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大数据颠覆市场营销
...,而且个人观点的表达能够改变商业世界和社会的运行。 由此,一个个性化客户主导商业需求的时代到来了,市场营销引领的企业变革初见端倪。这一...消费者前所未有的主导商业的力量。“我消费、我做主”——有调查显示,75%客户已经不再相信商家通过广告推广的产品,消费者会主动搜寻消息、拣选...全渠道接触 移动互联网和社交媒体时代给企业带来的另外一个挑战,是客户的多接触点引发的渠道冲突。 对于很多精明的消费者而言,他们会...
2012-12-11 13:28:00 哈佛商业评论首页 点击:2602 评论:1
创业者的第一堂营销课
...在职业行会会议上谈论这项业务,引得其他大酒店也纷纷下单。 可信度。潜在客户往往会根据创始人的年龄、性别、个人背景或者相关经历,评判一家新...在业内拥有很高声誉。 一家尼日利亚外包公司创始人这样描述他们的自我宣传:“客户对我们提出的第一项质疑是我们这家公司太年轻。针对这一质疑...了折扣,还有一些据理力争,进行反击。 价格方面的质疑,往往源于潜在客户对于产品的成本/利润的不充分、有偏见或者过于主观的分析,因此...
2013-05-06 15:43:00 哈佛商业评论首页 点击:3956 评论:0
新竞争战略崛起
...文献。 竞争再定义:五力化一力 在大多数行业中,企业、供应商和客户,都有权选择如何以及和谁创造价值。为了创造更多的价值...巴诺书店(Barnes & Noble)的网络销售部门也乐于向亚马逊的客户提供价值相似的交易。当时网络零售书店之间的差别微乎其微,即便是微弱...例如,2001年苹果推出iPod时,公司采用了限量供应策略,从而提高客户对公司的竞争。iTunes的专利音乐格式使公司的数字内容获得了苹果...
2013-06-05 18:07:00 哈佛商业评论首页 点击:2797 评论:0
回归传统的大数据营销
...击人显示内容是不尽相同的,在他们看来首页是找到潜在客户的第一个接触点。 航空业 一般航空公司会将里程数多视为标准。...Teradata公司合作建立了一套数据库软件系统,帮助这家电信公司预测哪位客户可能想要更换服务商。如果几位互通频繁的联系人之间突然有一个陌生...B2B2C(并不代表商业模式上的B2B2C)。 一家欧洲的叉车制造商的主要客户是叉车租赁公司和建筑工程公司。从1990年代开始,制造商注意评估维修...
2013-08-06 17:25:00 哈佛商业评论首页 点击:1110 评论:0
高管最青睐的管理工具
...。公司积极应对不断增长的可持续性增长需求,甚至是以提高成本为代价。 客户忠诚度作为一项关键成功要素越来越受到认可。虽然更多公司加大了追踪和...第2和第9,2006年为第2和第4。如今,无论是在使用或满意度方面,客户关系管理都是排名第一的管理工具。公司从中领悟到的一点是,技术和...的。除非工具效果能得以提升,否则使用率还是会下降,这样的情况从客户关系管理这个工具上就能有所显现。 在全球经济复苏不平衡的情况下...
2013-08-06 17:29:00 哈佛商业评论首页 点击:2486 评论:0
融合数字与现实
...进展情况,他们甚至可以通过该系统得到个性化辅导。 如今,超过3000万客户正在使用Nike+,记录和分享自己的跑步、锻炼与健身的目标,更为...还是推出了一个革命性的创新项目。这个项目的目标是为迪斯尼客户建立一个“更逼真、更流畅、更有个性”的用户体验,以此来收集...顾客感觉他们步入数字化的“Burberry 世界。”此外商店商品采用了RFID标签,当客户拿起一个单品时,他们可以在屏幕上立即看到产品信息和营销...
2014-10-09 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:1562 评论:0
要创新,先捕捉价值
...占便宜而分文不出,很少企业考虑用此模式。不过,休闲快餐连锁Panera Bread的做法表明,由客户定价也能捕捉价值。过去3年,在Panera旗下5家非营利性“社区咖啡馆”里,顾客可自由决定付多少...、教师及学生本人,这些市场参与者愿意分摊私教费用。 在B2B情境下,企业还可通过干预客户内部预算(internal budgeting)来创造或调动可用资源。举一个笔者亲历的例子。笔者所在IMD商学院高管...
2014-10-09 15:27:00 哈佛商业评论首页 点击:2958 评论:0
物联网时代企业竞争战略
...与传统的替代产品相比,智能互联产品的性能更佳,定制程度和客户价值也更高,这降低了替代产品的威胁,提升了行业发展前景...产品的所有功能。分享使用模式是PaaS的变种,Zipcar公司可以随时随地为客户提供交通工具。汽车分享模式的兴起有可能替代原先的汽车所有制,传统汽车...劣势。 战略选择5 公司应该对哪些数据进行捕捉、保护和分析,从而实现客户价值的最大化?对于智能互联产品,数据是价值创造和保持竞争优势的...
2014-11-06 11:50:00 哈佛商业评论首页 点击:18824 评论:9
数字物联颠覆商业
...CEO杰克·韦尔奇(Jack Welch)制定的合同服务协议(Contract Service Agreements)计划。CSA向客户承诺对设备进行全面维护,保证设备的正常运行时间,其中包括预防性保养和维修。该制度保证...GE需要掌握新能力。公司需要开发和支持业内统一的软件应用全球中心,还需要创造出管理客户关系的全新模式,包括如何推销一系列新举措以及相关的售后服务。 无论是效率、生产率还是创新水平,...
2014-11-06 11:55:00 哈佛商业评论首页 点击:2995 评论:1
国美总裁王俊洲:专注供应链红利
...IT系统,形成低成本高效率的供应链,利用大数据分析使供应链更符合客户需求,从而释放供应链红利,让价值平台给予终端界面支撑。 当然,这些...,反思原来的采购方式是否合适,反思我们对于商品的组合能力是否能既满足客户的低价需求,又满足公司的高利润需求。一方面,我们自己在反思或者在...多是靠我们的车辆行驶路线决定送达时间,现在国美的新系统能让客户自己去点菜单选择时间,然后我们再去配置车辆。 HBR中文版:根据你们...
2014-12-05 21:38:00 哈佛商业评论首页 点击:2146 评论:0