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美国运动员、主持人 迈克尔·斯特拉汉:绝不做客户的保姆
...如果选错客户,我们可能变成保姆。我们只要合适的人。我们会告诉客户,他们要做大部分的工作:“你必须先有意愿,我们才能帮你。”他们得明白,必须付出努力才能成功。 我们很幸运,现在有很多人主动找上门。对于新客户的选择,现有客户没有一票否决权,不过我们会事先征求他们的意见。我们是个小公司。如果你搞砸了,你必须实话实说,承担责任。我们的客户也同样如此。大家合作的方式就是这样。无论私下如何,在这里每个人都必须...
2017-10-02 09:58:00 哈佛商业评论首页 点击:633 评论:1
万科郁亮:服务好每一位客户
...企业的文化。我很希望能给公司带来阳光健康的文化,希望员工健康,客户健康,我们公司也是健康的。 HBR中文版:哪些因素促成了你当下的...企业就像跑马拉松,风物长宜放眼量,公司长期的发展与竞争力取决于服务客户的水平。 HBR中文版:对于可持续发展,你有什么看法? 郁亮:在...拓荒牛精神,踏踏实实地干事,通过实实在在的产品和服务来获取市场、社会和客户的认可。当然,杰出的企业家还有很多,不止上述几位,但凡踏实做事...
2017-11-01 19:52:00 哈佛商业评论首页 点击:889 评论:0
万科郁亮:公司竞争力取决于服务客户的水平
...企业的文化。我很希望能给公司带来阳光健康的文化,希望员工健康,客户健康,我们公司也是健康的。 HBR中文版:哪些因素促成了你当下的...企业就像跑马拉松,风物长宜放眼量,公司长期的发展与竞争力取决于服务客户的水平。 HBR中文版:对于可持续发展,你有什么看法? 郁亮:在...拓荒牛精神,踏踏实实地干事,通过实实在在的产品和服务来获取市场、社会和客户的认可。当然,杰出的企业家还有很多,不止上述几位,但凡踏实做事...
2018-01-02 14:00:06 哈佛商业评论首页 点击:486 评论:0
想找准客户需求?先弄清企业的价值要素
...产品和服务所传递价值的新组合方式。我们的分析表明,正确的组合能够提高客户忠诚度,提升消费者尝试某特定品牌的意愿,并维持收入增长。 我们找出“...那么价值要素就能发挥最大作用。价值要素至少要和成本管理、定价和客户忠诚度的重要程度一样。公司可以围绕以下几个关键方面的价值提升,建立...要素的产品和服务。 一旦有机会提高价值,管理者就要着手对现有和潜在客户展开调查,了解到公司在已传递或未传递的价值要素上的表现。...
2018-03-06 10:49:00 哈佛商业评论首页 点击:1570 评论:0
该放弃造成亏损的客户吗 ——专家点评二
...的做法逐渐为市场所接受,但很多公司还是拒绝这么做。 别误会:放弃客户之前,一定要充分考虑品牌资产、建筑面积分摊和推荐价值等潜在的战略...影响。韦斯特米德的推荐也可能有助于Egan进入新市场,接触新类型客户。供应商往往忽视类似战略因素,只关注财务结果。 Egan还应该研究韦斯...供应商。如果是技术含量较高的产品,可以考虑组建转型团队,尽量降低前客户在产品和效率方面的损失。 如果终止合作,简肯定要抱怨,收入也...
2018-10-08 14:15:00 哈佛商业评论首页 点击:226 评论:0
该放弃造成亏损的客户吗 ——HBR.ORG社区评论
...能力 继续与韦斯特米德合作并不符合Egan & Sons的最佳利益。在激烈的竞争中,盈利能力比保留客户、扩大市场份额更重要,Egan的市场份额已经很大了。 泽善·安萨西 巴基斯坦卡拉奇南岸高级研究学院商科教师 寻找其他解决方案 放弃客户可能导致供应商客均成本提升,也影响供应商的名声,所以Egan应该寻找其他的创新解决方案。或许Ega n可...
2018-10-08 14:16:00 哈佛商业评论首页 点击:260 评论:0
百丽国际:让数字化赋能离客户最近的人
...在仓库和货架之间来回奔波,而最后的转化率也许只有5%——即每100个进店客户最后只成交了5个订单。更不用提用户体验——顾客的耐心早就在调换和...店员们通过微信等社交工具,利用碎片化的时间进行社群运营,成为客户的24小时时尚运动顾问。 再比如针对店员频繁往返仓库拿鞋这一痛点...数字化赋能于每一个人,智慧零售才能产生真正的效益和价值,“聚焦客户”才能真正从理念变成现实。 目前,百丽国际正向新型时尚运动产业集团...
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:1239 评论:0
爱普生技术DNA “企业只有在坚持以客户为中心时,才能真正得到社会的接纳与认可。”
...资源,坚持“省、小、精的技术”技术路线,不断推动领域创新,满足客户的实际需求,力求做到“不可或缺”。 押注核心技术,创造全新竞争力 打印头技术...大画面,是一种效果好效率高的视觉交流工具。投影机不仅能帮助客户实现影像清晰的巨幕投射,还可以发展成为一种独具匠心的空间表现...,通过吸取实际经验、教训,不断寻求方法提高机器人生产效率,以不断为客户所需的生产革新提供源源不断的动力。 很多日本企业都会把总部设在东京...
2019-10-09 10:08:00 哈佛商业评论首页 点击:1456 评论:0
2020年1月刊聚光灯 客户价值最大化
...基(Rob Markey)表示,企业越发意识到,如果管理公司时更重视将客户价值最大化,投资者的收益表现会比较好。与典型的利润最大化方法(...重要性,领导者应该像跟踪资产负债表上其他关键资产一样,谨慎而严格地跟踪客户价值。应该使用特定的工具和分析方法,才能发现并预测价值的变化,...格式报告相关价值,如此一来投资者就可以明确判断公司业绩并与同行比较。” 基于客户的公司估值听起来像是过时的会计做法。埃默里大学的...
2019-12-08 09:37:01 哈佛商业评论首页 点击:30 评论:0
内容决定客户参与度
...和情感内容的体验活动能有效地加强任何与体验相关的积极影响,进一步加强客户对品牌的心理认同感。”对于负面事件结果,基于任务的参与活动可能更有效,...鼓励他人分享品牌或公司的相关信息。 关于本研究《营销人员产生的内容在客户参与性营销中的作用》(“TheRole of Marketer-Generated Content in Customer Engagement Marketing”),作者:马泰斯·梅...
2020-03-12 11:31:18 哈佛商业评论首页 点击:3 评论:0