EnglishRSSApp/Android客户端iPad客户端Kindle版手机版天猫旗舰店
全新的客户关系管理要求
...张张网页取代了销售人员的工作。这些变化不可避免地让公司与消费者之间的关系渐行渐远。很多消费者感到企业正变得越来越冷漠,越来越缺乏人文...这样销售人员就可以一种全新的方式与消费者进行接触。 4、采用“全渠道”关系管理战略。 明智的公司已经意识到,他们可以利用不同沟通渠道为消费者...,让每一个人都感觉到,他们是独一无二的。 针对以上这些全新的客户关系管理要求,企业如何才能与时俱进?我们认为,至少应在以下五方面...
2013-06-17 10:25:00 哈佛商业评论首页 点击:828 评论:0
管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%
...的互动。基于社交平台上丰富的用户数据,企业深入了解用户并形成新型连接关系。SCRM对用户地址、兴趣、社交行为、影响力等进行更加详细地分析,可...数据安全流动的最佳实践。最终,相信通过已有消费者的画像数据,结合社交关系数据和其他背景数据,更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的...准网络营销视为重头戏,同时又加大了移动端布局。因此其微信客服在客户关系管理和销售转化中的作用越来越重要,但微信官方功能有限,无法...
2016-01-14 10:24:00 哈佛商业评论首页 点击:3094 评论:0
华帝如何打造客户关系管理系统
...银行:借咨询之力,以 CRM 系统推进转型   随着批发业务的 CRM (客户关系管理)需求的日益旺盛,IBM 协助招商银行引入创新模式,让咨询与...借咨询之力,以 CRM 系统推进转型》 2.卡夫前瞻客户洞察,源自智慧的分析   从客户视角出发,通过持续的市场洞察,制定精确的市场...到分析洞察,并且采取行动……   即刻下载:《全面整合信息,预知客户所需 》   相关阅读:《明锐洞察:精准营销 瞄准“靶...
2014-07-23 14:23:00 哈佛商业评论首页 点击:971 评论:0
解密29种消费者关系
...仅是一大堆促销邮件。深受打击的他认为,该公司不重视消费者关系,便不再使用该公司的服务。 某服装品牌销售超大尺码的服装,...自己兴趣相投的用户分享收藏,随着用户在Pinterest上社交圈的逐渐扩大,关系转为“一般熟人”。第三步,用户在Pinterest上标记(Pin)的条目...在客服方面有话语权。美国鞋类电商Zappos的客服人员深谙客户关系之道。Zappos通过不同的渠道与消费者沟通,比如电话、在线交流...
2014-07-08 17:41:00 哈佛商业评论首页 点击:3773 评论:2
客户为中心全整合企业来袭
...客户的全新方式,他们可以利用新的数字渠道激发与客户的对话,创造出全新的客户关系,从而更广泛、深入地洞察市场,创建个性化的营销...领导力和创新力。 COO则将向运营要效率:整合渠道价值,全方位响应客户需求,打造智慧商务体系。一方面,新时期的COO可以借助移动、社交...变革的原动力。 周忆是IBM大中华区副总裁,市场、品牌公关与公众关系总经理;唐青是IBM全球企业咨询服务部大中华区合伙人及应用创新服务总经理;...
2013-09-10 17:39:00 哈佛商业评论首页 点击:1421 评论:0
巧用情感联接提升客户亲密度
...动作,以提升企业的市场份额和广告营销的回报率。对于企业自身而言,将客户放在核心位置,有助于重新审视企业内部的相关组织架构、工作流程及责任分配...投诉都属于沟通解决不及时或是由于这种不及时造成的“蝴蝶效应投诉”。例如,客户在新车使用初期,对导航仪的使用出现了一些疑惑,而销售顾问并...中开发的。这就是顾问式销售所提倡的“建立一种长期而富有回报的客户关系”。 何马克是德勤咨询中国汽车行业主管合伙人。托马斯·席勒...
2015-01-13 17:45:00 哈佛商业评论首页 点击:3833 评论:3
客户太难搞?“情感牌”助你摆平一切!
...、营销资源投放等一系列动作,以提升企业的市场份额和广告营销的回报率。对于企业自身而言,将客户放在核心位置,有助于重新审视企业内部的相关组织架构、工作流程及责任分配,进一步完善客户管理战略。...%的已有业务中开发的。这就是顾问式销售所提倡的“建立一种长期而富有回报的客户关系”。 何马克(Marco Hecker) 托马斯·席勒(Thomas Schiller) | 文  何马克是德勤咨询中国汽车行业主管...
2015-07-16 09:59:24 哈佛商业评论首页 点击:2249 评论:1
行为技术:360度了解客户
...媒体公司使用“赞”来进行类似的数据收集,英国大型零售商Tesco成功收集到客户过去十几年在Tesco超市购物时使用的会员卡数据,并且通过Tesco旗...产品。还有其他一些即将上市的智能产品也会被用来获取客户信息,强化客户关系。深圳欧瑞博(ORVIBO)智能家居创新的智能传感和...汽车的引擎管理系统能将数据传送回生产商或者第三方,然后反过来提供给客户关于他们行车路线和车载诊断器的宝贵意见。智能手环和智能手表...
2015-11-05 20:02:00 哈佛商业评论首页 点击:1248 评论:0
打造新一代客户忠诚度
...私人的联系。相比传统的线下零售商,它们之中的多数正在通过建立客户关系管理(CRM)项目更好地发挥这项数据上的优势。 ●各品类...可触发MeatPack的促销折扣,从1折开始每秒钟逐渐降低优惠力度,直到客户进入MeatPack门店。接下来,折扣以及之后的购买会自动被分享到Facebook...就是这样一个例子。该计划围绕独特的非购买式奖励而展开,为客户和零售企业创造了额外价值。我们概括了沃尔格林式忠诚度计划的...
2016-11-02 12:26:00 哈佛商业评论首页 点击:1186 评论:0
B2B公司如何赢回失去的客户
...。如果我们在相关领域表现出色,就有可能重新建立合作,拉回这个客户。” BrexTech清楚,可以给RILF优惠价格,而且能在相关产品类别、订单...、管理程序和IT系统,降价同时提供专门的产品设计。但在争取客户过程中收集的信息也帮助BrexTech调整和优化对应领域的生产。 最终达成...下纠正错误会比从来不犯错误产生更积极的印象(只要不重复犯错)。客户关系方面也一样。 弗兰克·西斯佩德斯是哈佛商学院高级讲师...
2019-07-04 14:29:16 哈佛商业评论首页 点击:44 评论:0