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HBRC TIME·分享每一次发现
...从赚钱中跳转出来,挑战现状之外的可能,也就是舒适圈之外的东西。 第一次创业,失败了。我意识到,原来自己除了主持之外,管理团队、谈业务、拉广告的事情全都不会。《哈佛商学院最受欢迎的领导课》《关键对话》都是那个时期读起来的,也是在那个时候我开始领悟到了读书真的可以给生活带来改变。 这个心态的变化给我后来做读书会积攒了许多能量。为了帮助那些“只买书,不读书”的人解决问题,我把自己读书的PPT分享给身边...
2018-11-09 16:15:49 哈佛商业评论首页 点击:257 评论:0
重塑客户服务
...,可能会阻碍创新。 某大型保险公司运用AI向客服代表提供实时情感分析:处理客户电话时,如果客服代表显得没有活力,屏幕上就会出现咖啡杯图标;出现生气的小脸,则说明客户开始焦躁,客服代表要迅速转移对话走向。另一家电信企业利用AI提醒客服代表使用公司标准问候语,感谢客户一直以来的支持,并适时进行升级推销和交叉销售。 然而一些公司将这类监控视为陈旧管理方式的现代版。这一观点有充分的研究支持。咨询公司CEB...
2018-11-09 16:22:50 哈佛商业评论首页 点击:635 评论:0
IBM中国:用品牌战略,促进商业战略落地
...。 2017年是人工智能的爆发年,但是舆论更多聚焦在“人工智能取代人类”“人工智能硬件”上,IBM则更强调人工智能在商业场景中的应用和对职场人士带来的价值。周忆作为IBM的品牌使者,直接和不同领域的专业人士对话,传递“AI赋能普通专业人士”,同时再次和吴晓波打造了视频节目《职场人你还缺这些新技能》,将IBM的人工智能与其他公司的人工智能明显区隔。 2018年,当大众已经普遍接受人工智能的大范围应用...
2018-11-12 16:31:00 哈佛商业评论首页 点击:709 评论:0
如果职业发展停滞不前,怎么办
...反馈接收方,我们通常会把“熊猫”问题当作是不重要的“无关紧要的小事”,或有时将其视为有悖于自己价值观的事情。他们认为评判自己的标准应该是业绩,而不是开会时的说话时间!不幸的是,我们通过研究发现,规避上述尴尬的对话或对反馈无动于衷将对这些有才干的高管的职业发展带来不利影响。 作为一名经理,你的职责是通过提供诚恳的反馈以及关怀性的鼓励,来培养你的团队。如果你规避这一责任,你实际上是在伤害你的直接上司和...
2018-12-11 15:28:26 哈佛商业评论首页 点击:343 评论:1
缺少社交媒体策略的企业会如何?
...企业在开始时拥有清晰策略,但随着工作铺开逐渐失去焦点。一家专业服务公司允许营销部门在一定限度内使用Twitter等社交平台寻找客户线索。营销部门开头做得不错,运用特定政策、做法和指标来增加与潜在客户的对话。这时它明显属于“稳健实干”范畴。但团队被初期成功冲昏头脑,要求扩大项目规模,在缺乏明确计划的情况下,把“社交榜样”和“创意实验”两种策略掺杂在一起。团队很难招募到内部社区的执行负责人,还要求所有...
2018-12-11 15:59:54 哈佛商业评论首页 点击:234 评论:0
天下战略:中美经贸大变局企业升级全球观
...天下” 从根本而言,中国企业在国际化2.0时代需要树立一种新的全球格局观,一种根植于本土文明,同时又能与世界对话与接轨的软实力。我们从《易经》的乾卦得到启发:“乾始能以美利利天下,不言所利,...
2018-12-11 16:26:28 哈佛商业评论首页 点击:299 评论:0
阿里高管 、TOP商家、爆款制造机复盘2018:把握这些,新一年没那么难
...了平台98%的服务请求量,相当于10万人工客服的工作量。商家智能助手阿里店小蜜,承载了3.5亿次对话,相当于58.6万名客服的能力。AliGenius售后工作台, 通过自动化操作,帮商家节约了16.2万名客服人力。 “未来...
2018-12-27 11:04:34 哈佛商业评论首页 点击:226 评论:0
如何更好地向决策者解释数据科学
...整理才能的一组人,编出可重复使用的代码,让项目团队得以创造出优秀的数据可视化。这类模板对团队的高效运营非常重要。比如说,通过代码,将信息设计师和数据分析师之间关于最优视觉化的对话固化下来,成为工具。格雷汉姆·麦克唐纳(Graham Mac-Donald)是Urban Institute的首席数据科学家,他成功地建立了很多这样的模板。他的团队为美国很多县制作县级数据。通过结合数据整理和学科专长,理解...
2019-01-02 16:16:00 哈佛商业评论首页 点击:328 评论:0
当公司高层内斗——专家意见一
...找我之前,基本都会先跟几个同事进行讨论。 我并不主张增加工作负担。兰斯一定要留意团队的工作时间。我并不推荐长时间的咨询辅导,或开会讨论所有细节。我只是认为,阿赫迈德、达蒙以及其他人都应该有更多坦诚对话,这能让团队避免冲突,共同做出高质量决策。 兰斯可以先试试两周开一次会,让高管们坦诚讨论组织目标,以及如何共同实现目标。他甚至可以请所有人共同参与一个项目,比如调整薪酬体系,让大家有充分的业务理由进行...
2019-01-02 17:03:32 哈佛商业评论首页 点击:294 评论:0
变革期的领导秘诀在于同理心
...。但事后员工的反馈表明,如果CEO敢于正面应对人才流失导致的恐惧,就可以建立信任。 要确保各级员工均知情 没有广泛的参与,转型就无法成功。一家大型欧洲零售银行在大型变革期间就做了成功的尝试。采用“基于对话的规划”后,CEO先从顶层角度讲述了银行未来发展的故事,再要求执行董事添加“章节”,分享与其部门相关的详细信息,随后每位董事要求自己的团队各自添加章节,包括变动对其职责将产生何种影响。这一过程持续...
2019-02-01 23:38:21 哈佛商业评论首页 点击:228 评论:0