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破界·释放增长力:现场直击「第五届」未来人才管理论坛
...发展中心总监曹洁女士现共同就《人才管理的中国式创新》这一话题进行了深入的探讨。 ▲ 圆桌对话 45家企业获得大奖,砥砺前行 活动现场共有45家企业代表获得大奖: ▲ 为获奖企业颁发大奖 “2019...
2019-11-15 16:50:00 哈佛商业评论首页 点击:25 评论:0
净推荐值问题出在哪?
...一项研究显示,在表达了有意推荐特定公司的人中,只有大约一半的确那样做了。为了更多了解真正驱使客户推崇的因素,我们在那两个问题之后还续问了受访者建议他人选择或规避该品牌的原因,并邀请他们分享那些对话中的故事。 存在问题的假设 有些学者指出,NPS分类系统把消费者分为三个类别——推荐者(那些给予9分或10分评分的人)、被动者(7分或8分)和批评者(0—6分)——是武断之举,而且消除了潜在的有用信息。...
2019-12-07 21:40:00 哈佛商业评论首页 点击:11 评论:0
会道歉的企业做好了哪几点
...策略。如果有必要,那么公司必须回答三个关键问题,才能做出恰当回应,即我们说的是事实吗?我们代表谁采取行动?我们的行动如何让信任我们的人受益?为帮助高管在困难时刻和成败关头更好地准备与利益相关者的对话,我们会在下文具体解释这一过程。 确定你道歉的内容 决定是否有必要道歉的第一步是确定你道歉的内容:有关能力还是诚信。[针对这一点,我们参考了以下几人的研究:南加利福尼亚大学的彼得·金(Peter ...
2019-12-08 10:37:32 哈佛商业评论首页 点击:27 评论:0
现场直击2019新增长大会 | 看见长期增长的曙光
...品牌所传递的价值,品牌价值跟精神是带领一个品牌越过寒冬的底气,是决定一个品牌是否拥有忠实粉丝的核心。 姜思达工作室联合创始人秦岭 姜思达工作室联合创始人秦岭:年轻人需要的不是过来人式的谆谆教诲,需要的是平等的对话、携手同行,所以年轻态营销一定要交给年轻人来做。我们从中也得出一个结论,年轻人想看的内容也不一定是跟他们息息相关的,最重要的是看待话题的视角和看待问题的立场是不是够特别、够年轻。其实他们...
2019-12-24 13:55:00 哈佛商业评论首页 点击:25 评论:0
我从柳传志身上学到的三件事
...,在看什么书。问我为什么看的主要都是外国人写的书。如果看外国人写的书很多,怎么了解中国的情况。他自己就不一样了。唐浩明的《曾国藩》、畅销的职场小说《杜拉拉升职记》、跟战争有关的书《两代军人的对话》等都是他会读的书。 后来我回想,他这是想知道像我这样的记者,都通过什么方式来了解现实。或者也是提醒我,要始终记住自己处在什么样的现实中。 柳总可以说是现实世界中的成功者。虽然这几年他始终也没能处理好跟网络...
2020-01-13 17:19:00 哈佛商业评论首页 点击:2744 评论:0
Vangurad集团名誉董事长杰克·布伦南:“过一段时间,市场将需要这些信息”
...,是企业信息披露议题的主要倡导者,同时在美国财务会计基金会、金融业监管局和投资公司协会担任职务。布伦南在接受《哈佛商业评论》英文版采访时,谈到了公司向投资者披露更多客户信息的原因和紧迫性。以下是本次对话节选。 HBR:你如何对客户价值产生了兴趣? 布伦南:我们公司中成本最高的地方就是吸引和获取新客户。所以我们为什么不努力提高客户忠诚度呢?这又不是微积分。客户流失后,你必须补上新客户,我们希望避免...
2020-01-13 17:39:04 哈佛商业评论首页 点击:18 评论:0
创业之前,先确定成功是何模样
...为留存收益的目标。在市场扩张期间,他们把几乎所有的利润都重新投资回业务当中。随着市场的成熟,他们开始减少投资,并增加对股东的分配。 一份优秀的《所有权人策略声明》应该成为所有权人与董事会/管理层之间对话的基础,因为有时候所有权人策略可能需要调整,以适应业务现实。它还应该是一份动态文件,每当内部或外部环境出现重大变化时就进行重新审视。最后,它应该被转换成一个仪表盘,上面可以找到所有权人能够用来衡量...
2020-01-13 17:46:00 哈佛商业评论首页 点击:2754 评论:0
打造符合伦理道德的职业生涯
...作者之一(玛丽亚姆)进行的一项研究中,参与者在收到签名栏带有道德引语(例如“没有荣誉的成功比诈骗还糟糕”)的电子邮件之后,要求对方从事不道德行为的可能性大大降低。 鉴于人们通常不愿讨论道德相关话题,直接对话有可能难度较大。不过,如果你觉得有可能,我们还是建议你与同事直接交流,因为模棱两可的状况很容易促使人们为私利寻找合理化的解释。有技巧地提出一些澄清性问题,明确说明你自己的期望:例如,“我认为我们...
2020-01-13 17:51:39 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0
诚实评价同事,还是给他想要的评价?
...Ness的人力资源部非常重视同事的反馈。在CEO马丁·斯科尔的敦促下,该公司推出了两项计划,希望同事能更诚实和直接地相处:首先是培训如何展开艰难的对话,其次是使用允许员工直接打分并提供简短反馈的应用程序。 会议快结束时,妮莎心里鼓了鼓劲,尽可能平静地问本:“你为什么不照之前说的做呢?” 本...
2020-01-13 17:56:20 哈佛商业评论首页 点击:2796 评论:0
如果工作变成了全部,你还是你吗?
...: 1.你有多经常在办公室外还想着自己的工作?你的大脑是否经常在思考与工作相关的事情?你与没有业务往来的其他人对话是否很困难? 2.你如何形容自己?你的描述是否总与工作、头衔和公司相关?你还有其他描述自己的方式吗?与刚认识...
2020-01-19 14:49:00 哈佛商业评论首页 点击:860 评论:0