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别错过,这是一堂最生动、最深刻的“危机公关”课
...一本,以防不时之需。 首先,你要知道尽管发现和解决问题至关重要,但处理危机的方法更加重要。约翰·肯尼迪1959年发表了一篇重要的讲话,他...“危险”,“机”指“机遇”。虽然专家认为从语言学角度这样分析并不完全正确,不过危机中暗含机遇的想法倒是正确的。巴拉女士似乎深谙此道,她...留下极好的印象。 此外,巴拉一直保持沉默,拒绝接受任何采访。危机公关指南第二条要求企业尽早并尽可能多跟外界进行沟通:尽快公布所有的...
2015-12-29 10:00:00 哈佛商业评论首页 点击:2991 评论:0
危机公关:高管不可不知的几件事
...一本,以防不时之需。 首先,你要知道尽管发现和解决问题至关重要,但处理危机的方法更加重要。约翰·肯尼迪1959年发表了一篇重要的讲话,他...“危险”,“机”指“机遇”。虽然专家认为从语言学角度这样分析并不完全正确,不过危机中暗含机遇的想法倒是正确的。巴拉女士似乎深谙此道,她...留下极好的印象。 此外,巴拉一直保持沉默,拒绝接受任何采访。危机公关指南第二条要求企业尽早并尽可能多跟外界进行沟通:尽快公布所有的...
2014-04-09 11:11:00 哈佛商业评论首页 点击:1419 评论:0
危机公关秘诀:找个替罪羊?
...,可是并未压缩IT部门预算。他们深知技术及相关支持人员乃是公司命脉。公司公关主管米歇尔·佩雷斯已发表声明表达了这样的意思,却难以力挽舆论狂澜。 推...几天他都睡在办公室。他是个完美主义者,工作出类拔萃,但在这次危机中,他对完美的执着拖慢了反应速度。杰克与米歇尔急着...,赶在起风波前迅速采取措施,SimplePay也许就不会遭遇如此严重的信任危机。 “解雇米歇尔能解决什么问题?她可能是处理得不够妥当,但让她...
2015-07-08 17:31:00 哈佛商业评论首页 点击:1368 评论:0
公关人李曦:职场不轻松但它有意思
...的唯一女性副总裁;第二段是2013年正式加入京东任副总裁帮助京东搭建了公关体系。但我的职业生涯又很具有典型性,我分别就职于外企和民企...惊喜和沮丧并行,你如何为自己减压? 我个人不觉得压力特别大。我是从危机公关开始进入的公关行业,23年来一直在做著名消费品牌的公关,...深入了解业务和人,建立可信赖的沟通体系,还要提前做好预案,这样才能让公关负责人无论遇到多么重大紧急的突发事件,都不出现判断和决策上的失误。...
2020-03-12 13:51:10 哈佛商业评论首页 点击:9 评论:0
公司信任危机
...内而外管理——通过经营一家好公司。 管理者往往认为,提高公司声誉是广告和公关公司的工作,或将这项工作交给时刻准备“救火”的在线形象维护平台。实际上...赢得人民的信任。公司的高层管理者对此有很清醒的认知,所以他们无视公关的指令,并不回避讨论丑闻,也鼓励员工发声。时任销售主管的藤原...开来理解,现在我们将这一概念重新组合。 信任的建立并不依赖于良好公关,而是靠明确目标、明智策略和严格执行。勇气和常识也不可缺少...
2019-12-08 09:56:00 哈佛商业评论首页 点击:1373 评论:0
新手CEO的信任危机
...有机食品部门,他也是用实力回应了批评的声音。然而迈克尔突然去世,他没那么多时间了。 高管层危机暗涌 “散会之前我要说最后一个问题。”丹对高管团队说。他们正在进行每周的例会,刚刚审查完财务预算。“今天报纸...看了吧。”丹环视众人,心想透露消息的人不知是否就在其中。西比尔·米切姆看上去非常不安,但她身为公关负责人当然会不安。人力资源负责人萨姆·崔冲他露出同情的微笑。CFO理查德·韦尔斯好像很生气,不知道是...
2017-10-02 09:55:07 哈佛商业评论首页 点击:688 评论:0
从现在起就要防范下次危机!《哈佛商业评论》给全球管理者的12个战“疫”锦囊
...,制定临时解决方案,并将计划传达给所有利益相关者。 业务跟踪和预测:危机很可能会造成不可预测的波动。采用快速的报告周期,以便了解业务所...有可能忽视价值观的时候,要准确把握企业价值观。 九、现在就为下次危机做好准备 新冠肺炎绝不是唯一挑战。我们应该预期到,目前的流行病可能进入新阶段,而且未来会出现更多流行病。我们对组织应对动态危机有效性的研究表明,提高最终成功几率的变量只有一个——未雨绸缪。从现在起就...
2020-03-08 14:53:59 哈佛商业评论首页 点击:1077 评论:0
CEO们:掌控危机,否则危机就会掌控你
...Mary Barra)刚就任CEO的几个月内全数引爆。虽说通用汽车的危机很不寻常,危机本身、还有芭拉的处理方式,都有许多值得反思的地方,...何用不同的标准,来评论男性和女性领导人。 芭拉明智地选择“主动掌控”危机——即使她才刚接任CEO,也没有直接涉入那些丑闻。尽管如此,她还是全心全意...的一篇评论里批评,芭拉为不是她所酿的祸所引发的危机承担责任,显示了她差劲的领导力,还有女性爱当镁光灯焦点的癖性。 沃...
2014-06-16 10:30:00 哈佛商业评论首页 点击:608 评论:0
危机管理须公开透明
...。在事件发生一个月后,SimplePay的交易额低于黑客事件之前的水平,新用户增长也陷入停滞。这意味着危机开始放大——人们开始不信任这家公司。 尽管如此,杰克依然不应辞职。无论是杰克还是其他人,高管辞职并不能让外界对SimplePay恢复信心。 如果时间可以倒退,SimplePay对这次危机的正确处理方式应是:尽快修复漏洞,恢复系统运行,保证系统安全;此外,效仿成熟的大型互联网公司...
2015-07-08 17:36:00 哈佛商业评论首页 点击:891 评论:0
FF新车发布:乐视危机可以解除了吗?
...跃亭在2015年高位减持股票110亿元。 理性的投资者开始自问:乐视危机真的可以由于有新的资金注入就解除了吗?倘如此,投资者更大的...能力的情况下,生态战略就没有得到有效落实、执行的可能。所以,乐视危机的根源不是资金链问题、组织问题、运营问题,也不是战略节奏问题,...他们会不断地推出各种新概念,花样翻新,层出不穷,如果不是11月6日财务危机爆发,也许乐视生态系统也会被称为“北斗七星”。 但是,问题的关键是...
2017-01-05 14:43:00 哈佛商业评论首页 点击:1206 评论:0