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构建客户社区文化
...社区团队,减少了讲述有关热情社区会员故事方面的投入。他们已经对客户支持实行了自动化。几年前,他们停止了对InstaMeets的支持,它是...对他们的社区深入投资。他们的Twitch“大使”计划对急剧增长的流媒体客户进行培训,并把他们送到总部直接与产品和数据团队对话。新...社区,但这种状态的保持没有得到保证。相比之下,Twitch正在对建立与客户的深层关系投资。一家企业可以在不投资社区的情况下持续繁荣——就...
2020-03-12 10:53:18 哈佛商业评论首页 点击:16 评论:0
中国企业转型:源创新须以客户为中心
流创新战略是“时势造英雄”,源创新战略则是“英雄造时势”,它以客户为中心。中国企业应该以本身的资源、能力及市场地位为支点,推动一个...的成员,通过了解两面成员的多样需求与欲望,引导有适当资源的商户及客户加入企业平台。 在源创新战略下,企业使命是应用自身的核心资源及能力...,相比于流创新战略模型,源创新战略模型不是注重如何优化单一产品对客户的价值,而是注重如何组合生态系统的资源来满足生态系统内另一面成员...
2013-10-01 20:29:00 哈佛商业评论首页 点击:1221 评论:0
华帝如何打造客户关系管理系统
...银行:借咨询之力,以 CRM 系统推进转型   随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛,IBM 协助招商银行引入创新模式,让咨询与...借咨询之力,以 CRM 系统推进转型》 2.卡夫前瞻客户洞察,源自智慧的分析   从客户视角出发,通过持续的市场洞察,制定精确的市场...到分析洞察,并且采取行动……   即刻下载:《全面整合信息,预知客户所需 》   相关阅读:《明锐洞察:精准营销 瞄准“靶...
2014-07-23 14:23:00 哈佛商业评论首页 点击:971 评论:0
销售制胜三要素:客户并非最重要
...困难。有一个主流观点认为,决定销售人员销售量的最重要因素,在于其与客户相处的时间长短。但最近的研究却发现了一个更为决定性的因素,即...18个月内的销售人员KPI建立联系。这些关KPI记录许多事项,包括与客户或管理人员相处的时间;内部人际网络的大小和部门跨度;该员工在...的高级人员相处,并获得他们的关注 第一个因素是广为认可的,增加与客户相处的时间是大多数销售管理者和顾问的重中之重。不幸的是,对于一个糟糕的...
2014-08-29 09:49:00 哈佛商业评论首页 点击:6117 评论:0
别搞错哦,脑残粉≠核心客户
...和我视觉关键总裁安德鲁·里德(Andrew Reid)合作发布的新报告——《关于客户,社交媒体分析不能告诉你的那些事》中的核心观点。这篇报道...一些的社交媒体用户才是你的社交媒体粉丝的大多数,也是你的潜在客户。他们中有些是社交媒体轻度用户,每周发帖2到4次;还有些是安静的...的可能只占10%。 这些差别意味着你不能使用热衷者的数据代替所有的客户数据。特别是当你从社交媒体上获得的信息来源于不满意的顾客群,你...
2015-04-07 14:45:32 哈佛商业评论首页 点击:1470 评论:0
客户不满意?“心理疫苗”来帮你!
...:注射一种心理疫苗。 研究小组在航班起飞前给一家欧洲航空公司的客户发送了几封措辞严谨的邮件。第一封里包含了对航空公司的夸奖(...的心理防御。这个挑战就起到了“预防接种”的作用。 研究者们将1254名客户放在两种情景下进行实验——正常情况与在行李认领处漫长等待——他们发现...也会降低。而“疫苗”有效的证据是:邮件没有降低那些不需等待客户的满意度。 这种改进微妙但显著:7分为满分,接种“疫苗”顾客的满意度平均...
2015-12-30 14:31:51 哈佛商业评论首页 点击:869 评论:0
老板电器何亚东:洞察客户需求不一定要靠数据
...做好,来满足中国老百姓,特别是一些年轻消费者的需求,这是非常不容易的。客户洞察是非常重要的一关,我想我们有很多企业在这一个方面还有需要很多...了数据,另外一个可能会存在的问题就是《哈佛商业评论》谈到的,可能数据论。我们在做客户洞察过程当中可能会受竞争的趋势,并不是为客户,而是为...不是客户所需要的,而是竞争需要的,在中国很容易出现。我们客户洞察这一块,经常会发生到年底了,做明年计划就搞一下,平常就不关注。...
2016-10-27 14:20:35 哈佛商业评论首页 点击:894 评论:0
抢夺客户新战略——精简定价
...令我无法忍受。 进攻型精准打折。低价公司的目的是从现有企业手中抢夺客户,并且通过扩大市场服务新顾客。例如,廉价航空公司通过吸引没有旅行计划或...,发展航空旅游市场。通过类似的方式,成熟企业可以瞄准对价格敏感的新客户,推出精简版产品或服务。同时为现有顾客保留充裕的服务设施,保证...而强大。它可以防守,保留对价格敏感的顾客,也可以通过吸引新客户获得进攻型增长。另一个主要的好处是,它们非常灵活,可以根据需求随时...
2017-04-01 18:53:26 哈佛商业评论首页 点击:662 评论:0
别高估客户忠诚度
...格拉思(Rita Gunther McGrath)与作者观点对比中敏锐地观察到,只要客户的购物目标和方式不变,就会出现累积优势,即品牌强者恒...优势就会被颠覆性优势取代。为什么?因为其他条件发生巨大变化:如今客户下意识里会认为新产品或服务比原来的好。 ——米哈伊·约内...库 战略系统咨询公司高级战略顾问 从20世纪80年代中期以来,学界普遍认为客户(也可以说所有人类)都是“认知吝啬者”。人们用这个理论解释...
2017-05-09 14:25:00 哈佛商业评论首页 点击:588 评论:0
何种情况下客户会跟着跳槽员工一起离开
...往往跟着离职员工转投新公司。在一项新的研究中,研究人员运用公开记录来判断客户何时会跟着员工换公司、何时会留下。 一个重要因素是客户与...跟随员工一起离开的几率平均提高近2%,与公司合作的时间则可以抵消这种影响。客户与公司合作时间多处6个月,跟随离职员工一同离开的风险降低约1%。这...跟随离职员工离开的几率翻倍。合作关系结构也有影响。接受团队服务的客户跟着某一位员工离开的几率较低,团队中有专业人员时更是如此...
2017-05-09 14:28:00 哈佛商业评论首页 点击:430 评论:0