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百年老店Burberry的华丽转身
...见的画面一定包括我们的经典风衣。网站包括大量与品牌相关的感性内容,如原创音乐、主题电影、品牌传统、品牌故事等,旨在引起新新人类的兴趣。我们深知这一切的重要性——每周访问博柏利网络平台的用户超过我们所有门店的客流量总和。另一个针对新新人类客户群采取的措施,是员工年轻化。我们公司在伦敦总部工作的大部分员工都不到30岁,他们懂得我们想争取的是一群什么样的人。 如今,博柏利每一项重要的新举措都以防水风衣为...
2014-09-15 10:17:25 哈佛商业评论首页 点击:5282 评论:1
融合数字与现实
...非常成功,该公司在2009年还是推出了一个革命性的创新项目。这个项目的目标是为迪斯尼客户建立一个“更逼真、更流畅、更有个性”的用户体验,以此来收集客户行为的实时数据,这将有助于迪斯尼分析客流量、消费习惯、提高劳动效率等,并可以优化公司的未来投资支出。这个项目覆盖整个主题公园中几乎每一个客户接触点的用户体验。迪斯尼决定在这个巨大的项目上投入超过10亿美元,这需要一个囊括其著名“...
2014-10-09 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:1562 评论:0
Fallon广告公司董事长:让客户“冒险”创意
...对花旗银行的整体兴趣提高了,关键品牌和业务度量也获得提高。“富有地生活”平台经过一年的建设,未提示知名度(unaided awareness)提高20%,品牌关联性提高17%,与其他银行的差异化提高14%。银行客流量和销售量大幅增加,其中房屋净值贷款申请增加189%,新支票账户增加150%。多年后,有评论家说我们为花旗银行设计的广告,在一定程度上推动了房屋净值贷款的迅速发展,最终引发了金融危机。...
2014-10-09 15:29:00 哈佛商业评论首页 点击:959 评论:3
商业实验5法则
...,高管们只能看到所在行业的冰山一角,从而做出极易令人后悔的决定。 美国南方主题连锁餐厅Cracker Barrel Old Country Store就是否要把白炽灯变为LED灯进行实验。结果高管们发现,换上了LED灯的餐厅客流量反而减小了。关于换灯的实验原本可以到此结束,但公司继续深入发掘个中原因。原来LED灯让餐厅入口的门廊变暗了,导致很多顾客误以为餐厅已经打烊。这点正是费解之处:LED灯光...
2014-12-05 21:20:00 哈佛商业评论首页 点击:4362 评论:3
巧用打折技巧
...。尽管时髦风格和名牌商品是我们公司价值主张的两大亮点,我们依然想用低价撼动消费者,让他们来到我们店后就会给朋友打电话说:“你一定要来这里。” 与此同时,我们清楚知道打折策略的风险。你不能仅仅为了增加店铺客流量和网站浏览数,或为了保持销售额与去年持平,或要正面对抗沃尔玛或亚马逊而临时抛出折扣大减价。一旦你这样做,你就无法跳出这个毁灭性的打折怪圈,然后很快一败涂地。此外,你还让顾客养成了购物前先坐等...
2014-12-05 22:04:00 哈佛商业评论首页 点击:1814 评论:1
物流企业能否逆袭电商?
...通过嘿客在顺丰优选和其他合作商家购买商品,可以享受顺丰包邮服务。但目前仅靠包邮难以吸引顾客到店消费,嘿客与其它网购平台相比尚未体现出比较优势,快递用户与电商用户之间没有形成身份转换。因此,嘿客流量不足、门店冷清也就在所难免了。 破局建议 顺丰速运若想让电商业务发挥战略引擎作用,仍需大幅提高电商业务用户数量,继续发挥物流优势而不能止于物流。 首先,需要加强用户研究,通过聚焦用户,深入研究用户痛点,...
2014-12-10 11:13:29 哈佛商业评论首页 点击:823 评论:0
让员工畅所欲言
...当弗里曼刚就任院长时,他的办公室位于高层,比他以前任何办公室面积都大、都奢华,而且入口很少,几乎没有人来拜访弗里曼。因此,他搬到了一间外墙是透明玻璃的小办公室,和教室位于同一层,旁边还有一家客流量极大的咖啡店。然后他又颇费心思地释放出另一个信号,来表明他是谁以及他在意什么:他办公室里陈列的最醒目奖状都与道德有关,此外还有他的学历证书。 避免发出混杂信息。在某研发机构中,管理者百思不解的一点是,他们...
2016-01-05 14:30:00 哈佛商业评论首页 点击:2148 评论:5
只需三步:重启公司增长引擎
...。最有经验的店员和真正的水电专家被解雇,取而代之是经验较少、薪资偏低的兼职店员。零售商的命脉——客流量急剧下降。新店并没有带来太多收益,公司不得不再裁员。我们正在经历失速,急需改变衰落的趋势。” 客户...
2016-03-03 20:30:00 哈佛商业评论首页 点击:1929 评论:1
认知物联:给机器一颗奔腾的“心”
...,收集网上购物习惯的数据很容易,但在门店购物的习惯用传统方法却很难量化。 利用认知物联网,门店能结合传统的结构数据,比如供应链、库存和射频识别标签和那些不容易量化的非结构数据,例如门店内客流量、社交媒体甚至天气数据,来更全面地洞察顾客行为,从而提供客观具体的建议来改善门店商品陈列、营销、供应量管理和产品设计。 目前,IBM的认知物联技术已经在增强组织运营效率、改善用户体验和增强用户粘性方面有所成就...
2016-03-04 21:20:00 哈佛商业评论首页 点击:651 评论:1
古都西安:挖掘创新活力 重塑丝路起点
...私人博物馆,以抢救、保护、收藏、展示中国古代壁画为主,展品大多是他的私人藏品。该馆位于西安曲江威斯汀大酒店地下,以“博物馆+国际酒店”的模式投资运营。馆长周天游说:“住店旅客可以免费参观,博物馆就有稳定的客流量;酒店提供基础的水电物业服务,节约了运营成本。我们也会联合举办一些文化创意交流活动,如果酒店想办小型活动,我们也能提供场地。”壁画的修复和保护需要巨大的资金,该模式保证了此项工作的可持续发展...
2016-10-25 11:16:27 哈佛商业评论首页 点击:758 评论:0