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孩子王:以深度服务击穿经济
...联系,利用精准的用户洞察创造性满足用户的差异化需求,才能最终实现“价值”的最大化。 全方位打造有温度的零售业 传统零售的逻辑是:卖...用户,跟用户建立连接,提升粘性,形成数据。”徐伟宏表示。 击穿经济 依靠“数字技术+人性化服务”的紧密结合,孩子王极大地提升了用户的...和他匹配的生产要素都可以秒级产生,随时随地精准响应,此时的价值才能实现最大化。 对于众多母婴品牌来说,借助孩子王的平台力量也...
2019-01-25 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:577 评论:0
海尔模式战略重思“人合一”颠覆式经营
...元。 从2006年开始,笔者利用10余年时间,跟踪研究海尔人合一共创共赢模式的演变。本文以海尔集团的组织变革历程...这里的人也包括海尔外部具有创业精神的人,即“全球创”。人合一管理模式对“人”在管理中的角色和作用进行了重新定义...一个为“集体创业家”(Collective Entrepreneurs)提供增值服务的平台型企业。 人合一管理模式经历了一个动态的升级演变过程,逐步从一个“运营管理”模式...
2017-07-12 11:39:09 哈佛商业评论首页 点击:1834 评论:0
霸气服正当红
...也随之上升:2009年,次人工服务的平均成本是7美元,5年后上升到10美元(参见图表《成本上升,服流失》)。培训不足...大型银行用“灵活的能力评估框架”取代了质量控制“清单”。这家银行没有根据服代表照本宣科的能力打分,而是评估他们的核心能力,例如谈判能力和...他们创造出更好的客户体验。富达投资集团(Fidelity Investments)为服提供了一个网络论坛,大家可以将改进建议分享给高层,并向...
2017-02-06 14:03:00 哈佛商业评论首页 点击:1453 评论:0
最怕客客气气说废话,霸气服最实在
...帮企业节省一大笔开销,这点非常诱人。对一家B2C公司来说,次自助服务的成本以美分计,但是人工服务(通过电话、邮件或者...大型银行用“灵活的能力评估框架”取代了质量控制“清单”。这家银行没有根据服代表照本宣科的能力打分,而是评估他们的核心能力,例如谈判能力和...让他们创造出更好的客户体验。富达投资集团(Fidelity Investments)为服提供了一个网络论坛,大家可以将改进建议分享给高层,并向...
2017-02-27 13:36:21 哈佛商业评论首页 点击:770 评论:0
服,我只爱“霸道总裁”款
...的人有点不耐烦,更加重了我的选择困难。正在有点尴尬的时候,点的帅哥霸气但温柔地问我,“想吃鸡肉还是牛肉?”“呃……鸡肉。...善于倾听、重视交流的服务方式已经无法适应这种需求了,取而代之的是主导型的服方式。 换言之,今天的消费者需要的是:帮助顾客节省时间,快速找到...的方式已经过时,机械化地提供一堆冗余的自助渠道其实是画蛇添足。 “霸道服”已上线 很多服务业管理者都在抱怨,如今的顾客越来越暴躁了。有次...
2017-02-27 13:34:00 哈佛商业评论首页 点击:458 评论:0
天虹:打造全流程数字化消费体验
...另一方面也使顾客体验得到极大优化。借助天虹APP的68个功能,包括手机快速买、智慧停车、天虹到家、线上购物等诸多板块,天虹90%的前台...信生态的销售也取得大幅增长,比如在去年双十一期间,购物小程序销售额环比提高47倍,量环比提高38倍,天虹到家小程序的量...:美妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 蒙牛:用数字化读懂年轻人 孩子王:以深度服务击穿经济 红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
2019-01-25 15:05:00 哈佛商业评论首页 点击:211 评论:0
百丽国际:让数字化赋能离客户最近的人
...下活动、分享最新最潮的新品资讯、给予顾客专业运动知识和建议、提供老群内预约到店试穿抽奖等会员服务。 “我们的很多店员对运动和品牌都...得以提升销售业绩,并建立长期的用户关系,门店得以提高新客户留存率和老复访率,最终提升全渠道的用户体验。 通过社群运营、门店数据采集等...妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 蒙牛:用数字化读懂年轻人 孩子王:以深度服务击穿经济 红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
2019-01-25 15:09:00 哈佛商业评论首页 点击:899 评论:0
红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
...完成了32.27亿元的商户销售收入,实现15.04万参团人数,获成本降低40%,老会员复购率提升131%。 “浑身痛点”的家居行业 红星美凯...营销系统等营销模块的完整数字营销体系。 现在,通过用户360°画像能力、潜雷达扫描能力、全域精准互动能力、达人社交裂变能力、品牌立体...会员到上亿顾客的生意前景 金王:美妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 蒙牛:用数字化读懂年轻人 孩子王:以深度服务击穿经济
2019-01-25 15:07:00 哈佛商业评论首页 点击:714 评论:0
绫致时装:智慧零售其实是企业数字化的厚积薄发
...码购、人脸识别免密支付、WeMall小程序、小游戏等工具降低线下获成本,推进线上线下全渠道运营,显著提升效率和体验,提高交易转化率,实现...N服务,并基于微信社交生态进行后期运营。比如,导购在朋友圈分享明星品、经典穿搭、促销资讯等内容,或自主定义营销内容,一键分享...美妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 蒙牛:用数字化读懂年轻人 孩子王:以深度服务击穿经济 红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
2019-01-25 15:06:00 哈佛商业评论首页 点击:956 评论:0
步步高:以消费者为中心的全方位数字化转型
...尝试并没有带来业绩的增长,加上电商经过爆发式增长迎来流量瓶颈,获成本不断攀升,跨境电商政策的不断调整,在形势与业绩的双重压力...门店“步步高梅溪湖智慧零售旗舰店”,数字化会员破20万,首次交易的新占比65%,数字化会员成为拉新客流最强动力。会员销售金额可比增长53%...妆供应链零售业的颠覆、重构和复制 蒙牛:用数字化读懂年轻人 孩子王:以深度服务击穿经济 红星美凯龙:家居行业如何治愈“浑身痛点”?
2019-01-25 15:08:00 哈佛商业评论首页 点击:634 评论:0