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在线销售,回复更快
...项研究中探讨过网络线索失效的现象,评估美国29家B2C公司和13家B2B公司收到的125万条销售线索。接到咨询后一小时内尝试接触潜在客户的公司,让线索发挥价值(根据我们的定义,是与关键决策者开展有意义的对话)的机会比一小时后回应的公司高出近7倍,比24小时后回应的公司高出60倍以上。 公司为争取客户在线咨询而投入巨大,那么就应当以互联网速度回应。为什么没有做到?原因包括:从客户关系管理系统(CRM...
2019-02-02 00:09:25 哈佛商业评论首页 点击:145 评论:0
如何让员工心甘情愿被“跟踪”
...咨询顾问的一家公司中,我和我的团队发现,高管每月与某部门沟通的时间不到五个小时。该部门拥有1万多名员工,负责该公司10%以上的收入。可想而知,该部门一直表现不佳,而且没有与该组织在战略上保持一致。对话太少并不是最重要的,更大的问题是管理层很少与该部门的员工交谈。我们可以自信地预测,如果管理层增加与他们的沟通,就将提升部门的绩效。 同样重要的是要记住,无论多么完整、先进的算法或数据集都无法捕获工作的...
2019-02-02 00:41:45 哈佛商业评论首页 点击:220 评论:0
开辟式创新
...、巴基斯坦和博茨瓦纳等“前沿经济体”。他们兴致勃勃,也满怀疑虑。这些经济体极度贫困,基础设施和制度不足,几乎没有市场规模和顾客消费意愿的相关数据,他们该如何找到大规模增长机会呢? 在这样的对话里,缺少的是用于解释投资成功原因的理论基础。我们认为,那些投资之所以取得成功,原因在于创新力,尤其是“开辟式创新”(market-creating innovation)。这种创新不只是为公司带来新的增长,还...
2019-02-02 00:56:41 哈佛商业评论首页 点击:1480 评论:0
你敢挑战权威吗
...行动的环境里,不要用自己不具备这种天赋的理由为自己开脱了!)我给学生和客户提了个建议:不要立刻挑战最高难度。要循序渐进,先尝试容易把握的小行动,逐步提升难度。可以先试试在生活其他方面开展一场高难度对话,跟你喜欢敬重的同事讨论一个有难度的话题,然后再去指责老板行为失当。先把自己的队伍引领向新的方向,然后再提议整个组织转型。还要考虑你自己对“小行动”的定义——大家各自需要鼓起勇气才能面对的事情各不相同...
2019-02-02 00:58:06 哈佛商业评论首页 点击:317 评论:0
“个人学习云”与领导者培育
...有类似经历的人交流,你需要做的只是勇敢开口。 《聚光灯》最后一篇文章是《哈佛商业评论》英文版主编艾米·伯恩斯坦与同事一起对塔塔杰出集团、美国运通和麦肯锡的学习及发展(L&D)部门负责人的对话,三位身处高管教育一线的领导者分享了他们对于“个人学习云”以及高管发展的未来洞见。 高管教育既关乎企业未来的发展,也关乎每一个领导者自身能力的提升。正如第三篇文章的标题一样“我们正在把发展权交给个人”。
2019-03-08 15:11:16 哈佛商业评论首页 点击:224 评论:0
赢在新世纪第三个10年
...议程时,保持前瞻性至关重要。我们在此抛砖引玉,并将在后续的出版物中对这些主题做进一步的阐释。我们希望所有想要制胜下一个十年的领导者都能加入这场对话。 李瑞麒是波士顿咨询公司CEO。马丁·里维斯是资深合伙人兼董事总经理、BCG亨德森智库的全球负责人。凯文·维特克是波士顿咨询公司经济学家。
2019-03-08 15:24:00 哈佛商业评论首页 点击:1329 评论:0
职场中的种族挑战
1997年,《哈佛商业评论》邀请10位非白人高管讨论职场中的种族问题,并发表了编辑后的对话内容。最近我翻出这篇文章,想看看20多年来状况有什么变化。 结果我非常惊讶。文章记录的观点...
2019-03-08 16:32:26 哈佛商业评论首页 点击:97 评论:0
愿景式领导为何失败
...公司战略相悖。管理者的战略一致性并非理所当然的已知条件。 如何确保管理者与公司战略一致?我们为公司提供相关服务的经验表明,首先要在中层管理者中建立战略一致性,然后再着手实施战略。这并不是一次单向的沟通,而是相互对话。员工要始终信服战略变革体现的价值观,才会真正主动负起责任。我们的研究表明,这种措施能够很好地保证公司通过培养管理者的愿景式领导能力获得益处,不必受其负面作用影响。 纽弗·阿特斯是比尔肯...
2019-04-04 18:41:27 哈佛商业评论首页 点击:1217 评论:0
SurveyMonkey CEO:打造好奇心文化
...一致后,团队开始重振旗鼓。我们加强招聘,并更新了产品路线图。我们打算带着新的解决方案,以新的面貌出现在市场上。因此我们希望去了解,客户认为公司产品最大的价值在哪里,以及员工每天来上班最大的动力在哪里。 在对话过程中,一个词反复出现:好奇心。客户做的每个调查,都源自对他人想法的好奇。公司的每项产品创新,都来自员工的追问或视角转换。我们认识到,我们做的每件事都可以归结到好奇心,因此决定把它作为新的集结...
2019-04-04 18:56:51 哈佛商业评论首页 点击:1185 评论:0
无人退休的窘境
...Encore. org公司董事会主席。欧文的研究包括向公众传达人口年龄结构变化的紧迫性。他定期为主流媒体写稿,和政府以及企业团队对话,还参与了美国国家医学院和两党政策中心的项目。他还是2015年白宫老龄化问题会议的与会人。 欧文承认,社会老化...
2019-04-04 19:05:46 哈佛商业评论首页 点击:1713 评论:0