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设计“客户旅程”
...。但请谨记,了解用户偏好只是开始,真正的定制能力要拓展到客户旅程的下一步。当用户参与时(比如回复信息或下载了某个App),公司必须分析用户行为,据此定制下一步互动。Pega和ClickFox(麦肯锡控股企业)等公司提供了多渠道追踪用户动向的应用,可将多个来源(比如转账和浏览历史、客服互动及产品使用)的数据混合在一起,以便了解用户行为及后果。 这些工具帮助企业随时掌握并分析用户行为,从中找出可以影响...
2015-11-05 20:00:00 哈佛商业评论首页 点击:3087 评论:0
克里斯坦森:“我只有一套理论”
...,然后再回到媒体业。于是我选择了经济学,梦想着自己有一天会去《华尔街日报》。但从哈佛获得MBA学历之后,我加入了陶瓷工艺系统公司(Ceramics Process Systems Corporation,先为CPS控股公司)。1987年CPS上市时的股价为12美元,而三个月后的“黑色星期五”,使得其股价狂跌至2美元。有一本儿童读物名为《亚历山大,上周日我们还是富人》(Alexander, Who ...
2015-12-02 19:32:00 哈佛商业评论首页 点击:1725 评论:2
企业全球化,人才是关键,怎么破?
...,便能够由缜密并有针对性的人力资源战略所应对。所以,在面对国家文化区别之前,跨国企业必须首先衡量自己的企业文化是否和侧重于国际增长的战略相匹配。 Case1 英利海外人才管理:充分放权 英利绿色能源控股有限公司(以下简称英利)是一家太阳能企业,现在已是同行业中数一数二的企业。它从1998年涉足太阳能光伏行业,就把目标瞄准了全球化市场。英利从无到有赢得全球化市场主要靠三招:品牌先行、自上而下攻市场、...
2015-12-16 10:32:46 哈佛商业评论首页 点击:2761 评论:0
2015中国十大年度经济人物揭晓
...30年,是推动中国机器人由研究走向应用的第一批创业者之一。他既是企业家,也是科学家,创下80多项国际领先的突破性专利,他让中国人在世界机器人领域挺直了脊梁,让“中国制造”升级为“中国智造”。 协鑫集团控股有限公司创始人、董事长朱共山拥有全球第一的硅片产能,触及十余个新能源领域,为中国的光伏制造业系统效率和发电效率的提升在不断努力。他还悉心布局车联网、绿色智能小区、储能及工商业分布式能源行业,高举...
2016-02-01 09:52:40 哈佛商业评论首页 点击:4915 评论:1
只需三步:重启公司增长引擎
...没有既得利益的人。换完新员工后,他启动了“革新2015”计划,其中5项方案都旨在迅速降低公司各层面的复杂性。一项方案是“业务整合”,即将11个业务缩减到3个(仅两项业务就带来95%的利润),将房地产控股减半,砍掉100多个遗产筹资结构。另一项“运营模式”方案裁掉了总部50%多的员工。劳埃德和团队发现,后勤支持、职能部门运营和冗余控制占总成本的60%。换句话说,公司只将40%的资金投入核心业务——...
2016-03-03 20:30:00 哈佛商业评论首页 点击:1929 评论:1
富士胶片:核心业务消失,核心技术永存
成功多元化经营的企业似乎总能在不同行业里进行竞争,并且取得不俗业绩。进入21世纪后,日本富士胶片控股株式会社(FUJIFILM,以下简称富士胶片)在印刷、数码影像、医药品、化妆品和高性能材料等多个领域均有出色...
2016-03-04 20:30:00 哈佛商业评论首页 点击:1017 评论:1
评估转换成本 制胜企业创新
...做”的问题。企业首先需要结合上一步中转换成本的评估,选择具体的实施主体。是由焦点企业为主去推动创新,还是在焦点企业内部设置相对独立的创新业务经营体,亦或投资、参控股一个新建企业完成创新的使命,不同的创新实施主体意味着不同的转换成本组合。在明确实施主体之后,具体路径方式的选择可以归纳为四种(参见图表:规划可选路径示意图)。 “一步到位”的路径...
2016-03-04 20:32:00 哈佛商业评论首页 点击:1189 评论:2
来自hbr.org社区的评论
...业务合作伙伴 利用他的洞察力 管理层应注重改正糟糕的商业决定,并从中学习,而非辞退在社交媒体上抱怨的员工。肯顿的老板不该惩罚他,而是请他策划下一次发布会。 卡勒德·巴拉梅 Zamil集团控股公司集团审计与风险经理 重要的销售工具 只要肯顿和其他Downcity销售人员发现社交媒体可作为销售工具,就能意识到他们的在线状态不仅影响到公司,还关乎自身销售业绩。 赛义格·弗拉伊哈 MedicFP产品和营销...
2016-03-04 20:40:00 哈佛商业评论首页 点击:239 评论:0
富士胶片的转型神话:核心业务消失,核心技术永存
成功多元化经营的企业似乎总能在不同行业里进行竞争,并且取得不俗业绩。进入21世纪后,日本富士胶片控股株式会社(FUJIFILM,以下简称富士胶片)在印刷、数码影像、医药品、化妆品和高性能材料等多个领域有着出色表现...
2016-03-21 18:06:14 哈佛商业评论首页 点击:4893 评论:0
家族财富传承的必备工具
...在家族成员之中,不希望因为婚姻关系造成股权的稀释和旁落。家族信托能够保持股权结构的稳定与传承。企业可以将股权都纳入信托计划中,并对股权的实际控制人和其他控制人的权利做出明确的说明,以达到优选控股股东和保证设立人绝对控股权的目的。 第六,有利于激励和约束后代的行为。委托人可以在信托条款中明确规定受益人获取收益的条件,附加对后代的约束条款,有效避免“败家子”挥霍,从而实现对继承人的教育,使物质财富和...
2016-04-06 11:43:37 哈佛商业评论首页 点击:1786 评论:0