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后记:激变时代下的客户洞察
...环境,“激变”无疑是最佳选项。技术快速迭代,“黑天鹅”事件频发,客户需求变化日新月异......在这种背景下,企业应该如何应对?这不仅是各个企业...暗线融入到了2016年哈评管理年会的话题设置中,“新蓝海=客户洞察+技术创新”。此外,我们还分别采访了3位与会嘉宾,他们分别身处...最大承载能力之间的矛盾,是当下所有汽车企业所面对的主要矛盾,客户正是期望汽车企业能够为此提供有效的解决方案。为此,自1993年起...
2017-02-06 13:53:00 哈佛商业评论首页 点击:555 评论:0
参加《哈佛商业评论》年会,掌握“客户洞察新思维”
...最前瞻、最深刻的解读。 本届年会包括5个公开课环节,在“公开课2——洞察客户新思维”中,特劳特中国区CEO邓德隆将与其他多位...广告投入的每一分钱的精确效用。但进一步实证则表明,数据挖掘并非洞察消费者需求的万能钥匙。比如,在今年二季度财务会上,宝洁全球CEO ...识别出表现不佳的“任务”,然后再设计产品、体验和流程。 《打造洞察引擎》是一篇实战案例,作者分别来自Kantar Vermeer和联合利华公司。...
2016-09-26 11:54:46 哈佛商业评论首页 点击:690 评论:0
哈佛商业评论2016年9月刊-客户洞察新思维
2016-09-05 13:48:25 哈佛商业评论首页 点击:8270 评论:0
老板电器何亚东:洞察客户需求不一定要靠数据
...做好,来满足中国老百姓,特别是一些年轻消费者的需求,这是非常不容易的。客户洞察是非常重要的一关,我想我们有很多企业在这一个方面还有需要很多改进...经济不发达的时候生活越来越多,所以厨房是家的中心,这也是一个判断。洞察不一定非要通过这些基础数据,有可能靠你领导人或者是说通过某一些,...幸福和谐的家,这是对于厨房电器企业来讲,要提倡的,这也是一种洞察。 我们每年都有机制,我们市场口的人跟研发口的人员,要和用户...
2016-10-27 14:20:35 哈佛商业评论首页 点击:894 评论:0
客户情感新学
...的传统标准有关。 (详见图表《关注(情感联系)差距》) 情感动力根据客户细分有所不同。让我们回到为千禧一代设计信用卡的例子。我们的模型发现...体验进行情感联系。该零售商为此量化了100多个全渠道接触点对客户情感联系和消费的影响,包括移动应用浏览和购买,电子商务网站导航...分为以下三步。 1、盘点你现有的市场调研和客户洞察数据。 你可能会发现对你客户情感动力的定性描述,比如他们最看重生活的哪...
2015-11-05 19:54:00 哈佛商业评论首页 点击:1804 评论:0
真正洞察客户的心
...商业评论》亦就此组织专题文章进行探讨。 进一步实证则表明,数据挖掘并非洞察消费者需求的万能钥匙。比如,在二季度财务会上,宝洁全球CEO David...姆奎斯特(Eric Almquist)等3位作者认为,因为涉及情感因素,客户价值很难确定,更遑论增值。他们利用马斯洛的需求理论...是否赞同本期“聚光灯”专题的各种新观察和新洞见,我们都欢迎您围绕客户洞察进行新的思考和实践。如今,所谓流行营销手法并不可靠,不同...
2016-09-02 14:13:33 哈佛商业评论首页 点击:1190 评论:0
华帝如何打造客户关系管理系统
...:借咨询之力,以 CRM 系统推进转型   随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛,IBM 协助招商银行引入创新模式,让咨询与...以 CRM 系统推进转型》 2.卡夫前瞻客户洞察,源自智慧的分析   从客户视角出发,通过持续的市场洞察,制定精确的市场策略,从而扩大...:精准定位消费者需求,实施创新的市场策略》 3.从掌握信息,获悉洞察,到采取行动   未来的赢家将是可提供相关对话、相关产品...
2014-07-23 14:23:00 哈佛商业评论首页 点击:971 评论:0
情感牌打好了,客户一定对你死心塌地
...准营销活动,全面营造兴奋感,取得了总订单增长22%的业绩。1. 精准洞察、聚焦场景:爱鲜蜂在北京开启“夜间配送”服务,承诺“鲜果美食,30...。那么,面对这样一座取之不尽的 “情感宝藏”,公司该如何入手呢?《客户情感新学》给出了三步法,看似不复杂,但是实践起来并非易事,...,还需要管理上的种种变革。 1盘点你现有的市场调研和客户洞察数据 这将帮助你确定对客户情感动力的定性描述,比如他们最看重生活的哪一方面...
2018-08-27 13:15:16 哈佛商业评论首页 点击:739 评论:0
客户调查的积极力量
...调查问卷的开头进行“开放式积极体验唤起”(open-ended positive solicitations),似乎是一种简便易行、低成本提升客户满意度和消费额的方法。“在关注正能量的事情时,人们心情会更好,但公司很少...姊妹把你照顾得怎么样?”捷蓝航空(JetBlue)的联系页面上有链接供客户给予赞扬。客户洞察咨询公司InMoment总裁洛尼·梅恩(Lonnie Mayne)对这项研究成果采纳颇多。...
2017-01-03 15:52:16 哈佛商业评论首页 点击:823 评论:0
打造洞察引擎
...最佳方式是通过同伴压力——让一组人共同参与。营销团队根据这一洞察创造了名为“It Takes a Village”的宣传活动,鼓励全城的人参与到降低...或者首席体验官)汇报。i2020研究表明,在绩效出色的企业中,洞察团队主管向高级主管汇报的频率是绩效很差的团队的两倍(...及营销战略咨询公司Kantar Vermeer的首席客户官和联合创始人。斯坦·萨纳南森是联合利华消费者和市场洞察部门的执行副总裁。基斯...
2016-09-02 14:39:00 哈佛商业评论首页 点击:2913 评论:0