者为中心的全方位数字化转型
...的购物体验越来越常见,比如:消费者只需要使用集扫码购、会员支付码、支付等功能于一身的“步步高Better购”小程序,通过扫码购物、...改造的门店,数字化的消费场景随处可见。比如顾客只需要使用集扫码购、支付、会员码优惠券等功能于一身“步步高Better购”小程序,就能做到...走,购物体验更加便捷流畅。刷脸支付也是一大亮点。顾客可以先对支付进行“绑脸”设置,选定商品后仅需在人脸识别自助收银机进行...
2019-01-25 15:08:00 哈佛商业评论首页 点击:838 评论:0
百丽国际:让数字化赋能离客户最近的人
...。 据李良介绍,目前已有几万名滔搏运动店员开始利用、小程序、企业及百丽自主开发的数字化工具为顾客提供服务。“这几万名...使用的,我们没有任何强制推广,也没有绑定任何KPI考核。” 店员通过线下添加,提供一对一服务,将顾客引导至线上社群,并形成多个不同主题的...。数字化工具能把他们从报表中解放出来,先减负后赋能,店员们通过等社交工具,利用碎片化的时间进行社群运营,成为客户的24小时时尚运动...
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1239 评论:0
优衣库:一切以顾客体验为中心数据和技术都要服务于人
...衣库推出了“掌上旗舰店一键随心购”,用户可以从官网、官方APP、小程序和线下扫码购进入。 通过“掌上旗舰店”,优衣库有机融合...好礼。 随着电商线上流量越来越贵,企业纷纷开始在寻找新的渠道。以为代表的社交电商成为新的流量来源。当顾客阅读公众号文章时候,...程序,顾客可以在任何时间、任何地点完成“购买”这一动作。 “掌上旗舰店”打通了公众号粉丝、线下自有流量、商业流量和腾讯社交流量四大渠道。通过...
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1875 评论:0
百威亚太CEO杨克:“啤酒之王”的数字化之道
...(BUD SPACE)营造粉丝社群。这是百威啤酒在上构建的一个忠诚客户计划,它通过APP,邀请百威啤酒的消费者成为社群的一部分,并...,加强了员工的凝聚力。比如在内部审批上,我们与腾讯合作开发了企业应用系统,简化与整合了流程,我们甚至将一些比较重要的审批放在系统上进行操作,为中国目前的超快速反应营造条件。 我们在2018年开发了在线应聘系统,利用人工智能技术进行初选,由于我们每年要招聘...
2020-01-13 17:23:00 哈佛商业评论首页 点击:66 评论:0
长线思维助力企业可持续增长​
...称之为“效”,在营销中将效率与长效连接。 我想先从第三类工具“效”开始谈。,是如此独特的存在,也是腾讯生态的核心。它本身是属于连接...在整合后,用户在不同的媒体场景都能实现广告点击唤醒小程序,实现了与腾讯全平台的联动,这种线上线下的闭环形成,也有利于企业...提高品牌温度与展示,又能够实现长效连接。这是我们最主要的能力,串联起、QQ和其他的产品平台,形成一个多元的媒体。 长效连接,助力数字化升级...
2020-01-19 14:37:00 哈佛商业评论首页 点击:607 评论:0
张锐:移动社交时代CMO的核心价值
...有自己的电商,自己的APP,每一个流动的都是自己的数据,消费者在上面跟我们说话,跟我们互动,在另外电商下单,我们很清楚的是...进行分类,进行标签。有些人可能就对关系没有数据的管理,最终不知道到底在博上分,哪些人是你的消费者,哪些人买过你的东西。最后是...整个营销的环境,走到了全世界领先的位置上,包括Facebook里面大的功能还不如。这一点如果不讲清楚的话,会导致大量的国际品牌表现实际上受到了更...
2015-05-12 14:59:00 哈佛商业评论首页 点击:1102 评论:0
营销软件并不能帮你解决所有问题
...通过一部手机锁定并识别一个用户,粉丝经济、一对一服务和个性化都依赖于此。博、淘宝、支付宝、美团、大众点评、糯米这些APP都有...之前,移动营销的优势就非常明显了:低成本、高速度、高并发。博、支付宝……都允许企业与其粉丝进行直接一对一地沟通,并且提供了支付...战役、规划店内外的宣传材料和广告资源的购买、以及用户抽样调查。未来,随着、支付宝与业务紧密结合,营销人员的工作重点会逐步从线下转到...
2015-11-12 17:05:57 哈佛商业评论首页 点击:1400 评论:3
忠告创业者:带着“GPS”上路
...的社交这个巨大市场最后并没有落在人人网手里,现在的赢家是腾讯的。我们可以尝试分析其中的道理。人人网基本是学习Facebook,以邮件为人们...做到了。 从游戏的开心网到真实关系的人人网,再到彻底改换架构的,这些在企业孕育时就已经基本固定下来的基因有时需要转换。特别是,...很多领域反复上演。淘宝最先做C2C,但中国不像美国那样具备成熟的征体系,于是淘宝设计了支付宝这个产品,不仅提高了淘宝自身的交易...
2016-03-03 20:32:00 哈佛商业评论首页 点击:918 评论:1
消费者洞察:挖掘人性需求
...产品或者包装成功吸引了消费者的注意力。在帮宝适(纸尿裤品牌)产品的妈妈群里,宝洁研发人员可能在20小时内收到500条消费者对产品的使用...和优化消费者意见。信息获取方面,很多三四线城市的消费者都在淘宝、博上评论他们购买的商品,这让宝洁可以免费获取大量之前需要深入县城...漏尿,是否容易使用,但是这种时刻研究人员不可能在旁边观察。 可是有了群之后研究人员几乎每分钟都能得到妈妈们的反馈。而且她们会上传...
2013-10-01 20:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1990 评论:0
互联时代的全渠道客户体验
...到爱人的公司。忙碌的张太太在公司收到项链,笑逐颜开,马上拍了照片上传博分享。几年前以上的场景可能还是假想,但如今,这种多元化渠道消费体验已经...客户体验的需求:企业发现王小姐最常使用社交媒体获取信息,当她看到好友在晒出的运动鞋好评后,刚开始慢跑的王小姐决定也买一双运动鞋。...非常满意在线下的产品体验与咨询,他与销售人员建立的信任,当场加入该产品的官方群组,以定期接受产品知识和优惠活动;他在和...
2014-07-08 20:10:00 哈佛商业评论首页 点击:4275 评论:0