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管好“社交”,你的客户关系管理就成功了99%
...数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因在整个企业营销自动化管理的战略性位置,而成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新...。 驴妈妈借助SCRM用户标签分析方法,对注册用户进行了更精细化的分组管理,即根据用户在账号中点击的微信内容、询问的问题和互动...流失率。 案例2 爱尔康通过SCRM盘活用户 爱尔康作为知名眼科药品与医疗器械专业公司,通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接,进而...
2016-01-14 10:24:00 哈佛商业评论首页 点击:3094 评论:0
威斯特中国:数字化始于精细化管理
近些年来,尽管数字革命已经席卷了包括交通、农业、医疗等多个行业,“云计算”“物联网”“智能制造”等数字化概念也不断涌现,但一些传统企业...销售员明白这套系统对于业务的指导和帮助意义。通过一定时间的强化管理及鼓励性措施,销售员们慢慢形成了使用CRM 的习惯。 威斯特...中尤其强调教学相长,共同进步。 HR在企业数字化转型中的角色 人力资源管理的数字化,必须建立在企业整体的数字化战略之上。如今,无论是对于新兴...
2018-11-01 22:30:28 哈佛商业评论首页 点击:178 评论:0
北大光华管理学院院长刘俏: 真正的商学院教育本质是教给你敬畏
...战略,是我们需要仔细思考的问题。为此,HBRC TIME 特地采访了北大光华管理学院院长刘俏。作为一名经济学家,现任中国最好的商学院院长,刘俏...驱动转型,人们的需求水平会不一样,会增加对高端消费和医疗健康方面的消费。未来的人才需要能够承担起不断创新的职责,学院...未来不确定性的变化,不会把过往经验作为未来发展借鉴。 HBRC TIME-人才管理专题视频由《哈佛商业评论》中文版与北森云计算公司联合呈现 何...
2019-02-02 00:18:48 哈佛商业评论首页 点击:412 评论:0
山东威高张华威:做管理要关注未来,不断变革
...威海一个镇办的福利院补贴项目起步,到如今全球品种齐全、中国数一数二的医疗器械整体解决方案制造商,山东威高集团医用高分子制品股份有限公司(以下简称“威...几度脱胎换骨,复合增长率保持在37%。这与威高一次次抓住机遇,及时进行管理变革密不可分。 张华威从威高创立之初就加入企业做销售,...还是着眼未来更大的发展。我们的共识是未来更重要,我们愿意承担管理变革带来的对当前业绩的暂时影响。 HBR中文版:目前,威高在...
2019-05-08 14:12:38 哈佛商业评论首页 点击:35 评论:0
直击2019人才经济论坛 | 人工智能取代管理的未来,你该惊喜还是恐惧?
...》的人才经济论坛聚焦在组织的人才长期战略,受邀嘉宾高级人才管理与领导力咨询领域的全球顶尖专家费洛迪(Claudio Fernández-Aráoz)先生,以及国内顶尖...联合麦肯锡做的一项人才调研,发现了几个突出人力资源管理的痛点: 支撑战略转型的领军人才一将难求 老员工能力脱节,...多元,原本是传统金融企业,但现在“+”了很多概念,科技、房产、医疗等,业务跨度特别大,三十多个子公司拥有超过180万名员工...
2019-05-21 10:41:00 哈佛商业评论首页 点击:38 评论:0
北大光华刘俏:未来人才必备特质 | HBRC TIME·人才管理
...(视频详情请点击:北大光华刘俏:未来人才必备特质 | HBRC TIME·人才管理) 采访摘要 是时候重新定位了 HBRC TIME: 今年是改革开放40年,你...营商环境,甚至对全球化的基本认知都发生了变化,这对企业的管理以及未来发展目标都会带来很多影响。我想,我们可能到了一个重新...万5千美元左右,人们的需求水平不一样,会增加对高端消费和医疗健康方面的消费。未来的人才需要能够承担起惯例或创新的职责,...
2020-02-18 14:49:24 哈佛商业评论首页 点击:679 评论:0
中国式管理新路
...,作为制度管控下的庞然大物,中国的国有企业尚在初步试水西方管理经验;另一方面,中国还未出现类似通用电气或三星那种规模的世界级企业...Paul Lawrence)与杰·洛尔施(Jay Lorsch)等学者,已经将企业管理系统与它们所在的经济环境结合起来。他们认为,稳定、复杂的市场...缺乏经验而退缩。例如,即将进军电动汽车业务的万向和选择进军医疗诊断器械领域的东软。 中国CEO们的创造力有广阔的施展空间,如果...
2014-09-11 19:29:00 哈佛商业评论首页 点击:3590 评论:1
绩效管理新方向
...、更深入的洞见,并提升了员工满意度(详见《哈佛商业评论》2015年4月刊《重构绩效管理》“Reinventing Performance Management”一文)。公司起初与Adobe一样取消了数字评分,但后来调整为每...关键。美敦力(Medtronic)几年前取消绩效评分,但由于收购的爱尔兰企业柯惠医疗(Covidien)绩效管理理念较为传统,美敦力恢复了绩效评分。 还有些公司并未完全回归旧模式...
2016-10-01 15:21:00 哈佛商业评论首页 点击:5557 评论:2
全球顶尖高管最青睐的5个管理工具
...信息技术、招聘、医疗保健和税费到可持续性、降价和产品差异化。然而,许多公司已经最大程度地发挥了裁员、外包等管理工具的作用,还...除非工具效果能得以提升,否则使用率还是会下降,这样的情况从客户关系管理这个工具上就能有所显现。 客户忠诚度作为一项关键成功要素越来越受到认可...和非洲地区,公司面临的困难往往最大,因此,创新、满意度、忠诚度管理等工具的使用率预计将进一步上升。在亚太和拉丁美洲,零基预算的使用率预计...
2017-04-24 09:14:00 哈佛商业评论首页 点击:760 评论:0
被严重低估的基础管理
...。(王晨 | 译 蒋荟蓉 | 校 万艳 | 编辑) 拉斐拉·萨顿是哈佛商学院商业管理Thomas S. Murphy教席副教授。尼古拉斯·布鲁姆是斯坦福大学经济学William Eberle教席教授...,根据管理者的回答,独立对企业各项管理实践打分。 截至目前,我们已完成超过2万次采访,调查的企业来自4个行业:制造业、医疗、零售和高等教育。我们的网站worldmanagementsurvey....
2017-11-01 20:01:00 哈佛商业评论首页 点击:3115 评论:0