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跨专业协作提升竞争力
...受损的基础上。例如,从员工的角度看,透明性的增强意味着他们在客户关系方面受到更严格监控、自主权削弱。很多专业服务公司还要求应聘者估算能...销售特别小组”,为公司内其他合伙人提供咨询。小组成员可参加其他合伙人与客户的午餐,帮助他们寻找机会;达成合作意向后,小组成员就不再介入...接触海外分部的合伙人。 大多数专业服务公司已调整战略,力图找到并解决客户最复杂的难题,以此获得增长。它们发现,只有依靠跨领域团队协作...
2015-03-07 16:30:00 哈佛商业评论首页 点击:2395 评论:0
巧用佣金配合战略
...优秀的方法特点并向整个团队推广。但数据显示,所有售后顾问的客户流失率相差无几。先前的假设并未实现。 接下来我们开始分析各个销售员的...是由于上一阶段的佣金制度产生作用,HubSpot迅速完成了产品/市场匹配。客户放弃我们服务的原因中几乎没有了“销售员承诺的愿景不切实际”这一条...的力量。更改佣金制度牵涉到调整销售培训、重新设计营销材料和参加客户大会等等。抛开这些方面的影响不谈,如果公司收益大部分来自销售,...
2015-04-04 20:38:00 哈佛商业评论首页 点击:2145 评论:0
发现创新十型
...的使用更加便捷。它展示出顾客可忽视的产品特点和功能,解决客户在使用过程中遇到的问题。卓越的服务创新能为平淡无奇的产品带来...之间的关系。Foursquare经常利用基于地理位置的服务,在特定地点“签到”的客户将被授予“市长勋章”。为了确保地位和认可,消费者激励竞争,众多商家...不可或缺的。用户体验在面对高度互联的客户群时特别重要,因为任何关于客户体验的好坏消息都能像野火一样迅速传播开来。用户体验创新适用于...
2015-04-04 21:12:00 哈佛商业评论首页 点击:5438 评论:0
佣金奖励,如何成就了一个创业奇迹?
...跨越了年度营收1亿美元大关,并在60余个国家拥有了上万名客户。2014年秋,公司上市,市值1.25亿美元。 我是HubSpot创业之...由于上一阶段的佣金制度产生作用,HubSpot迅速完成了产品/市场匹配。客户放弃我们服务的原因中几乎没有了“销售员承诺的愿景不切实际”这一条...让销售员集中发展有意愿投入时间、精力和金钱来学习使用HubSpot服务的客户。该如何以清晰明确且可评估的方式让销售团队致力于这一...
2015-04-27 10:58:29 哈佛商业评论首页 点击:2944 评论:0
中国建设银行整体转型攻略:守正出新
...只有梳理构建起自身的“记忆体系”(业务组基因图谱)以及“记忆-预测系统”(客户需求感知响应的分析预测模型),才能具备实现实时智能银行的基础。...在银行整体视角支持更高的灵活度,很难快速响应高度互联的世界客户需求的变化。因此,变革端到端的商业流程成为巨大挑战,为了...及其家庭成员名下的不同账户及不同用途的流动性资金进行归集整合,满足客户对流动性资金的全方位管理需求。按照产品工厂模式研发,“家庭现金管理”采用...
2015-05-04 15:59:00 哈佛商业评论首页 点击:4252 评论:0
案例| 中国建行:全球独有的整体转型
...建设银行管理者开始思考:是否可以在银行内实现在制造业已经出现的大众客户化定制,如何建立适应新金融生态的综合金融服务平台。 不同于制造业以产品为核心能力,银行业的核心能力在于信息加工处理。能够实现大规模客户定制的实时智能银行并非只是引入数字设备就可以做到,还需要大幅度优化...互联、社交及安全问题浪潮涌动的“D世代”,企业如欲构筑自己独特的客户体验竞争优势,需要采取顶层设计进行战略转型,围绕战略愿景、目标...
2015-05-12 09:46:00 哈佛商业评论首页 点击:3711 评论:1
【案例】都市丽人:不看数据的零售企业无异于瞎子
...,将洞察力与业务战略密切结合,有效地整合了线上线下资源,为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革...懂了他们的想法。 数据带来营销新变化 都市丽人企业高管认识到收集客户相关数据的价值,懂得如何从这些数据中获得洞察力,继而创造智慧的、...,营销人员可根据这些预测趋势进行适当的进货和补货调整,集中了解客户与公司所开展的所有互动,达到最好销售成果。 都市丽人在洞悉大数据...
2015-06-10 11:03:45 哈佛商业评论首页 点击:3499 评论:0
都市丽人:零售的本质就是数据
...,将洞察力与业务战略密切结合,有效地整合了线上线下资源,为企业客户和消费者提供整体电子商务服务平台。都市丽人将互联网技术带来的商业模式变革...懂了他们的想法。 数据带来营销新变化 都市丽人企业高管认识到收集客户相关数据的价值,懂得如何从这些数据中获得洞察力,继而创造智慧的、...,营销人员可根据这些预测趋势进行适当的进货和补货调整,集中了解客户与公司所开展的所有互动,达到最好销售成果。 都市丽人在洞悉大数据...
2015-06-12 11:34:43 哈佛商业评论首页 点击:3612 评论:1
创新性营销——征服决策团队
...种高效简单的方法实现了这点。豪瑞的销售部门会定期在客户内部进行员工调查,搜集净推荐值(NPS,Net Promoter Scores,测量人们...页内容的“动员者使用工具”——“营销自动化决定性指南”,公司将它邮寄给潜在客户,并在官网上发布。这一工具面面俱到,讲述了营销自动化的定义...改变。企业要求销售和营销合作一直都是口头说说,但如今,在客户内部统一意见变得如此重要,如果供应商无法整合销售和营销部门,向...
2015-06-12 18:42:00 哈佛商业评论首页 点击:2659 评论:2
创业者的第一堂必修课——销售!
...,并在会议上谈论这项业务,引得其他大酒店也纷纷下单。 2 可信度 潜在客户往往会根据创始人的年龄、性别、个人背景或者相关经历,评判一家新...了一段时间之后才改变这种模式。 4 产品价格 成熟型企业的销售员常常遇到客户抱怨价格太高,这点毋庸置疑。但是初创型公司表示,他们的潜在...手段去应对这些问题。 5 转换成本 要采用一种新产品或服务,潜在客户可能需要改变他们的惯例流程、运作系统或内外关系。买家可能担心,...
2015-07-09 11:10:23 哈佛商业评论首页 点击:6726 评论:4