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全新的客户关系管理要求
...分析技术,公司可以提供更具吸引力的客户体验——用过去的交易记录提示现在的对话沟通,通过定位服务让交易变成互动关系,最终将客户信息转化为更高...地扩充。此外,消费者更多地在他们的群体之间讨论公司的产品与服务,这些对话发生在公司的视线范围外,消费者的购买决策常常在公司参与对话...最后的交易。因此,公司需要彻底改变与消费者的沟通方式,从对话的发起者转变为对话的参与者。当消费者之间发生讨论时,公司应为他们提供相关...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:828 评论:0
CMO如何玩转社交媒体
...。对于我来说,在Facebook上生活就是生活,工作无法越界。 由Twitter开始对话似乎更顺其自然。在Twitter上,我的目标听众都能在140字的限制...。 别端着。面对当前或者未来的客户,媒体或者雇员,要善于发起对话,延续讨论;与你的粉丝互动,拿别人的评论打趣。要记住一点...的本意。别忘了,在一个演讲结束,或一条Tweet发出后,对话还远远没有结束。 拒绝商业化。如果你想要推销,应当选择购买广告,...
2013-07-19 15:50:00 哈佛商业评论首页 点击:409 评论:0
为自己说句话,这事儿没那么难
...因素显著增加;你经常弄不清楚自己真正想要什么,或不知道如何开始对话;失败带来的损失也会更大。在有些组织,自我推销的人可能被...从对方的立场考虑问题。通常的回应会是“没错,这正是我的担心”,这就开启了对话空间。 4 对话 说服对方开始谈判后,你需要以开放心态投入对话。...培养谈判双方建立互惠观念。 迂回式问题。在提出建议的同时收集信息,确保对话是合作性而非对抗性的。这些问题能够突出你和谈判对手的关系,经常会...
2015-11-20 15:38:25 哈佛商业评论首页 点击:1798 评论:0
再见,语言
...顺着您的话说而已。再说了,我是受访者,但我首先是个对话者,我在和您对话,我在您的“场”里,被您诱惑,被您劫持而又...不好。我的意思大概是,您看,它就蕴含在像我们现在这样普普通通的对话中。 受访者:也就是说,最有戏剧性的事件或许只是那个秘密链条的末端。就我们...的观念,但是从另一方面来说,“家”这个词难道不是现在,一直,存在于我们的对话中吗? 采访者:我现在突然有种恍然大悟的感觉。您好像一直在操纵我们的对话...
2015-12-29 09:52:00 哈佛商业评论首页 点击:700 评论:1
让员工畅所欲言
...自告奋勇的模糊邀请。广开言路的策略和态度过于消极,员工依旧须主动接近你进行对话,这还是令人生畏。 例如,在某《财富》500强保险公司的美国呼叫...那样从病床上方俯瞰患者,而是坐在椅子上面对面与他们交流。尽管他的对话依旧简短,对患者的态度也无可圈可点之处,但坐下来足以产生巨变。...还可以偶尔宣布,议程上最重要的事是员工反馈。提前告诉员工会议的对话内容(比如是头脑风暴还是进行规划),然后解释你想讨论的问题类别...
2016-01-05 14:30:00 哈佛商业评论首页 点击:2148 评论:5
为了你我的身心健康,请“小而美”地说话
...你想表达的关键信息是什么,以及不是什么。 2. 别单向宣讲,而是对话沟通。 我最近在SXSW会议上进行了发言,该会议在奥斯汀...的事情要做,所以就无暇选择了”。我没有转向其他内容,而是把对话集中在了这个话题上。我们将这个问题讨论得越来越深入、越来越热烈...没错儿,PPT演讲只能让人们坐在自己的位置上闲散聆听,而对话却能让他们参与其中。 3. 简明扼要地表达观点。 Stephen King 曾经写道,为了...
2016-04-11 19:15:40 哈佛商业评论首页 点击:1268 评论:0
在加薪这件事上,想帮、能帮你的只有你自己
...、上过相关课程或是密切关注过一位好的谈判者,你就会知道,让对话朝着你想要的方向发展的秘诀,就是充分准备。假设你已经准备好了,但...。如果他们对于内容有任何异议,可以直接找你。另外,还要写好一份对话记录“供他们参考”,并表达自己的谢意。 如果你依然担心,那么可以通过其他措施...回答“不行”你的感觉会有多糟,而是要想想你主动展开对话的感觉有多棒。这样的话,进行对话才能保留脸面,一直犹豫畏缩才很没面子。在《意识...
2016-08-01 15:57:18 哈佛商业评论首页 点击:766 评论:0
据说每个人的身边都至少有1个“职场囚徒”
...,有待发挥,并了解他们之所以成为囚徒的原因。在很多情况下,你们的对话可能会让你出乎意料,因为“囚徒”很可能没有意识到他们的努力不够,所以...的职业规划。 如果“囚徒”对这些话题不感兴趣,那么就只能开启严肃的对话。如前所述,任职时间越久的员工,越有可能变成“囚徒”。如果碰到这样...指导企业的管理层,指导他们识别各种不敬业的员工,以及与员工开展严肃对话。 对于新任管理层,你需要提供更多的支持,帮助他们了解何为...
2016-12-26 15:58:27 哈佛商业评论首页 点击:1285 评论:0
真正高效的学习,其实是自言自语
...会教获得技能的本领。 以下是如何在自我学习中运用自我解释: 1跟自己对话 自言自语听起来不太好,常常会被当成有心理疾病的症状。在公众面前...有意识地这样做的时候,通常我们能从一段经历中得到更多。 另一方面,和自己对话也能帮助我们思我所思。当我们沉浸在跟自己的对话中...在线学习五小时。或许他们需要找一个隐蔽的场所,这样他们在大声与自己对话的时候才不会感到太尴尬。(译者/IG_Wen 编校/周强) 乌尔里...
2017-07-05 12:45:39 哈佛商业评论首页 点击:728 评论:0
别总向客户道歉
...过程中不断致歉。但一项新研究的结果令人意外:如果员工不将道歉限制在对话的头几秒,道歉就会起反作用,降低客户满意度。研究者认为,员工应表明...没有认真关注他的问题,因此不胜其烦。”辛格说。研究者发现,如果在对话开始7秒后客服员工还在道歉,那么很可能起反作用。 研究者指出,对话开始...实验中,参与者听到一段录音,模拟航空公司客服代表与丢失行李的乘客的对话。在一个版本中,客服专注于解决问题;在另一个版本中,客服...
2018-01-07 16:07:51 哈佛商业评论首页 点击:726 评论:0