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全新的客户关系管理要求
...一张张网页取代了销售人员的工作。这些变化不可避免地让公司与消费者之间的关系渐行渐远。很多消费者感到企业正变得越来越冷漠,越来越缺乏人文关怀...的时间与消费者进行有效的互动。举例来说,用电子邮件发送促销信息会被客户当作垃圾邮件,而通过扫描二维码推送打折信息则是服务创新。...,让每一个人都感觉到,他们是独一无二的。 针对以上这些全新的客户关系管理要求,企业如何才能与时俱进?我们认为,至少应在以下五方面有所建树...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:828 评论:0
华帝如何打造客户关系管理系统
...:借咨询之力,以 CRM 系统推进转型   随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛,IBM 协助招商银行引入创新模式,让咨询与开发同步进行,成功地构建了批发业务 CRM 系统,从而提升了招商银行的管理水平,更为二次转型奠定了坚实的基础。此外,招商银行的创新...到分析洞察,并且采取行动……   即刻下载:《全面整合信息,预知客户所需 》   相关阅读:《明锐洞察:精准营销 瞄准“靶心...
2014-07-23 14:23:00 哈佛商业评论首页 点击:971 评论:0
管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%
...的互动。基于社交平台上丰富的用户数据,企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析,...依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因在整个企业营销自动化管理的战略性位置,而成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者...视为重头戏,同时又加大了移动端布局。因此其微信客服在客户关系管理和销售转化中的作用越来越重要,但微信官方功能有限,无法满足...
2016-01-14 10:24:00 哈佛商业评论首页 点击:3094 评论:0
客户分析为公司估值
...在复杂情境下使用CBCV?深入讨论详见我们的学术论文《用公开披露的客户数据来评估基于订阅模式的企业》(“Valuing Subscription-Based Businesses Using Publicly DisclosedCustomer Data”,《...客户数据。负责评估收购目标的私募基金投资者通常可以访问交易数据和客户关系管理系统(CRM)数据。对于订阅型公司来说,这些数据包括合同期限、...
2020-01-13 17:37:00 哈佛商业评论首页 点击:3027 评论:0
打造新一代客户忠诚度
...的联系。相比传统的线下零售商,它们之中的多数正在通过建立客户关系管理(CRM)项目更好地发挥这项数据上的优势。 ●各品类的...可触发MeatPack的促销折扣,从1折开始每秒钟逐渐降低优惠力度,直到客户进入MeatPack门店。接下来,折扣以及之后的购买会自动被分享到Facebook...这种心态可能会是一个问题。例如,一款新的食品零售企业菜单管理应用,从开发到推出可能要花费500万美元。尽管有强有力的假设...
2016-11-02 12:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1186 评论:0
解密29种消费者关系
...自己兴趣相投的用户分享收藏,随着用户在Pinterest上社交圈的逐渐扩大,关系转为“一般熟人”。第三步,用户在Pinterest上标记(Pin)的条目...将如何调整营销部门的组织构架和职能?关键在于,企业要把消费者关系看成长期投资。目前,营销部门把关键部分,比如CRM数据库,交给IT...定义营销部门的职能,也要让公司各个层面都能理解“关系商”,让客户关系管理名符其实。(牛文静/译 李钊/校 钮键军/编辑...
2014-07-08 17:41:00 哈佛商业评论首页 点击:3773 评论:2
客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切!
...,以提升企业的市场份额和广告营销的回报率。对于企业自身而言,将客户放在核心位置,有助于重新审视企业内部的相关组织架构、工作流程及责任分配...都属于沟通解决不及时或是由于这种不及时造成的“蝴蝶效应投诉”。例如,客户在新车使用初期,对导航仪的使用出现了一些疑惑,而销售顾问并...要把销售部门的购买情况,售后服务部门的投诉和维修的记录等信息进行整合,并通过客户关系管理软件来进行调节,以达到各个部门都能共享企业客户...
2015-07-16 09:59:24 哈佛商业评论首页 点击:2249 评论:1
高管最青睐的管理工具
...。公司积极应对不断增长的可持续性增长需求,甚至是以提高成本为代价。 客户忠诚度作为一项关键成功要素越来越受到认可。虽然更多公司加大了追踪和...。除非工具效果能得以提升,否则使用率还是会下降,这样的情况从客户关系管理这个工具上就能有所显现。 在全球经济复苏不平衡的情况下...和非洲地区,公司面临的困难往往最大,因此,创新、满意度、忠诚度管理等工具的使用率预计将进一步上升。在亚太和拉丁美洲,零基预算的使用率预计...
2013-08-06 17:29:00 哈佛商业评论首页 点击:2486 评论:0
企业如何利用客户数据推动销售
...详细的信息,甚至包括姓名和公司职务等个人信息。这些数据都进入主要客户关系管理的数据库,以方便我们定期、积极运用。 我们绝不会分享或出售这些...,甚至可能是要减少什么以节省成本。当我们用这种方式使用数据时,客户一般都很愿意为我们提供更多有用的意见。 我们估计,使用精准...能保有这些利润,全都依赖我们搜集的信息以及使用信息的方式。 我们也使用客户数据来决定产品开发优先顺序和产品特色。例如,数年前,我们得到来自...
2014-01-02 13:56:00 哈佛商业评论首页 点击:1389 评论:0
全球顶尖高管最青睐的5个管理工具
...营收目标。 调查显示,亚太区和北美地区为使用调查中提及的25个管理工具最多的地区,使用的工具数量分别为8.5和8.4个,这个数值与2010...少有高管对这项工具的效果感到满意:在总计25项工具中,客户关系管理在满意度方面排名第22。当时他们面临两个选择:放弃使用这个...和非洲地区,公司面临的困难往往最大,因此,创新、满意度、忠诚度管理等工具的使用率预计将进一步上升。在亚太和拉丁美洲,零基预算的使用率预计...
2017-04-24 09:14:00 哈佛商业评论首页 点击:760 评论:0